常見問題

線上課程只有聲音服務搭配講義教學，沒有影像喔！意思是你不會看到老師帥氣或美美的模樣，只有迷人的嗓音。
讓我們用聲音陪你往前走，留給你一雙眼睛，抬頭看見自己和世界的變化。

課程幣別是使用『新台幣』計算。由於國外卡收款服務，有導入最新動態貨幣轉換功能，因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」，或以「台幣」結帳，並能即時了解最終付款金額。

台灣本區：信用卡、ATM、超商代碼繳款

國外地區：國外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務，提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，四種卡別的支付方式；沒有提供「借記卡(Debit Card)」服務。由於國外卡收款服務，有導入最新動態貨幣轉換功能，因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」，或以「台幣」結帳，並能即時了解最終付款金額。

報名任何實體課程，需全額繳清才算報名完成。如果您有分期的需要，您可以自行與信用卡公司申請分期。

啟點在：台北市中正區博愛路52號9樓
 

航行小秘訣：
最簡單：從西門捷運站五號出口，直走中華路一段，看到漢口街右轉。遇到博愛路左轉，看見52號就可以打包上樓了。
最集中：如果您搭乘高鐵、台鐵或客運，可以走台北車站地下道，從Z10出口出來，迴轉忠孝西路，看到北門郵局左轉博愛路，直走到永豐銀行，52號在正對面喔~~
 

停車資訊：開車的朋友可以將愛駒停在中山堂下停車場或開封街高雄銀行大樓下
最近：高雄銀行地下停車場(位於開封街與博愛路交叉口，沿開封街由東向西左邊進入)

最多：中山堂下停車場

(一)周一至周五：8:00-20:00計時40元，20:00-8:00計時10元。
(二)星期六、日及政府行政機關放假之紀念日與民俗節日：10:00-20:00計時40元，20:00-10:00計時10元。 (註)：請由重慶南路往總統府方向行駛至武昌街口右轉入停車場；由衡陽路行駛之車輛，行至博愛路口時右轉，至武昌街時再左轉至地下停車場。

目前沒有規劃，我們每期都學員從中南部，或更遙遠的地方來台北上課，如果有心學習，歡迎您及早安排，期待有緣在教室與您相見。

如果您選的實體課程，在結帳時，一直跳出「請先付款或取消訂單」的字眼，這代表您先前已經購買或下訂這門課程，

請您到「訂單記錄」中，點選「實體課程」分頁，按指示完成付款，或是刪除舊訂單，重新下單也可以。

如果還有疑問，歡迎私訊「啟點文化FB粉絲頁」

親愛的朋友，由於CIA系列課程（進階和初階），課程單價較高。為避免被盜刷，以及希望大家做好準備再參加課程，目前我們只開放ATM付款。

如果您的實體課程購物車，有選購多門課程，例如人際回應力+CIA課程，就只能選ATM付款。

如果您想刷卡，可以先選購人際回應力或其他課程，結完帳後，再單獨點選CIA課程。

由於老師們一直專注在教學與節目製作，因此目前沒有提供「個人諮商」的服務喔～
歡迎參考老師在「【一天聽一點 #607】該去哪裡找諮商心理師？」節目中分享的相關資源；請點擊連結參考「全台諮商資源整理」～https://bit.ly/3FAYzAq

若您沒有使用手機載具，或需要開立三聯式發票，或為外國籍朋友。
請直接點選「二聯式發票」，並輸入您的「姓名」即可（中英文皆可）。

目前系統可以關閉螢幕收聽，（俗稱閉屏，可以切換到其他頁面），您點選章節、播放後，便可離開，使用其他 ＡＰＰ。

但因為各家手機和版本功能設定不同，有些用戶無法使用此功能。

若您有遇到無法閉屏的狀況，請按照下列步驟排除或測試：

1.第一步，請Android手機使用「Google Chrome」瀏覽器，或蘋果手機使用「Safari」瀏覽器，並點選「無痕式分頁」，重新登入，再嘗試播放。

2.完成第一步後，若還是不行，請在課程單元中先按播放鍵，回到手機桌面後，再使用手機的「下拉通知選單」(如圖示)，點選播放後，即可閉頻收聽課程。但因各家手機設計不同，不保證一定可以閉頻，請見諒。

關於「手機自動播放」的功能，我們嘗試很多方法調整測試，目前仍有技術上的困難。

因為在2018年後，主流瀏覽器的使用規範並不支援，所以目前在行動裝置還是無法自動播放～

但電腦版已經可以連續播放。我們會持續努力尋找技術突破，然而如果您有相關的技術解決方案，也歡迎提供給我們。在這之前，還請你持續支持我們，讓我們愈來愈好。

如果您想加快或調慢播放速度，您可點選播放介面右下角的小圖示，選擇您喜歡的速度。

假使你有一兩句話，想要重複聆聽，也可以點選播放介面左下角的快轉或回放按鍵，或是在講義上方，直接點選音軌按鈕，如圖示。

加入會員後，每週一都將會收到嘉玲老師的老派週記。
如若沒有收到老派週記，請在登入後，將「個人資料修改」的電子郵件，改成「非」Yahoo、Pchome的免費信箱。(如圖示)

如果您是使用Gmail信箱，請到垃圾桶或促銷信件中，將信移到您的「收件夾」，或是告訴系統「這不是垃圾信」，
這樣就能確保您每次能收到老師的來信喔～(如圖示)

最後，在真實的生命中，錯過是必然的，也因為曾經有過遺憾，才學得會更珍惜當下。已發送的週記，無論任何原因，將不再補發。

由於線上課程是依據您註冊登入的「購買帳號」來收聽課程。

如果您註冊的帳號『已購買』課程，因「帳號安全」考量，我們無法再變更您的登入方式，請使用原來購買的帳號登入收聽課程喔～提醒您，往後請以「相同帳號」登入購買課程喔～

如果您註冊的帳號『未購買』課程，可使用「其它帳號(Email或FB、Google)」再次註冊，登入購買課程。

一、請先確認使用的「信用卡別」

二、再確認使用「登入載具」的設定正確～

• 使用「手機」購買時～

• 使用「電腦」瀏覽網頁購買時，需確認以下作業系統版本更新～

使用「IE 10」以上作業版本

二、確認使用載具的版本正確後，再確認您的「卡片設定」是否正確

三、如已按照上述步驟調整，仍無法刷卡成功，建議再使用其它信用卡進行購買喔～

請於登入後，請在「我的課程」中查看已完成100％的線上課程，即可點擊下載「完課證明」。

線上課程是屬於數位內容，並不適用 7 日鑑賞期。也就是說，不管您購買的課程為何，一旦完成購買流程，就不能退費。如果您還想知道更多，可參考消保法第19條第1項規定。(參考網址：https://reurl.cc/mnVgZY)

假如您仍有疑慮，我們在每一個課程的第一講，都有提供免費試聽。您可以先試聽，並閱讀課程簡介或大綱，評估課程是否符合您的需要，真的有喜歡再購買喔！

已購買線上課程的學員，在「平台營運期間內」您都可以「無限次播放」課程。

所以別擔心，太忙沒時間，課程過期就沒辦法學習，快按照自己喜歡的學習步調，上課吧！

線上課程：開立完畢的電子發票，將會寄至您的電子信箱。
◎提醒您～「電子發票」寄送時，並不是以「啟點文化客服信箱」寄出，請注意下面圖示的來信主旨，避免在整理時誤刪發票信件喔～

實體課程：將會在實際上課的第一天寄至信箱內唷。

【紅利點數對你有什麼好處？】

我們知道熱愛學習的你，對於成長的渴望是發自內心的，但具體的數字能夠激勵我們，再多吸收一些。因此，我們設計了紅利機制，只要你完成任務，就能累積點數，並在購買課程時，折抵相對應的金額。每一點紅利，都是你認真學習的軌跡，為的是兌換更精彩的未來。

現在就開始累積吧！用看得見的數字，紀錄看不見的成長。

【遊戲規則】

每100點紅利，可折抵新台幣1元。單筆結帳金額NT500以上，即可折抵「線上課程」。

【如何累積紅利點數？】

1. 第一次完成註冊流程（每個帳號僅限一次）                      可獲得500點
2. 購買任一單堂課程                                                       可獲得2000點
3. 每天第一次登入網站                                                    可獲得25點
4. 看完課程一半以上單元（每個帳號僅限一次）                   可獲得1000點
5. 完整學習完課程所有單元（每個帳號僅限一次）                可獲得2500點
6. 在線上課程頁面點擊分享按鈕並送出（每門課僅限一次）  可獲得500點
7. 生日當月第一次登入網站                                               可獲得500點
8. 不定期優惠（例如在公告期限內購買指定課程）                 可獲得1000點

【如何兌換？】

在「線上課程」結帳頁面勾選「使用紅利點數」，系統會自動帶入可折抵金額，您再填入您想折抵的額度。

【注意事項】

• 啟點文化保留最終決定與調整的權利，使用辦法以最新公告為準。
• 紅利點數只能單一帳號使用，不接受任何形式移轉。
• 紅利點數不開放直接購買或儲值點數。
• 紅利點數不能兌換成現金，只能用來購買線上課程。
• 紅利點數不可與折扣碼（Coupon）同時使用。
• 每次兌換以100點為基數，不足100點的部分會繼續累積在個人帳號。
• 每一筆紅利點數，有效期限為一年。超過期限會自動失效。範例：2021/02/01取得的點數，會在 2022/01/31過期。
• 如因下列「人為操作」因素導致訂單扣款失敗，造成紅利點 數消失，將不再重新補發。
  →信用卡未正確輸入驗證碼，導致驗證失敗
  →信用卡未開啟3D驗證，導致付款失敗
  →信用卡餘額不足，導致扣款失敗
  →因個人因素，導致信用卡發卡銀行拒絕交易

如果以上的 Q&A 內容中，沒有回答到您的問題，歡迎您將遇到的問題與狀況，透過 Facebook （搜尋 啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁）私訊告訴我們，或者 Email 到 [email protected]，小編會盡快幫你處理喔！

電腦使用，操作如下：

手機畫面，操作如下：

除了特定工作坊外，重複開課的課程（例如：CIA通達力、人際回應力、高難度對話、寫作課），缺課的堂數都可以回來補上。請您先自行上網查好想回來補課的期數與時間，兩週前來電02~86872883，告知我們的同仁。同仁將會在上課當週，準備好您的講義與座位。

由於座位有限，請有補課需求的學員務必先來電通知，我們好為您安排相關的行政工作。

我們有完善的「學長姐制度」，每一期會開放部分名額讓已經上過課的學員，可以回原廠保養。這部分不需要額外付費，只要遵守好我們的相關規定，每週出席，不遲到早退即可。

這個制度是為了鼓勵學員上完課後，可以回到生活中實踐，有新的體會再回到課程中討論。申請方式會在開課前兩到三週，發布訊息在課程社團，有意回來補課的人可以與我們聯繫。

由於溝通的情境、需求和目標不同，因此需要的技巧和觀念也不同。目前主要的三門溝通課程，其分別處理的議題如下：

CIA通達力：強調個人溝通習慣的發現與調整，著重在自我的呈現，搭配一對一教練和作業，將幫助學員對自己在人際中有更完整的認識。
人際回應力：主要處理一般人際情境，如何與人有好的連結與互動，增加自己的敏感度和回應能力。透過表情判讀，了解別人的情緒變化，學會換位思考。
高難度對話的望聞問切：針對壓力情境，例如親子摩擦、伴侶紛爭、商業談判⋯⋯等，需要談判協商的狀況，判斷對方訊息的真偽，並透過有效的問題收集所需資料，最後達成共識。

三門課程並沒有先後順序，可以隨意安排。但因為都是小班教學，所以很容易額滿，請有需要的朋友盡快完成報名手續，以免向偶。

由於溝通是身體的行動，而非知識的堆疊。因此，老師非常注重學員回到生活中實踐的程度，逐步將課程內化吸收成自己的習慣。進而真正「做到」，而非只是「知道」。因此，分週上課，少量多餐的學習效果會比較好。

平時較為忙碌或外縣市的朋友，可以留意我們不定期舉辦的假日班，把握學習的機會。想提前知道每年的課程計畫者，也歡迎來電詢問，預先留下時間。

費用繳費完成後，不能轉移或延後課程期數，但可補課。退款申請請於開課日期第10天以前提出，需扣除10%手續費；開課日期前10天內恕不接受退款。〈CIA通達力〉系列課程，一旦完成課前諮詢，就代表開課，不能退費。如：2014/01/27，最後退款申請日為2014/01/16。退款申請請洽：02-8687-2883。

國外地區的朋友，如果您需要申請退款，除了負擔10%的行政手續費，還需要負擔跨國匯款郵電費（約800~1500台幣不等，依據各家銀行而定）、中轉銀行手續費以及解款銀行手續費和匯差（視當日匯率而定）。申請退款前，請先準備好您開戶銀行英文名稱、銀行swift code、帳戶全部號碼（Full A/C No.）、退款人銀行帳戶英文名字、英文聯絡地址。資料如果不齊全，就無法申請退款喔！請多留意。