常見問題
01 我要去哪裡下載APP？*
為了提供更好的學習體驗，啟點文化推出APP的服務囉！歡迎點擊連結或掃描QR code，安裝APP，登入會員後，即可開始收聽課程唷！ 提醒您，由於【啟點文化APP】僅提供課程收聽使用，若要購買課程，請至【啟點文化官網】選購。
Android 系統請至Google Play商店下載：（所需作業系統：Android 10以上版本）
IOS系統請至Apple store下載：（所需作業系統：iOS 14.0或以上版本）
02 如何註冊會員*
03 可以「更改」登入的帳號嗎？*
若您註冊的帳號『已購買』課程，因「帳號安全」考量，我們無法再變更您的登入方式，請使用原來購買的帳號登入收聽課程喔！
如果您註冊的帳號『未購買』課程，可使用「其它Email帳號」再次註冊，登入購買課程。
*若是您忘記註冊帳號，可以透過 Facebook私訊 （搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】），或者 E-mail 到 客服信箱（[email protected]），並且提供可確認身份的資訊，例如手機號碼、姓名、電子信箱，小編會儘快協助你處理喔！
04 我找不到已購買課程的帳號，怎麼辦？*
若是您忘記帳號，或是找不到已購買課程的帳號，您可以透過 Facebook私訊 （搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】）告訴我們，或者 E-mail 到 客服信箱（[email protected]），並且提供可確認身份的資訊，例如手機號碼、姓名、電子信箱，小編會儘快協助您處理喔！
05 我購買課程的E-mail信箱無法使用了，無法收聽課程，怎麼辦？*
若您因特殊情況，導致無法登入官網收聽課程，您可以透過 Facebook私訊 （搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】）告訴我們，或者 E-mail 到 客服信箱（[email protected]），並且提供可確認身份的資訊，例如手機號碼、姓名、電子信箱，小編會儘快協助你處理喔！
06 可以共享帳號嗎？*
由於著作權法的規範，為了保障您與老師的權利，每堂課程的購買，僅供「會員個人」使用觀看，無法與他人進行帳號分享、課程影片分享串流、或是公開放映喔！智慧財產權需要我們一起共同維護～
07 我登入購買課程「個人資料」的生日有誤，怎麼辦？
您可以透過 Facebook私訊 （搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】）告訴我們，或者 E-mail 到 客服信箱（[email protected]），並且提供可確認身份的資訊，例如手機號碼、姓名、電子信箱，以及正確的「生日」日期，小編會儘快協助你處理喔！
08 忘記密碼，怎麼辦？*
如果您曾使用「FB」或「Google」帳號註冊/登入，此密碼則是依照您原來帳號（「FB」或「Google」帳號）設定的密碼。
如果是使用「Email」帳號註冊/登入，請按「登入」鍵後，再按「忘記密碼」即可找回您的密碼喔～（如圖示）
電腦使用，操作如下：
手機畫面，操作如下：
09 如何購買線上課程？*
請先至官網【註冊會員】後，即可購買任一門線上課程。（註冊步驟，請詳常見問題【如何註冊會員】）
小編邀請您先收聽啟點線上課程每一堂課的「第一講免費試聽」，參考課程的簡介&課綱&收聽「免費試聽」，如果覺得有適合自己的課程，再加入學習的行列喔～
10 購買課程以後，我要怎麼上課？*
啟點線上學苑所有線上課程有2種收聽方式，分別是「網頁」與「APP」，由於目前沒有提供「離線收聽」的服務，收聽課程期間，請確保網路連線功能正常與穩定。
1. 使用【網頁瀏覽器】收聽：開啟「網頁瀏覽器」，例如chrome、safari，連結到啟點【啟點文化官網】，登入會員帳號後，點選【我的課程】，即可看見已購買的課程清單，點選【繼續收聽】開始收聽課程。
使用【電腦】操作如下
使用【手機】操作如下
*IOS系統建議使用「Safari」；Android 系統建議使用「Chrome」瀏覽器
2. 使用【啟點文化APP】操作如下：
Android 系統請至Google Play商店下載：（所需作業系統：Android 10以上版本）
IOS系統請至Apple store下載：（所需作業系統：iOS 14.0或以上版本）
＊由於【啟點文化APP】僅提供課程收聽使用，若要購買課程，請至【啟點文化官網】選購，謝謝。
11 能不能在啟點APP上購買課程？*
由於 Apple（ios）與Google（Android） 規範，在 APP 上購買線上課程需要額外加收手續費用，所以無法在啟點APP購買課程；
若是要購買課程，請至【啟點文化官網】購買，完成付款後，即可在啟點APP上收聽。
APP的服務，是讓學員能夠更便利的收聽啟點的線上課程，以及頻道所有的節目內容唷～
12 為什麼完成付款後，還是不能上課？*
請先到【會員中心】查詢【訂單紀錄】，確認是否完成付款，付款完成後，訂單會顯示【已付款】，即可到【我的課程】中，收聽已購買的課程；若訂單顯示【已取消】，表示尚未付款成功，所以課程不會開通唷~
若是上述方法，仍無法解決您的問題，請您提供「訂單號碼」或可供確認身份的資訊，例如手機號碼、姓名、電子信箱，透過 Facebook （搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】）私訊告訴我們，或者 Email 到 客服信箱（[email protected]），小編會儘快協助您處理喔！
13 線上課程是用聽的還是看的？*
線上課程只有「聲音」服務搭配「講義」教學，沒有影像喔！意思是你不會看到老師帥氣或美美的模樣，只有迷人的嗓音。
讓我們用聲音陪你往前走，留給你一雙眼睛，抬頭看見自己和世界的變化。
14 有免費試聽嗎？*
所有啟點線上學苑的線上課程都有提供「第一講免費試聽」，邀請您先至官網【註冊會員】後， 即可收聽線上課程的「免費試聽」，並參考線上課程的簡介&課綱，選擇合適自己的課程，陪伴您學習與前進～
當我們真正踏入學習，改變就會開始發生~
15 哪一門線上課程適合我？*
由於不同課程能提供不同角度切入的學習，因應每個人現實狀態與境遇不同，您可以透過每一堂課的「第一講免費試聽」，再參考課程的簡介及課綱，為自己挑選最合適的課程。
當我們真正踏入學習，改變就會開始發生，祝福您~
16 線上課程好多，有什麼差別？課程學習有先後順序嗎？*
線上課程沒有學習順序的差異，您可以依據個人需求，自行安排合適的課程與上課時間；
由於不同課程能提供不同角度切入的學習，因應每個人現實狀態與境遇不同，邀請您先至官網【註冊會員】，即可收聽線上課程每一堂課的「第一講免費試聽」，參考課程的簡介&課綱&收聽「免費試聽」，如果覺得有適合自己的課程，再加入學習的行列喔～
當我們真正踏入學習，改變就會開始發生，祝福您~
17 線上課程有哪些付款方式可以選擇？*
付款方式提供如下：
台灣本區：信用卡、ATM、超商代碼繳款。
國外地區：國外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務，提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，四種卡別的支付方式；沒有提供「借記卡(Debit Card)」或其他電子支付的服務。由於國外卡收款服務，有導入最新動態貨幣轉換功能，因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」，或以「台幣」結帳，並能即時了解最終付款金額。
18 如何使用超商付款？*
線上課程結帳時，可選擇【超商代碼付款】，操作步驟可詳圖示。
19 忘記超商繳費代號，怎麼辦？*
購買線上課程時，若是忘記超商繳費，可在【訂單紀錄】>【詳細訊息】中查詢超商繳費代碼，代碼查詢可詳圖示。
20 如何使用ATM付款？*
線上課程結帳時，可選擇【ATM】轉帳，操作步驟可詳圖示。
21 忘記ATM轉帳帳號，怎麼辦？*
購買線上課程時，若是忘記ATM轉帳帳號，可在【訂單紀錄】>【詳細訊息】中查詢帳號，ATM轉帳帳號查詢步驟可詳圖示。
22 如何使用信用卡或銀聯卡付款？*
線上課程結帳時，可選擇【信用卡付款】或【銀聯卡付款】，操作步驟可詳圖示。
23 信用卡繳費失敗，怎麼辦？為什麼線上刷卡會一直扣款失敗？*
若是使用信用卡「付款失敗」，系統即自動取消訂單，請重新下單即可。
【信用卡付款】失敗，可能原因如下：
一、請先確認使用的「信用卡別」
海外地區僅有提供「信用卡(Credit Card)」：VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，這四種卡片支付；沒有提供「借記卡(Debit Card)」或其他電子支付的服務。
- 使用「手機」購買時～
- 使用「電腦」瀏覽網頁購買時，需確認以下作業系統版本更新～
使用「Google Chrome 38」以上作業版本
三、確認使用「網頁瀏覽器」的版本正確後，再確認您的「輸入卡號」是否正確？
四、如已按照上述步驟調整，仍無法刷卡成功，建議再使用其它信用卡進行購買喔～
24 課程費用是用何種幣別計算？*
課程幣別是使用『新台幣』計算。由於國外卡收款服務，有導入最新動態貨幣轉換功能，因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」，或以「台幣」結帳，並能即時了解最終付款金額。
25 繳費超過期限怎麼辦？*
若繳費超過期限，系統將會自動取消訂單，請重新下單就可以嚕！
26 如何確認購買成功？*
購買完成後，可到【會員中心】>【訂單紀錄】查詢訂單狀態會顯示【已付款】，在【我的課程】中，即可立即查詢「已購買」的課程，點選【繼續上課】，就可以開始收聽課程。
＊【訂單付款紀錄】查詢步驟
＊【我的課程】查詢步驟
27 請問海外怎麼購買及付款？*
請先至官網註冊會員後，即可購買任一門線上課程。（註冊步驟，請詳常見問題【如何註冊會員】），海外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務，提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，四種卡別的支付方式。
★提醒您，我們沒有提供「借記卡(Debit Card)」、海外帳戶、或者電子支付的服務唷！
★記得先請信用卡(Credit Card)發卡銀行(Bank)確認是否「有」開啟3D驗證功能（OTD服務密碼）唷！
28 請問有提供海外帳戶或借記卡Debit Card付款嗎？*
我們沒有提供「海外帳戶」或「借記卡(Debit Card)」服務。
29 目前線上課程有什麼優惠活動？*
關於優惠活動，邀請您持續追蹤我們的頻道（Youtube、Apple Podcasts、Google Podcasts、Instagram等），如有最新相關優惠活動的資訊，老師都會第一時間在節目中跟大家分享唷！
30 如何使用／取得「折扣碼」？*
【如何使用折扣碼】
請於【購物車】結帳頁面，於左下角點選【使用折扣碼】，輸入折扣代號後，再點選【使用】，系統會自動計算折扣，確認金額無誤後，繼續結帳步驟即可。
*提醒您：購買課程時，折扣碼及紅利點數折抵，為二選一使用。
折扣碼活動為不定期的優惠活動，邀請您持續追蹤我們的頻道（Youtube、Apple Podcasts、Google Podcasts、Instagram），如有最新相關優惠活動的資訊，老師都會第一時間在節目中跟大家分享唷！
31 付款失敗，折扣碼不能用了，怎麼辦？*
小編提醒您，輸入「折扣碼」後，點選「使用」，訂單折扣即刻生效；
結帳過程中，若是逾期付款、取消訂單，付款失敗等因素，造成訂單取消之情形，折扣碼即失效。亦無法再補發唷，請務必小心操作！
32 什麼是紅利點數？*
紅利點數說明如下： 【紅利點數對你有什麼好處？】
我們知道熱愛學習的你，對於成長的渴望是發自內心的，但具體的數字能夠激勵我們，再多吸收一些。因此，我們設計了紅利機制，只要你完成任務，就能累積點數，並在購買「線上課程」時，折抵相對應的金額。每一點紅利，都是你認真學習的軌跡，為的是兌換更精彩的未來。
現在就開始累積吧！用看得見的數字，紀錄看不見的成長。
【遊戲規則】
每100點紅利，可折抵新台幣1元。單筆結帳金額NT500以上，即可折抵「線上課程」。
【如何累積紅利點數？】
★備註：為了提供更好的學習環境，啟點文化推出APP的服務，配合APP的學習平台，並且持續鼓勵學員收聽課程及節目，過去官網網頁的「每天第一次登入網站」贈送25點，已改為「APP登入每周學習」可獲得25點。 邀請您手刀下載啟點APP～
Android 系統請至Google Play商店下載：（所需作業系統：Android 10以上版本）
IOS系統請至Apple store下載：（所需作業系統：iOS 14.0或以上版本）
| 項目 | 內容 | 點數 |
| 1 | 官網第一次完成註冊流程（每個帳號僅限一次） | 可獲得500點 |
| 2 | 官網購買任一單堂課程 | 可獲得2000點 |
| 3 | 官網或APP完整學習完課程所有單元（每個帳號僅限一次） | 可獲得2500點 |
| 4 | 官網或APP看完課程一半以上單元（每個帳號僅限一次） | 可獲得1000點 |
| 5 | 官網或APP在線上課程頁面點擊分享按鈕並送出 （每門課僅限一次） |
可獲得500點 |
| 6 | 一般學員生日當月第一次登入網站或APP | 可獲得500點 |
| 7 | VIP學員生日當月第一次登入網站或APP | 可獲得1000點 |
| 8 | VVIP學員生日當月第一次登入網站或APP | 可獲得1500點 |
| 9 | 官網完成學員基本資料填寫 | 可獲得500點 |
| 10 | APP【每日金句】轉盤任務 | 可獲得25點 |
| 11 | APP分享【每日金句】轉盤任務結果 | 可獲得25點 |
| 12 | APP完成投票任務（不定期） | 可獲得100點 |
| 13 | APP觀看完最新一篇【每日內容】 | 可獲得25點 |
| 14 | APP完成最新一篇【每日內容】測驗 | 可獲得25點 |
| 15 | APP分享最新一篇【每日內容】測驗結果 | 可獲得25點 |
| 16 | APP每周學習簽到第一天 | 可獲得25點 |
| 17 | APP每周學習簽到第二天 | 可獲得25點 |
| 18 | APP每周學習簽到第三天 | 可獲得25點 |
| 19 | APP每周學習簽到第四天 | 可獲得25點 |
| 20 | APP每周學習簽到第五天 | 可獲得25點 |
| 21 | APP每周學習簽到第六天 | 可獲得25點 |
| 22 | APP每周學習簽到第七天（備註） | 可獲得300點 |
| 23 | 其他不定期優惠活動 | 可獲得1000點 |
備註：每天簽到獲得25點。連續簽到滿七天，將獲得300點，每週最高450點。登入第一天為起始日，七天為一週期。當週若中斷簽到，將從下週重新累積。例如：6/1為第一天登入，當週為6/1-6/7。若當週中斷簽到，下週最快重新起始的第一天為6/8。
33 紅利點數怎麼使用？*
【紅利點數怎麼使用】
在「線上課程」結帳頁面勾選「使用紅利點數」，系統會自動顯示目前可折抵金額，請您自行填入本次想要折抵的點數，點選【確認】後，系統將自動計算折抵後金額，再進行【結帳】即可。
- 啟點文化保留最終決定與調整的權利，使用辦法以最新公告為準。
- 紅利點數只能單一帳號使用，不接受任何形式移轉。
- 紅利點數不開放直接購買或儲值點數。
- 紅利點數不能兌換成現金，只能用來購買線上課程。
- 紅利點數不可與折扣碼（Coupon）同時使用。
- 每次兌換以100點為基數，不足100點的部分會繼續累積在個人帳號。
- 每一筆紅利點數，有效期限為一年。超過期限會自動失效。範例：2021/02/01取得的點數，會在 2022/01/31過期。
- 如因下列「人為操作」因素導致訂單扣款失敗，造成紅利點 數消失，將不再重新補發。
→信用卡未正確輸入驗證碼，導致驗證失敗
→信用卡未開啟3D驗證（OTD服務密碼），導致付款失敗
→信用卡餘額不足，導致扣款失敗
→因個人因素，導致信用卡發卡銀行拒絕交易
34 付款失敗，紅利點數會退回嗎？*
若訂單付款失敗，系統將自動取消訂單，紅利點數也會全數退回。
35 線上課程電子發票種類怎麼選擇？*
發票類型分為：
- 二聯式發票：一般發票，無報帳、載具需求，或海外朋友，請選擇「二聯式發票」。
- 手機條碼：使用手機條碼（載具），可選擇此類，並輸入正確條碼（載具）編號。
- 三聯式發票：公司報帳需求，需要開立統一編號者，請選擇此類，並輸入統一編號。
36 我是外國人，我要怎麼選擇發票？發票抬頭要輸入什麼？*
海外朋友，請選擇「二聯式發票」即可。
37 什麼時候收到電子發票，發票會寄去哪裡？*
線上課程：開立完畢的電子發票，將會寄至您的電子信箱。
◎提醒您～「電子發票」寄送時，並不是以「啟點文化客服信箱」寄出，請注意來信寄件者「ezPay電子發票」，避免在整理時誤刪發票信件喔～
38 線上課程可以開立統一編號報帳嗎？開立品項是什麼？*
若是需要開立統一編號的發票，發票類型請選擇「三聯式發票」，品名為「課程名稱」；電子發票會透過系統附件PDF檔，寄到您的電子信箱。
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39 線上課程發票開錯怎麼辦？*
由於系統採用電子發票，購買完成後，系統將會自動開立發票，無法再做更改，請務必留意。
40 線上購買課程後，可以退費嗎？*
線上課程是屬於數位內容，並不適用 7 日鑑賞期，無論您購買的課程為何，一旦完成購買流程，就不能退費。如果您還想知道更多，可參考消保法第19條第1項規定。(參考網址：https://reurl.cc/mnVgZY)
＊提醒您，我們在每一個課程的第一講，都有提供免費試聽，建議您可以先試聽，並閱讀課程簡介或大綱，評估課程是否符合您的需要，真的有喜歡再購買喔！
41 線上課程有觀看期限嗎？*
已購買線上課程的學員，在「平台營運期間內」，保證觀看期限為1年，期滿免費加贈無觀看次數限制，可自由安排合適的時間學習。
所以別擔心，太忙沒時間，課程過期就沒辦法學習，快按照自己喜歡的學習步調，上課吧！
42 我已經聽完課程，為什麼收聽進度沒有100％？*
請幫小編嘗試下列方法：
- 請確認課程「每一章節」旁是否皆顯示打勾（如圖示），若每章節都完成且顯示打勾，即會顯示100%及完課證明唷！
*提醒您，檢查一下免費試聽的第一講【章節1-1】有沒有顯示打勾（如圖示）唷！
- 若已重複收聽多次，仍無法顯示「打勾」完課，建議您嘗試看看下列方式：
若是使用手機／電腦收聽課程時：
【Android手機／Windows電腦】請使用「Google Chrome」瀏覽器，並開啟「開啟無痕模式」：
【蘋果手機／Mac電腦】則使用「Safari」瀏覽器，並開啟「私密視窗」：
- 再重新播放課程章節，讓系統完整讀取後，即可完成課程，取得完課證明~
43 如何申請「完課證明」？*
請於登入會員後，在「我的課程」中查看已完成100％的線上課程，即可點擊下載「完課證明」。
44 要去哪裡下載上課講義？*
歡迎您在收聽課程時，點開旁邊的「講義」內容，即可同步收聽該章節課程及下載講義，由於講義是搭配章節設計，請開啟線上課程後，點選「每一章節」中的講義，來同步收聽課程及下載唷！相關步驟請詳圖示。
【電腦版】
另外，由於講義是搭配課程的每一章節而設計，目前沒有一鍵下載講義的設定唷～
45 請問上課筆記在哪裡？有什麼用途嗎？*
請開啟線上課程後，點選每一章節中的「筆記」，即可紀錄自己想記錄的學習重點唷～
筆記區是提供學員紀錄自己想記錄的學習重點，只有本人可見，字數限制400字以內。
＊提醒您，紀錄完成後，記得按「儲存」唷！
46 線上課程有問題，想問老師，怎麼辦？*
如果有關於線上課程內容的問題，除了「與人連結的三個秘密」、「讓夢想著地」及「你是哪種人？」課程以外，其他課程相關的疑問，歡迎在「課程討論」中留言，老師會「不定期」到留言區收看回覆。
47 我有發問的問題，為什麼沒有出現在課程討論？*
由於老師是「不定期」到留言區收看回覆，因此如果您有留言成功，並不會立即顯示出來，需要等待老師回覆完畢後，您即可直接到頁面收看。
48 請問「你是哪種人？」有提供MBTI測驗連結嗎？*
此課程並未提供檢測工具，您可以透過關鍵字搜尋，即可搜尋相關檢測工具。
49 我可以買課送給親友嗎？*
目前啟點線上課程並無贈送機制。
50 我可以用什麼設備上課？*
啟點線上學苑所有線上課程有2種收聽方式，分別是「網頁」與「APP」，由於目前沒有提供「離線收聽」的服務，收聽課程期間，請確保網路連線功能正常與穩定。
1. 使用【網頁瀏覽器】收聽：開啟「網頁瀏覽器」，例如chrome、safari，連結到啟點【啟點文化官網】，登入會員帳號後，點選【我的課程】，即可看見已購買的課程清單，點選【繼續收聽】開始收聽課程。
使用【電腦】操作如下
使用【手機】操作如下
*IOS系統建議使用「Safari」；Android 系統建議使用「Chrome」瀏覽器
Android 系統請至Google Play商店下載：（所需作業系統：Android 10以上版本）
IOS系統請至Apple store下載：（所需作業系統：iOS 14.0或以上版本）
＊由於【啟點文化APP】僅提供課程收聽使用，若要購買課程，請至【啟點文化官網】選購，謝謝。
51 為什麼課程無法播放？*
如果遇到影音卡頓、無法播放等情形，小編邀請您，可以嘗試以下方法加以改善：
(1) 確認使用裝置的網路速度及連線品質。
(2) 使用電腦收聽課程時，將網頁瀏覽器更新為最新版本，並且清除瀏覽器的歷史瀏覽資料（清除cookie紀錄），或開啟【新增無痕模式】，再連結至官網。
(3) 使用不同手機／電腦收聽課程時，建議如下：
【Android手機／Windows電腦】請使用「Google Chrome」，並開啟「開啟無痕模式」；
【蘋果手機／Mac電腦】則使用「Safari」瀏覽器，並開啟「私密瀏覽」，
*提醒您：若是上述方法仍無法改善，請提供您操作登入到影音卡頓、或無法播放的過程「螢幕錄影或截圖」畫面，透過 Facebook私訊 （搜尋搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】）告訴我們，或者 E-mail 到 客服信箱（[email protected]），讓我們更快速瞭解您遇到的狀況，我們會儘快協助你處理喔！
52 在官網學習平台收聽課程，能否關閉螢幕收聽？*
目前官網學習平台可以關閉螢幕收聽，（俗稱背景播放，收聽課程時，可以切換到其他頁面），您點選章節「播放」後，便可離開，使用其他APP。
若您有遇到無法閉屏的狀況，邀請您依照下列建議指示操作：
請先開啟「網頁瀏覽器」➜連結至官網➜登入會員帳號：
【Android手機】請按照下列步驟排除或測試：
【iphone手機】請在課程單元中先按播放鍵，回到手機桌面後，再使用手機的「下拉通知選單」，點選播放後，即可閉頻收聽課程。
53 在官網學習平台收聽課程，能否使用「連續播放」？*
當您使用「手機」或「平版電腦」，開啟網頁瀏覽器，進入啟點官網，登入會員帳號後，請點擊您購買的課程，再點選「連續播放」即可進入連續播放模式。(如圖示)
54 在官網學習平台收聽課程，能否調整播放速度？快轉或回放？*
如果您想加快或調慢播放速度，您可點選播放介面右下角的小圖示，選擇您喜歡的速度。
假使你有一兩句話，想要重複聆聽，也可以點選播放介面左下角的快轉或回放按鍵，或是在講義上方，直接點選音軌按鈕，如圖示。
55 實體課程好多，有什麼差別？有先後順序嗎？*
由於溝通的情境、需求和目標不同，因此需要的技巧和觀念也不同。目前主要的三門溝通課程，其分別處理的議題如下：
《CIA通達力》強調個人溝通習慣的發現與調整，著重在自我的呈現，搭配一對一教練和作業，將幫助學員對自己在人際中有更完整的認識。
《人際回應力》主要處理一般人際情境，如何與人有好的連結與互動，增加自己的敏感度和回應能力。透過表情判讀，了解別人的情緒變化，學會換位思考。
《高難度對話》針對壓力情境，例如親子摩擦、伴侶紛爭、商業談判⋯⋯等，需要談判協商的狀況，判斷對方訊息的真偽，並透過有效的問題收集所需資料，最後達成共識。
三門課程並沒有先後順序，可以隨意安排。但因為都是小班教學，所以很容易額滿，請有需要的朋友盡快完成報名手續，以免向隅。
*提醒您，由於課程設計安排，《學「思」～高難度對話的策略思考》需有《學「問」～高難度對話的望聞問切》或《CIA通達力初階班》 或《人際回應力》結業證書，才能報名，若不符合報名資格者，恕無法參加此門課程。
56 實體課程如果缺課時，該怎麼辦？有補課嗎？*
CIA通達力（初階班及進階班）、人際回應力、高難度對話（學「問」及學「思」）以及寫作小學堂以上課程，缺課的堂數都可以回來補課。
關於補課，請先到官網查詢想回來補課的課程「期數」與「時間」（例如：CIA第40期，第二週，6/12），於開課兩週前來電（02）2292-2086，告知我們的同仁，我們會核對資料後，再協助登記，助教將會在上課當週，準備好講義與座位。
*提醒您，由於座位有限，請有補課需求的學員務必先來電通知，我們好為您安排相關的行政工作。
57 請問外縣市（台中、高雄…）是否有開課？*
目前沒有規劃，歡迎您及早安排，期待有緣在教室與您相見。
58 實體課程我擔心一次學不會，怎麼辦？*
我們有完善的「學長姐制度」，實體課程：CIA通達力（初階班及進階班）、人際回應力、高難度對話（學「問」及學「思」）以及寫作小學堂以上課程，每一期會開放部分名額讓已經上過課的學員，可以回原廠保養。這部分不需要額外付費，只要遵守好我們的相關規定，不缺席，不遲到、不早退即可。
這個制度是為了鼓勵學員上完課後，可以回到生活中實踐，有新的體會再回到課程中討論。申請方式發布在課程Facebook社團中，請有意回來補課的人，按照申請制度與我們聯繫。
59 CIA通達力課程為何要分週上課，不能假日一次上完？*
由於溝通是身體的行動，而非知識的堆疊。因此，老師非常注重學員回到生活中實踐的程度，逐步將課程內化吸收成自己的習慣。進而真正「做到」，而非只是「知道」。因此，分週上課，少量多餐的學習效果會比較好。
60 請問報名課程是否可以分期付款？*
我們沒有提供分期付款的服務，如果您有分期的需要，您可以自行與信用卡公司申請分期。提醒您，報名任何課程，需全額繳費才算報名完成唷！
61 實體課程電子發票種類怎麼選擇？*
發票類型分為：
- 二聯式發票：一般發票，無報帳、載具需求，或海外朋友，請選擇「二聯式發票」。
- 手機條碼：使用手機條碼（載具），可選擇此類，並輸入正確條碼（載具）編號。
- 三聯式發票：公司報帳需求，需要開立統一編號者，請選擇此類，並輸入統一編號。
62 我是外國人，我要怎麼選擇發票？發票抬頭要輸入什麼？*
海外朋友，請選擇「二聯式發票」。
63 什麼時候收到電子發票，發票會寄去哪裡？*
購買實體課程，付款完成後，將會在「開始上課」後，系統即開立電子發票，發票將會寄至您訂單留存的電子信箱。
64 實體課程可以開立統一編號報帳嗎？開立品項是什麼？*
電子發票可開立統一編號，品名為「課程名稱」。
65 實體課程發票開錯怎麼辦？*
購買實體課程，電子發票將會在「開始上課」後，由系統自動開立，發票開立完成後，將無法再做更改，請務必留意。
66 請問實體課報名後如果無法上課，是否可以退費？*
費用繳費完成後，不能轉移或延後課程期數，但可補課。退款申請請於開課日期第10天以前提出，需扣除10%手續費；開課日期前10天內恕不接受退款。〈CIA通達力〉系列課程，一旦完成課前諮詢，就代表開課，不能退費。如：2014/01/27，最後退款申請日為2014/01/16。退款申請請洽：（02）2292-2086。
國外地區的朋友，如果您需要申請退款，除了負擔10%的行政手續費，還需要負擔跨國匯款郵電費（約800~1500台幣不等，依據各家銀行而定）、中轉銀行手續費以及解款銀行手續費和匯差（視當日匯率而定）。申請退款前，請先準備好您開戶銀行英文名稱、銀行swift code、帳戶全部號碼（Full A/C No.）、退款人銀行帳戶英文名字、英文聯絡地址。資料如果不齊全，就無法申請退款喔！請多留意。
67 實體上課教室位置？教室附近有停車場嗎？*
啟點教室在：新北市三重區三和路四段101-1號8樓
搭乘捷運：請搭乘中和蘆洲線，三和國中站『二號出口』左轉，往前走一百公尺看到すき家(SUKIYA)
，大門在左側巷子。
搭乘公車：站牌名稱『捷運三和國中站』
停車資訊：
1. 請搜尋【捷絲旅～台北三重館】（地址：新北市三重區三和路四段107-1號）：地下室有付費計時停車場。每小時50元；
2. 搜尋【三重區溪美立體停車場】（地址：新北市三重區自強路4段55號）：小型車計時30元；機車計次20元
68 我有事無法上課，怎麼辦？可以延期或請假嗎?*
我們能理解現實生活中，有許多不可抗因素，導致無法上課，為了維持課程品質及人數，課程不能轉移或延後期數，但可以「請假與補課」；關於「請假與補課」申請事宜，請詳常見問題【實體課程如果缺課時，該怎麼辦？有補課嗎？】。
69 如何購買實體課程？*
70 實體課程有哪些付款方式可以選擇？*
付款方式提供如下：
台灣本區：信用卡、ATM、超商代碼繳款。
國外地區：國外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務，提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，四種卡別的支付方式；沒有提供「借記卡(Debit Card)」或其他電子支付的服務。由於國外卡收款服務，有導入最新動態貨幣轉換功能，因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」，或以「台幣」結帳，並能即時了解最終付款金額。
*提醒您：CIA系列課程（初階和進階），僅提供ATM付款。
71 如何使用超商付款？*
實體課程結帳時，可選擇【超商代碼付款】，操作步驟可詳圖示。
72 忘記超商繳費代號，怎麼辦？*
若是忘記超商繳費，可在【訂單紀錄】>【詳細訊息】中查詢超商繳費代碼，代碼查詢可詳圖示。
（實體課，請於訂單紀錄選擇【實體課程】）
73 如何使用ATM付款？*
結帳時，可選擇【ATM】轉帳，操作步驟可詳圖示。
74 忘記ATM轉帳帳號，怎麼辦？*
若是忘記ATM轉帳帳號，可在【訂單紀錄】>【詳細訊息】中查詢帳號，ATM轉帳帳號查詢步驟可詳圖示。
（實體課，請於訂單紀錄選擇【實體課程】）
75 如何使用信用卡或銀聯卡付款？*
結帳時，可選擇【信用卡付款】或【銀聯卡付款】，操作步驟可詳圖示。
76 信用卡繳費失敗，怎麼辦？為什麼線上刷卡會一直扣款失敗？*
若是使用信用卡「付款失敗」，系統即自動取消訂單，請重新下單即可。
【信用卡付款】失敗，可能原因如下：一、請先確認使用的「信用卡別」
海外地區僅有提供「信用卡(Credit Card)」：VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，這四種卡片支付；沒有提供「借記卡(Debit Card)」服務。
- 使用「手機」購買時～
- 使用「電腦」瀏覽網頁購買時，需確認以下作業系統版本更新～
使用「Google Chrome 38」以上作業版本
三、確認使用「網頁瀏覽器」的版本正確後，再確認您的「輸入卡號」是否正確？
四、如已按照上述步驟調整，仍無法刷卡成功，建議再使用其它信用卡進行購買喔～
77 實體課程費用是用何種幣別計算？*
課程幣別是使用『新台幣』計算。由於國外卡收款服務，有導入最新動態貨幣轉換功能，因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」，或以「台幣」結帳，並能即時了解最終付款金額。
78 實體課為什麼沒辦法結帳？*
如果您選的實體課程，在結帳時，一直跳出「請先付款或取消訂單」的字眼，這代表您先前已經購買該課程或已將課程放入購物車中，尚未結帳；
請您到「訂單記錄」中，點選「實體課程」分頁，按指示完成付款，或是刪除舊訂單，重新下單也可以。
如果還有疑問，歡迎私訊官方臉書帳號【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】告訴我們，或者 Email 到 客服信箱（[email protected]），小編會儘快協助你處理喔！
79 為什麼CIA課程不能刷卡？*
親愛的朋友，由於CIA系列課程（初階和進階），課程單價較高，為避免被盜刷，以及希望大家做好準備再參加課程，目前我們只開放ATM付款。
*提醒您：
如果您的實體課程購物車，有選購多門課程，例如人際回應力+CIA課程，就只能選ATM付款。
如果您想刷卡，可以先選購人際回應力或其他課程，結完帳後，再單獨點選CIA課程。
80 繳費超過期限怎麼辦？*
若繳費超過期限，系統即自動取消訂單，請重新下單。
81 如何確認購買成功？*
購買完成後，可到【會員中心】>【訂單紀錄】查詢訂單狀態會顯示【已付款】，代表訂單完成且成立；
＊訂單付款紀錄查詢步驟（注意訂單紀錄要點選【實體課程】）
助教將會在開課兩週內，陸續寄發課前通知信，記得到信箱確認是否有收到《課前準備》與《課前通知》。
＊若是沒有收到信件，記得先到「垃圾郵件」或是「促銷內容」裡面確認唷！
82 我沒有收到「老派週記」怎麼辦？*
加入會員後，每週一都將會收到嘉玲老師的老派週記。
如若沒有收到老派週記，請在登入後，將「個人資料修改」的電子郵件，改成「非」Yahoo、Pchome的免費信箱。(如圖示)
如果您是使用Gmail信箱，請到垃圾桶或促銷信件中，將信移到您的「收件夾」，或是告訴系統「這不是垃圾信」，
這樣就能確保您每次能收到老師的來信喔～(如圖示)
最後，在真實的生命中，錯過是必然的，也因為曾經有過遺憾，才學得會更珍惜當下。已發送的週記，無論任何原因，將不再補發。
83 我要取消訂閱老派週記*
若要取消訂閱，請至老派週記信件的最下方，點選「取消訂閱」即可，或是私訊（ 搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】），小編會盡力協助您。
84 我想詢問啟點老師是否有提供一對一「個人諮商」或「線上諮商」的服務？*
由於老師們一直專注在教學與節目製作，因此啟點沒有提供任何「個人諮商」、「線上諮商」等服務喔～
85 該去哪裡找諮商心理師？*
歡迎參考老師在「【一天聽一點 #607】該去哪裡找諮商心理師？」節目中分享的相關資源；或點擊連結參考：
【全國社區心理衛生中心】通訊錄
【財團法人張老師基金會】心理諮商服務
【社團法人國際生命線台灣總會】生命線服務
86 我不在台灣，我想找諮商心理師，該怎麼辦？*
由於諮商需要一段時間的陪伴，建議您就地尋找合適的心理師或醫師，能更有效的協助您。
87 我還有其他問題，怎麼辦？*
如果以上的 Q&A 內容中，沒有回答到您的問題，歡迎您將遇到的問題與狀況，透過 Facebook （搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】）私訊告訴我們，或者 Email 到 客服信箱（[email protected]），小編會儘快幫你處理喔！
88 其他我想回饋給啟點*
歡迎您透過 Facebook （搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】）私訊告訴我們，或者 Email 到 客服信箱（[email protected]），聯絡我們。