常見問題

01 我要去哪裡下載APP?*

為了提供更好的學習體驗,啟點文化推出APP的服務囉!歡迎點擊連結或掃描QR code,安裝APP,登入會員後,即可開始收聽課程唷! 提醒您,由於【啟點文化APP】僅提供課程收聽使用,若要購買課程,請至【啟點文化官網】選購。

Android 系統請至Google Play商店下載:(所需作業系統:Android 10以上版本)
  
IOS系統請至Apple store下載:(所需作業系統:iOS 14.0或以上版本)
 

02 如何註冊會員*

請至官網首頁點選右上角【註冊/登入】或點擊連結「註冊會員」,並且填完資料後,就可以免費試聽與購買所有課程。
*提醒您:因帳號安全考量,註冊購買後,無法要求轉讓或變更帳戶。
*「邀請碼」功能尚未開通,可跳過此步驟,繼續註冊。

*選擇「生日」小撇步

03 可以「更改」登入的帳號嗎?*

若您註冊的帳號『已購買』課程,因「帳號安全」考量,我們無法再變更您的登入方式,請使用原來購買的帳號登入收聽課程喔!
如果您註冊的帳號『未購買』課程,可使用「其它Email帳號」再次註冊,登入購買課程。


*若是您忘記註冊帳號,可以透過 Facebook私訊 (搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】),或者 E-mail 到 客服信箱([email protected]),並且提供可確認身份的資訊,例如手機號碼、姓名、電子信箱,小編會儘快協助你處理喔!

04 我找不到已購買課程的帳號,怎麼辦?*

若是您忘記帳號,或是找不到已購買課程的帳號,您可以透過 Facebook私訊 (搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】)告訴我們,或者 E-mail 到 客服信箱([email protected]),並且提供可確認身份的資訊,例如手機號碼、姓名、電子信箱,小編會儘快協助您處理喔!

05 我購買課程的E-mail信箱無法使用了,無法收聽課程,怎麼辦?*

若您因特殊情況,導致無法登入官網收聽課程,您可以透過 Facebook私訊 (搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】)告訴我們,或者 E-mail 到 客服信箱([email protected]),並且提供可確認身份的資訊,例如手機號碼、姓名、電子信箱,小編會儘快協助你處理喔!

06 可以共享帳號嗎?*

由於著作權法的規範,為了保障您與老師的權利,每堂課程的購買,僅供「會員個人」使用觀看,無法與他人進行帳號分享、課程影片分享串流、或是公開放映喔!智慧財產權需要我們一起共同維護~

07 我登入購買課程「個人資料」的生日有誤,怎麼辦?

您可以透過 Facebook私訊 (搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】)告訴我們,或者 E-mail 到 客服信箱([email protected]),並且提供可確認身份的資訊,例如手機號碼、姓名、電子信箱,以及正確的「生日」日期,小編會儘快協助你處理喔!

08 忘記密碼,怎麼辦?*

如果您曾使用「FB」或「Google」帳號註冊/登入,此密碼則是依照您原來帳號(「FB」或「Google」帳號)設定的密碼。

如果是使用「Email」帳號註冊/登入,請按「登入」鍵後,再按「忘記密碼」即可找回您的密碼喔~(如圖示)
電腦使用,操作如下

手機畫面,操作如下

 

09 如何購買線上課程?*

請先至官網【註冊會員後,即可購買任一門線上課程。(註冊步驟,請詳常見問題【如何註冊會員】)
小編邀請您先收聽啟點線上課程每一堂課的「第一講免費試聽」,參考課程的簡介&課綱&收聽「免費試聽」,如果覺得有適合自己的課程,再加入學習的行列喔~

10 購買課程以後,我要怎麼上課?*

啟點線上學苑所有線上課程有2種收聽方式,分別是「網頁」與「APP」,由於目前沒有提供「離線收聽」的服務,收聽課程期間,請確保網路連線功能正常與穩定。 

1. 使用【網頁瀏覽器】收聽:開啟「網頁瀏覽器」,例如chrome、safari,連結到啟點【啟點文化官網】,登入會員帳號後,點選【我的課程】,即可看見已購買的課程清單,點選【繼續收聽】開始收聽課程。
使用【電腦】操作如下

使用【手機】操作如下
*IOS系統建議使用「Safari」;Android 系統建議使用「Chrome」瀏覽器

2. 使用【啟點文化APP】操作如下:
Android 系統請至Google Play商店下載:(所需作業系統:Android 10以上版本)
  
IOS系統請至Apple store下載:(所需作業系統:iOS 14.0或以上版本)
 

*由於【啟點文化APP】僅提供課程收聽使用,若要購買課程,請至【啟點文化官網】選購,謝謝。

11 能不能在啟點APP上購買課程?*

由於 Apple(ios)與Google(Android) 規範,在 APP 上購買線上課程需要額外加收手續費用,所以無法在啟點APP購買課程
若是要購買課程,請至【啟點文化官網】購買,完成付款後,即可在啟點APP上收聽。
APP的服務,是讓學員能夠更便利的收聽啟點的線上課程,以及頻道所有的節目內容唷~

12 為什麼完成付款後,還是不能上課?*

請先到【會員中心】查詢【訂單紀錄】,確認是否完成付款,付款完成後,訂單會顯示【已付款】,即可到【我的課程】中,收聽已購買的課程;若訂單顯示【已取消】,表示尚未付款成功,所以課程不會開通唷~

若是上述方法,仍無法解決您的問題,請您提供「訂單號碼」或可供確認身份的資訊,例如手機號碼、姓名、電子信箱,透過 Facebook (搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】)私訊告訴我們,或者 Email 到 客服信箱([email protected]),小編會儘快協助您處理喔!

13 線上課程是用聽的還是看的?*

線上課程只有「聲音」服務搭配「講義」教學,沒有影像喔!意思是你不會看到老師帥氣或美美的模樣,只有迷人的嗓音。
讓我們用聲音陪你往前走,留給你一雙眼睛,抬頭看見自己和世界的變化。

14 有免費試聽嗎?*

所有啟點線上學苑的線上課程都有提供「第一講免費試聽」,邀請您先至官網【註冊會員】後, 即可收聽線上課程的「免費試聽」,並參考線上課程的簡介&課綱,選擇合適自己的課程,陪伴您學習與前進~

當我們真正踏入學習,改變就會開始發生~

15 哪一門線上課程適合我?*

由於不同課程能提供不同角度切入的學習,因應每個人現實狀態與境遇不同,您可以透過每一堂課的「第一講免費試聽」,再參考課程的簡介及課綱,為自己挑選最合適的課程。

當我們真正踏入學習,改變就會開始發生,祝福您~

16 線上課程好多,有什麼差別?課程學習有先後順序嗎?*

線上課程沒有學習順序的差異,您可以依據個人需求,自行安排合適的課程與上課時間;

由於不同課程能提供不同角度切入的學習,因應每個人現實狀態與境遇不同,邀請您先至官網【註冊會員】,即可收聽線上課程每一堂課的「第一講免費試聽」,參考課程的簡介&課綱&收聽「免費試聽」,如果覺得有適合自己的課程,再加入學習的行列喔~

當我們真正踏入學習,改變就會開始發生,祝福您~

17 線上課程有哪些付款方式可以選擇?*

付款方式提供如下:
台灣本區信用卡、ATM、超商代碼繳款

國外地區:國外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務,提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡,四種卡別的支付方式;沒有提供「借記卡(Debit Card)」或其他電子支付的服務。由於國外卡收款服務,有導入最新動態貨幣轉換功能,因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」,或以「台幣」結帳,並能即時了解最終付款金額。

18 如何使用超商付款?*

線上課程結帳時,可選擇【超商代碼付款】,操作步驟可詳圖示。

19 忘記超商繳費代號,怎麼辦?*

購買線上課程時,若是忘記超商繳費,可在【訂單紀錄】>【詳細訊息】中查詢超商繳費代碼,代碼查詢可詳圖示。

20 如何使用ATM付款?*

線上課程結帳時,可選擇【ATM】轉帳,操作步驟可詳圖示。

21 忘記ATM轉帳帳號,怎麼辦?*

購買線上課程時,若是忘記ATM轉帳帳號,可在【訂單紀錄】>【詳細訊息】中查詢帳號,ATM轉帳帳號查詢步驟可詳圖示。

22 如何使用信用卡或銀聯卡付款?*

線上課程結帳時,可選擇【信用卡付款】或【銀聯卡付款】,操作步驟可詳圖示。

23 信用卡繳費失敗,怎麼辦?為什麼線上刷卡會一直扣款失敗?*

若是使用信用卡「付款失敗」,系統即自動取消訂單,請重新下單即可。

【信用卡付款】失敗,可能原因如下:
一、請先確認使用的「信用卡別」
海外地區僅有提供「信用卡(Credit Card)」:VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡,這四種卡片支付;沒有提供「借記卡(Debit Card)」或其他電子支付的服務。

二、再確認使用「網頁瀏覽器」的設定正確~
  • 使用「手機」購買時
1.Android(安卓)手機,請使用「Google Chrome」瀏覽器,並確認為「Adnroid5.0」以上作業版本

2.Apple(蘋果)手機,請使用「Safari」瀏覽器,並確認為「ios8.0以上」作業版本

  • 使用「電腦」瀏覽網頁購買時,需確認以下作業系統版本更新

使用「Google Chrome 38」以上作業版本

使用「Firefox 27」以上作業版本

使用「Safari 7」以上作業版本

使用「Microsoft Edge」任何作業版本皆可

三、確認使用「網頁瀏覽器」的版本正確後,再確認您的「輸入卡號」是否正確?

1.請先與您的信用卡(Credit Card)發卡銀行確認是否「有」開啟3D驗證功能?
 
2.再確認您在輸入「卡號」及「驗證碼」時,是否有完整輸入或輸入錯誤?
 
3.記得確認「信用額度」是否有超額情形。
 

四、如已按照上述步驟調整,仍無法刷卡成功,建議再使用其它信用卡進行購買喔~

24 課程費用是用何種幣別計算?*

課程幣別是使用『新台幣』計算。由於國外卡收款服務,有導入最新動態貨幣轉換功能,因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」,或以「台幣」結帳,並能即時了解最終付款金額。

25 繳費超過期限怎麼辦?*

若繳費超過期限,系統將會自動取消訂單,請重新下單就可以嚕!

26 如何確認購買成功?*

購買完成後,可到【會員中心】>【訂單紀錄】查詢訂單狀態會顯示【已付款】,在【我的課程】中,即可立即查詢「已購買」的課程,點選【繼續上課】,就可以開始收聽課程。

*【訂單付款紀錄】查詢步驟

*【我的課程】查詢步驟

27 請問海外怎麼購買及付款?*

請先至官網註冊會員後,即可購買任一門線上課程。(註冊步驟,請詳常見問題【如何註冊會員】),海外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務,提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡,四種卡別的支付方式。

★提醒您,我們沒有提供「借記卡(Debit Card)」、海外帳戶、或者電子支付的服務唷!

28 請問有提供海外帳戶或借記卡Debit Card付款嗎?*

我們沒有提供「海外帳戶」或「借記卡(Debit Card)」服務。

29 目前線上課程有什麼優惠活動?*

關於優惠活動,邀請您持續追蹤我們的頻道(YoutubeApple PodcastsGoogle PodcastsInstagram等),如有最新相關優惠活動的資訊,老師都會第一時間在節目中跟大家分享唷!

30 如何使用/取得「折扣碼」?*

【如何使用折扣碼】
請於【購物車】結帳頁面,於左下角點選【使用折扣碼】,輸入折扣代號後,再點選【使用】,系統會自動計算折扣,確認金額無誤後,繼續結帳步驟即可。


*提醒您:購買課程時,折扣碼及紅利點數折抵,為二選一使用。

【如何取得折扣碼】

折扣碼活動為不定期的優惠活動,邀請您持續追蹤我們的頻道(YoutubeApple PodcastsGoogle PodcastsInstagram),如有最新相關優惠活動的資訊,老師都會第一時間在節目中跟大家分享唷!

31 付款失敗,折扣碼不能用了,怎麼辦?*

小編提醒您,輸入「折扣碼」後,點選「使用」,訂單折扣即刻生效;
結帳過程中,若是逾期付款、取消訂單,付款失敗等因素,造成訂單取消之情形,折扣碼即失效。亦無法再補發唷,請務必小心操作!

32 什麼是紅利點數?*

紅利點數說明如下: 【紅利點數對你有什麼好處?】
我們知道熱愛學習的你,對於成長的渴望是發自內心的,但具體的數字能夠激勵我們,再多吸收一些。因此,我們設計了紅利機制,只要你完成任務,就能累積點數,並在購買「線上課程」時,折抵相對應的金額。每一點紅利,都是你認真學習的軌跡,為的是兌換更精彩的未來。
現在就開始累積吧!用看得見的數字,紀錄看不見的成長。

【遊戲規則】
每100點紅利,可折抵新台幣1元。單筆結帳金額NT500以上,即可折抵「線上課程」。

【如何累積紅利點數?】 備註:為了提供更好的學習環境,啟點文化推出APP的服務,配合APP的學習平台,並且持續鼓勵學員收聽課程及節目,過去官網網頁的「每天第一次登入網站」贈送25點,已改為「APP登入每周學習」可獲得25點。 邀請您手刀下載啟點APP~
Android 系統請至Google Play商店下載:(所需作業系統:Android 10以上版本)
  
IOS系統請至Apple store下載:(所需作業系統:iOS 14.0或以上版本)
 
項目 內容 點數
1 官網第一次完成註冊流程(每個帳號僅限一次) 可獲得500點
2 官網購買任一單堂課程 可獲得2000點
3 官網或APP完整學習完課程所有單元(每個帳號僅限一次) 可獲得2500點
4 官網或APP看完課程一半以上單元(每個帳號僅限一次) 可獲得1000點
5 官網或APP在線上課程頁面點擊分享按鈕並送出
(每門課僅限一次)
可獲得500點
6 一般學員生日當月第一次登入網站或APP 可獲得500點
7 VIP學員生日當月第一次登入網站或APP 可獲得1000點
8 VVIP學員生日當月第一次登入網站或APP 可獲得1500點
9 官網完成學員基本資料填寫 可獲得500點
10 APP【每日金句】轉盤任務 可獲得25點
11 APP分享【每日金句】轉盤任務結果 可獲得25點
12 APP完成投票任務(不定期) 可獲得100點
13 APP觀看完最新一篇【每日內容】 可獲得25點
14 APP完成最新一篇【每日內容】測驗 可獲得25點
15 APP分享最新一篇【每日內容】測驗結果 可獲得25點
16 APP每周學習簽到第一天 可獲得25點
17 APP每周學習簽到第二天 可獲得25點
18 APP每周學習簽到第三天 可獲得25點
19 APP每周學習簽到第四天 可獲得25點
20 APP每周學習簽到第五天 可獲得25點
21 APP每周學習簽到第六天 可獲得25點
22 APP每周學習簽到第七天(備註) 可獲得300點
23 其他不定期優惠活動 可獲得1000點

備註:每天簽到獲得25點。連續簽到滿七天,將獲得300點,每週最高450點。登入第一天為起始日,七天為一週期。當週若中斷簽到,將從下週重新累積。例如:6/1為第一天登入,當週為6/1-6/7。若當週中斷簽到,下週最快重新起始的第一天為6/8

33 紅利點數怎麼使用?*

【紅利點數怎麼使用】
在「線上課程」結帳頁面勾選「使用紅利點數」,系統會自動顯示目前可折抵金額,請您自行填入本次想要折抵的點數,點選【確認】後,系統將自動計算折抵後金額,再進行【結帳】即可。

【注意事項】
  • 啟點文化保留最終決定與調整的權利,使用辦法以最新公告為準。
  • 紅利點數只能單一帳號使用,不接受任何形式移轉。
  • 紅利點數不開放直接購買或儲值點數。
  • 紅利點數不能兌換成現金,只能用來購買線上課程。
  • 紅利點數不可與折扣碼(Coupon)同時使用。
  • 每次兌換以100點為基數,不足100點的部分會繼續累積在個人帳號。
  • 每一筆紅利點數,有效期限為一年。超過期限會自動失效。範例:2021/02/01取得的點數,會在 2022/01/31過期。
  • 如因下列「人為操作」因素導致訂單扣款失敗,造成紅利點 數消失,將不再重新補發。
    →信用卡未正確輸入驗證碼,導致驗證失敗
    →信用卡未開啟3D驗證,導致付款失敗
    →信用卡餘額不足,導致扣款失敗
    →因個人因素,導致信用卡發卡銀行拒絕交易

34 付款失敗,紅利點數會退回嗎?*

若訂單付款失敗,系統將自動取消訂單,紅利點數也會全數退回。

35 線上課程電子發票種類怎麼選擇?*

發票類型分為:

  • 二聯式發票:一般發票,無報帳、載具需求,或海外朋友,請選擇「二聯式發票」。
  • 手機條碼:使用手機條碼(載具),可選擇此類,並輸入正確條碼(載具)編號。
  • 三聯式發票:公司報帳需求,需要開立統一編號者,請選擇此類,並輸入統一編號。

36 我是外國人,我要怎麼選擇發票?發票抬頭要輸入什麼?*

海外朋友,請選擇「二聯式發票」即可。

37 什麼時候收到電子發票,發票會寄去哪裡?*

線上課程:開立完畢的電子發票,將會寄至您的電子信箱。
◎提醒您~「電子發票」寄送時,並不是以「啟點文化客服信箱」寄出,請注意下面圖示的來信主旨,避免在整理時誤刪發票信件喔~

38 線上課程可以開立統一編號報帳嗎?開立品項是什麼?*

若是需要開立統一編號的發票,發票類型請選擇「三聯式發票」,品名為「課程名稱」;電子發票會透過系統附件PDF檔,寄到您的電子信箱。

39 線上課程發票開錯怎麼辦?*

由於系統採用電子發票,購買完成後,系統將會自動開立發票,無法再做更改,請務必留意。

40 線上購買課程後,可以退費嗎?*

線上課程是屬於數位內容,並不適用 7 日鑑賞期,無論您購買的課程為何,一旦完成購買流程,就不能退費。如果您還想知道更多,可參考消保法第19條第1項規定。(參考網址:https://reurl.cc/mnVgZY)

*提醒您,我們在每一個課程的第一講,都有提供免費試聽,建議您可以先試聽,並閱讀課程簡介或大綱,評估課程是否符合您的需要,真的有喜歡再購買喔!

41 線上課程有觀看期限嗎?*

已購買線上課程的學員,在「平台營運期間內」,保證觀看期限為1年,期滿免費加贈無觀看次數限制,可自由安排合適的時間學習。
所以別擔心,太忙沒時間,課程過期就沒辦法學習,快按照自己喜歡的學習步調,上課吧!

42 我已經聽完課程,為什麼收聽進度沒有100%?*

請幫小編嘗試下列方法:

  1. 請確認課程「每一章節」旁是否皆顯示打勾(如圖示),若每章節都完成且顯示打勾,即會顯示100%及完課證明唷!
    *提醒您,檢查一下免費試聽的第一講【章節1-1】有沒有顯示打勾(如圖示)唷!
  2. 若已重複收聽多次,仍無法顯示「打勾」完課,建議您嘗試看看下列方式:
    若是使用手機/電腦收聽課程時:
    【Android手機/Windows電腦】請使用「Google Chrome」瀏覽器,並開啟「開啟無痕模式」:

    【蘋果手機/Mac電腦】則使用「Safari」瀏覽器,並開啟「私密視窗」:
  3. 再重新播放課程章節,讓系統完整讀取後,即可完成課程,取得完課證明~

43 如何申請「完課證明」?*

請於登入會員後,在「我的課程」中查看已完成100%的線上課程,即可點擊下載「完課證明」。

44 要去哪裡下載上課講義?*

歡迎您在收聽課程時,點開旁邊的「講義」內容,即可同步收聽該章節課程及下載講義,由於講義是搭配章節設計,請開啟線上課程後,點選「每一章節」中的講義,來同步收聽課程及下載唷!相關步驟請詳圖示。

【電腦版】

【手機版】

另外,由於講義是搭配課程的每一章節而設計,目前沒有一鍵下載講義的設定唷~

45 請問上課筆記在哪裡?有什麼用途嗎?*

請開啟線上課程後,點選每一章節中的「筆記」,即可紀錄自己想記錄的學習重點唷~

筆記區是提供學員紀錄自己想記錄的學習重點,只有本人可見,字數限制400字以內。

*提醒您,紀錄完成後,記得按「儲存」唷!

46 線上課程有問題,想問老師,怎麼辦?*

如果有關於線上課程內容的問題,除了「與人連結的三個秘密」、「讓夢想著地」及「你是哪種人?」課程以外,其他課程相關的疑問,歡迎在「課程討論」中留言,老師會「不定期」到留言區收看回覆。

47 我有發問的問題,為什麼沒有出現在課程討論?*

由於老師是「不定期」到留言區收看回覆,因此如果您有留言成功,並不會立即顯示出來,需要等待老師回覆完畢後,您即可直接到頁面收看。

48 請問「你是哪種人?」有提供MBTI測驗連結嗎?*

此課程並未提供檢測工具,您可以透過關鍵字搜尋,即可搜尋相關檢測工具。

49 我可以買課送給親友嗎?*

目前啟點線上課程並無贈送機制。

50 我可以用什麼設備上課?*

啟點線上學苑所有線上課程有2種收聽方式,分別是「網頁」與「APP」,由於目前沒有提供「離線收聽」的服務,收聽課程期間,請確保網路連線功能正常與穩定。 

1. 使用【網頁瀏覽器】收聽:開啟「網頁瀏覽器」,例如chrome、safari,連結到啟點【啟點文化官網】,登入會員帳號後,點選【我的課程】,即可看見已購買的課程清單,點選【繼續收聽】開始收聽課程。
使用【電腦】操作如下

使用【手機】操作如下
*IOS系統建議使用「Safari」;Android 系統建議使用「Chrome」瀏覽器

2. 使用【啟點文化APP】操作如下:
Android 系統請至Google Play商店下載:(所需作業系統:Android 10以上版本)
  

IOS系統請至Apple store下載:(所需作業系統:iOS 14.0或以上版本)

 

*由於【啟點文化APP】僅提供課程收聽使用,若要購買課程,請至【啟點文化官網】選購,謝謝。

51 為什麼課程無法播放?*

如果遇到影音卡頓、無法播放等情形,小編邀請您,可以嘗試以下方法加以改善:

(1) 確認使用裝置的網路速度及連線品質。

(2) 使用電腦收聽課程時,將網頁瀏覽器更新為最新版本,並且清除瀏覽器的歷史瀏覽資料(清除cookie紀錄),或開啟【新增無痕模式】,再連結至官網。

(3) 使用不同手機/電腦收聽課程時,建議如下:
【Android手機/Windows電腦】請使用「Google Chrome」,並開啟「開啟無痕模式」;

【蘋果手機/Mac電腦】則使用「Safari」瀏覽器,並開啟「私密瀏覽」,

 *提醒您:若是上述方法仍無法改善,請提供您操作登入到影音卡頓、或無法播放的過程「螢幕錄影或截圖」畫面,透過 Facebook私訊 (搜尋搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】)告訴我們,或者 E-mail 到 客服信箱([email protected]),讓我們更快速瞭解您遇到的狀況,我們會儘快協助你處理喔!

52 在官網學習平台收聽課程,能否關閉螢幕收聽?*

目前官網學習平台可以關閉螢幕收聽,(俗稱背景播放,收聽課程時,可以切換到其他頁面),您點選章節「播放」後,便可離開,使用其他APP。

若您有遇到無法閉屏的狀況,邀請您依照下列建議指示操作:
請先開啟「網頁瀏覽器」➜連結至官網➜登入會員帳號:

【Android手機】請按照下列步驟排除或測試:

【iphone手機】請在課程單元中先按播放鍵,回到手機桌面後,再使用手機的「下拉通知選單」,點選播放後,即可閉頻收聽課程。

53 在官網學習平台收聽課程,能否使用「連續播放」?*

當您使用「手機」或「平版電腦」,開啟網頁瀏覽器,進入啟點官網,登入會員帳號後,請點擊您購買的課程,再點選「連續播放」即可進入連續播放模式。(如圖示)

54 在官網學習平台收聽課程,能否調整播放速度?快轉或回放?*

如果您想加快或調慢播放速度,您可點選播放介面右下角的小圖示,選擇您喜歡的速度。

 

假使你有一兩句話,想要重複聆聽,也可以點選播放介面左下角的快轉或回放按鍵,或是在講義上方,直接點選音軌按鈕,如圖示。

55 實體課程好多,有什麼差別?有先後順序嗎?*

由於溝通的情境、需求和目標不同,因此需要的技巧和觀念也不同。目前主要的三門溝通課程,其分別處理的議題如下:

CIA通達力強調個人溝通習慣的發現與調整,著重在自我的呈現,搭配一對一教練和作業,將幫助學員對自己在人際中有更完整的認識。
人際回應力主要處理一般人際情境,如何與人有好的連結與互動,增加自己的敏感度和回應能力。透過表情判讀,了解別人的情緒變化,學會換位思考。
高難度對話針對壓力情境,例如親子摩擦、伴侶紛爭、商業談判⋯⋯等,需要談判協商的狀況,判斷對方訊息的真偽,並透過有效的問題收集所需資料,最後達成共識。

三門課程並沒有先後順序,可以隨意安排。但因為都是小班教學,所以很容易額滿,請有需要的朋友盡快完成報名手續,以免向偶。

*提醒您,由於課程設計安排,《學「思」~高難度對話的策略思考》需有《學「問」~高難度對話的望聞問切》或《CIA通達力初階班》 或《人際回應力》結業證書,才能報名,若不符合報名資格者,恕無法參加此門課程。

56 實體課程如果缺課時,該怎麼辦?有補課嗎?*

CIA通達力(初階班及進階班)、人際回應力、高難度對話(學「問」及學「思」)以及寫作小學堂以上課程,缺課的堂數都可以回來補課。

關於補課,請先到官網查詢想回來補課的課程「期數」與「時間」(例如:CIA第40期,第二週,6/12),於開課兩週前來電(02)2292-2086,告知我們的同仁,我們會核對資料後,再協助登記,助教將會在上課當週,準備好講義與座位。

*提醒您,由於座位有限,請有補課需求的學員務必先來電通知,我們好為您安排相關的行政工作。

57 請問外縣市(台中、高雄…)是否有開課?*

目前沒有規劃,歡迎您及早安排,期待有緣在教室與您相見。

58 實體課程我擔心一次學不會,怎麼辦?*

我們有完善的「學長姐制度」,實體課程:CIA通達力(初階班及進階班)、人際回應力、高難度對話(學「問」及學「思」)以及寫作小學堂以上課程,每一期會開放部分名額讓已經上過課的學員,可以回原廠保養。這部分不需要額外付費,只要遵守好我們的相關規定,不缺席,不遲到、不早退即可。

這個制度是為了鼓勵學員上完課後,可以回到生活中實踐,有新的體會再回到課程中討論。申請方式發布在課程Facebook社團中,請有意回來補課的人,按照申請制度與我們聯繫。

59 CIA通達力課程為何要分週上課,不能假日一次上完?*

由於溝通是身體的行動,而非知識的堆疊。因此,老師非常注重學員回到生活中實踐的程度,逐步將課程內化吸收成自己的習慣。進而真正「做到」,而非只是「知道」。因此,分週上課,少量多餐的學習效果會比較好。

60 請問報名課程是否可以分期付款?*

我們沒有提供分期付款的服務,如果您有分期的需要,您可以自行與信用卡公司申請分期。提醒您,報名任何課程,需全額繳費才算報名完成唷!

61 實體課程電子發票種類怎麼選擇?*

發票類型分為:

  1. 二聯式發票:一般發票,無報帳、載具需求,或海外朋友,請選擇「二聯式發票」。
  2. 手機條碼:使用手機條碼(載具),可選擇此類,並輸入正確條碼(載具)編號。
  3. 三聯式發票:公司報帳需求,需要開立統一編號者,請選擇此類,並輸入統一編號。

62 我是外國人,我要怎麼選擇發票?發票抬頭要輸入什麼?*

海外朋友,請選擇「二聯式發票」。

63 什麼時候收到電子發票,發票會寄去哪裡?*

購買實體課程,付款完成後,將會在「開始上課」後,系統即開立電子發票,發票將會寄至您訂單留存的電子信箱。

64 實體課程可以開立統一編號報帳嗎?開立品項是什麼?*

電子發票可開立統一編號,品名為「課程名稱」。

65 實體課程發票開錯怎麼辦?*

購買實體課程,電子發票將會在「開始上課」後,由系統自動開立,發票開立完成後將無法再做更改,請務必留意。

66 請問實體課報名後如果無法上課,是否可以退費?*

費用繳費完成後,不能轉移或延後課程期數,但可補課。退款申請請於開課日期第10天以前提出,需扣除10%手續費開課日期前10天內恕不接受退款。〈CIA通達力〉系列課程,一旦完成課前諮詢,就代表開課,不能退費。如:2014/01/27,最後退款申請日為2014/01/16。退款申請請洽:(02)2292-2086。

國外地區的朋友,如果您需要申請退款,除了負擔10%的行政手續費,還需要負擔跨國匯款郵電費(約800~1500台幣不等,依據各家銀行而定)、中轉銀行手續費以及解款銀行手續費和匯差(視當日匯率而定)。申請退款前,請先準備好您開戶銀行英文名稱、銀行swift code、帳戶全部號碼(Full A/C No.)、退款人銀行帳戶英文名字、英文聯絡地址。資料如果不齊全,就無法申請退款喔!請多留意。

67 實體上課教室位置?教室附近有停車場嗎?*

啟點教室在:新北市三重區三和路四段101-1號8樓

搭乘捷運:請搭乘中和蘆洲線三和國中站『二號出口』左轉,往前走一百公尺看到すき家(SUKIYA),大門在左側巷子。

搭乘公車:站牌名稱『捷運三和國中站』

停車資訊:
1. 請搜尋【捷絲旅~台北三重館】(地址:新北市三重區三和路四段107-1號:地下室有付費計時停車場。每小時50元;

2. 搜尋【三重區溪美立體停車場】(地址:新北市三重區自強路4段55號):小型車計時30元;機車計次20元

68 我有事無法上課,怎麼辦?可以延期或請假嗎?*

我們能理解現實生活中,有許多不可抗因素,導致無法上課,為了維持課程品質及人數,課程不能轉移或延後期數,但可以「請假與補課」;關於「請假與補課」申請事宜,請詳常見問題【實體課程如果缺課時,該怎麼辦?有補課嗎?】

69 如何購買實體課程?*

請先至官網【註冊會員後,即可購買任一門實體課程。(註冊步驟,請詳常見問題【如何註冊會員】),
登入會員後,邀請您參考實體課程的簡介及課綱,如果覺得有適合自己的課程,再加入學習的行列喔~

70 實體課程有哪些付款方式可以選擇?*

付款方式提供如下:
台灣本區信用卡、ATM、超商代碼繳款。

國外地區:國外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務,提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡,四種卡別的支付方式;沒有提供「借記卡(Debit Card)」或其他電子支付的服務由於國外卡收款服務,有導入最新動態貨幣轉換功能,因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」,或以「台幣」結帳,並能即時了解最終付款金額。

*提醒您:CIA系列課程(初階和進階),僅提供ATM付款。

71 如何使用超商付款?*

實體課程結帳時,可選擇【超商代碼付款】,操作步驟可詳圖示。

72 忘記超商繳費代號,怎麼辦?*

若是忘記超商繳費,可在【訂單紀錄】>【詳細訊息】中查詢超商繳費代碼,代碼查詢可詳圖示。
(實體課,請於訂單紀錄選擇【實體課程】)

73 如何使用ATM付款?*

結帳時,可選擇【ATM】轉帳,操作步驟可詳圖示。

74 忘記ATM轉帳帳號,怎麼辦?*

若是忘記ATM轉帳帳號,可在【訂單紀錄】>【詳細訊息】中查詢帳號,ATM轉帳帳號查詢步驟可詳圖示。
(實體課,請於訂單紀錄選擇【實體課程】)

75 如何使用信用卡或銀聯卡付款?*

結帳時,可選擇【信用卡付款】或【銀聯卡付款】,操作步驟可詳圖示。

76 信用卡繳費失敗,怎麼辦?為什麼線上刷卡會一直扣款失敗?*

若是使用信用卡「付款失敗」,系統即自動取消訂單,請重新下單即可。

【信用卡付款】失敗,可能原因如下:
一、請先確認使用的「信用卡別」
海外地區僅有提供「信用卡(Credit Card)」:VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡,這四種卡片支付;沒有提供「借記卡(Debit Card)」服務。
二、再確認使用「網頁瀏覽器」的設定正確~
  • 使用「手機」購買時
1.Android(安卓)手機,請使用「Google Chrome」瀏覽器,並確認為「Adnroid5.0」以上作業版本

2.Apple(蘋果)手機,請使用「Safari」瀏覽器,並確認為「ios8.0以上」作業版本

  • 使用「電腦」瀏覽網頁購買時,需確認以下作業系統版本更新

使用「Google Chrome 38」以上作業版本

使用「Firefox 27」以上作業版本

使用「Safari 7」以上作業版本

使用「Microsoft Edge」任何作業版本皆可

三、確認使用「網頁瀏覽器」的版本正確後,再確認您的「輸入卡號」是否正確?

1.請先與您的信用卡(Credit Card)發卡銀行確認是否「有」開啟3D驗證功能?
 
2.再確認您在輸入「卡號」及「驗證碼」時,是否有完整輸入或輸入錯誤?
 
3.記得確認「信用額度」是否有超額情形。
 

四、如已按照上述步驟調整,仍無法刷卡成功,建議再使用其它信用卡進行購買喔~

77 實體課程費用是用何種幣別計算?*

課程幣別是使用『新台幣』計算。由於國外卡收款服務,有導入最新動態貨幣轉換功能,因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」,或以「台幣」結帳,並能即時了解最終付款金額。

78 實體課為什麼沒辦法結帳?*

如果您選的實體課程,在結帳時,一直跳出「請先付款或取消訂單」的字眼,這代表您先前已經購買該課程或已將課程放入購物車中,尚未結帳; 請您到「訂單記錄」中,點選「實體課程」分頁,按指示完成付款,或是刪除舊訂單,重新下單也可以。

如果還有疑問,歡迎私訊官方臉書帳號【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】告訴我們,或者 Email 到 客服信箱([email protected]),小編會儘快協助你處理喔!

79 為什麼CIA課程不能刷卡?*

親愛的朋友,由於CIA系列課程(初階和進階),課程單價較高,為避免被盜刷,以及希望大家做好準備再參加課程,目前我們只開放ATM付款。

*提醒您
如果您的實體課程購物車,有選購多門課程,例如人際回應力+CIA課程,就只能選ATM付款。
如果您想刷卡,可以先選購人際回應力或其他課程,結完帳後,再單獨點選CIA課程。

80 繳費超過期限怎麼辦?*

若繳費超過期限,系統即自動取消訂單,請重新下單。

81 如何確認購買成功?*

購買完成後,可到【會員中心】>【訂單紀錄】查詢訂單狀態會顯示【已付款】,代表訂單完成且成立;

*訂單付款紀錄查詢步驟(注意訂單紀錄要點選【實體課程】)

助教將會在開課兩週內,陸續寄發課前通知信,記得到信箱確認是否有收到《課前準備》《課前通知》

*若是沒有收到信件,記得先到「垃圾郵件」或是「促銷內容」裡面確認唷!

82 我沒有收到「老派週記」怎麼辦?*

加入會員後,每週一都將會收到嘉玲老師的老派週記。
如若沒有收到老派週記,請在登入後,將「個人資料修改」的電子郵件,改成「非」Yahoo、Pchome的免費信箱。(如圖示)


如果您是使用Gmail信箱,請到垃圾桶或促銷信件中,將信移到您的「收件夾」,或是告訴系統「這不是垃圾信」
這樣就能確保您每次能收到老師的來信喔~(如圖示)

最後,在真實的生命中,錯過是必然的,也因為曾經有過遺憾,才學得會更珍惜當下。已發送的週記,無論任何原因,將不再補發。

83 我要取消訂閱老派週記*

若要取消訂閱,請至老派週記信件的最下方,點選「取消訂閱」即可,或是私訊( 搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】),小編會盡力協助您。

84 我想詢問啟點老師是否有提供一對一「個人諮商」或「線上諮商」的服務?*

由於老師們一直專注在教學與節目製作,因此啟點沒有提供任何「個人諮商」、「線上諮商」等服務喔~

85 該去哪裡找諮商心理師?*

歡迎參考老師在「【一天聽一點 #607】該去哪裡找諮商心理師?」節目中分享的相關資源;或點擊連結參考:
全國社區心理衛生中心】通訊錄
財團法人張老師基金會】心理諮商服務
社團法人國際生命線台灣總會】生命線服務

86 我不在台灣,我想找諮商心理師,該怎麼辦?*

由於諮商需要一段時間的陪伴,建議您就地尋找合適的心理師或醫師,能更有效的協助您。

87 我還有其他問題,怎麼辦?*

如果以上的 Q&A 內容中,沒有回答到您的問題,歡迎您將遇到的問題與狀況,透過 Facebook (搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】)私訊告訴我們,或者 Email 到 客服信箱([email protected]),小編會儘快幫你處理喔!

88 其他我想回饋給啟點*

歡迎您透過 Facebook (搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】)私訊告訴我們,或者 Email 到 客服信箱([email protected]),聯絡我們。