[談判桌上的望聞問切─學員分享]談判前，得先有同理心~網路行銷 Joy

會接觸這個課，其實一開始我並沒有注意到老師的背景。

純粹是妹妹介紹了某個課程網站，說有談判的課程。

而我對這個部分有興趣，所以就報名了。

但比較意外的卻是，最大的收穫並不在學會了怎麼談判。

而是學會更進一步的，那個叫做同理心的事情。

那個叫做，試圖用對方的生活歷史脈絡，

去思考為什麼他會做出這樣的決定，

為什麼會有這樣的認知，進而思考他需要的是甚麼的，

好像就是這幾年很夯的，使用者行為分析。

而我從來沒有想過，

那個多年前不知道怎麼開始接觸的領域，

怎麼會在多年以後，遇到了幾個老師。

而讓這些年來零零碎碎的了解，

有了一個被彙整的機會。

要怎麼形容上課的心得呢...

也許可以用簡單的四個字來說：學習觀照。

在針對一個事情、一個人下評論以前，

學著先放下自己的偏見、自己的預設立場，

嘗試著用一個甚麼都不知道的第三者的立場，

去看待，去觀察。

簡單的四個字，做起來卻很難。

而跟之前最大的差異，

也許就在理解了這層困難，

便感知要時時刻刻的提醒自己，

也理解這樣的過程，是需要經過刻意練習。

試著放下太多所謂的理所當然。

放在觀察別人的行為，

開始比較會提醒自己，

要去思考當時的情境脈絡，以及使用者本身背景與心境。

因為任何一個決定，

都不會只有當下那個時間切片看的那個樣子。

如果人的生命是一連串時間的堆砌，

那判斷一個人，就不該只用切片去看待。

然後一些以前看來，會覺得很生氣很憤怒的事情，

好像就比較能夠站在一個相對冷靜的態度，

或至少可以在情緒起來的時候，察覺自己的情緒，

進而比之前更快放下自己的情緒的去想如何解決事情，

而非執著在情緒上。

也學習接受每個人所看到的真實，確實是有可能不同。