常見問題
01 如何購買線上課程送給親友？
【注意事項】
- 訂單中會顯示兌換代碼的有效期限，需在效期內兌換，逾期則無法補發或退款。 提醒：兌換代碼僅認序號不認人，請妥善保管。
- 購買贈送課程後，付款完成或兌換成功即不可退費或更換。
- 兌換後可不限次數、不限時間觀看課程。
- 本公司保留對贈送課程兌換方式的解釋權與修改權。
02 如何兌換贈課代碼？
03 我要去哪裡下載APP？*
為了提供更好的學習體驗，啟點文化推出APP的服務囉！歡迎點擊連結或掃描QR code，安裝APP，登入會員後，即可開始收聽課程唷！ 提醒您，由於【啟點文化APP】僅提供課程收聽使用，若要購買課程，請至【啟點文化官網】選購。
Android 系統請至Google Play商店下載：（所需作業系統：Android 10以上版本）
IOS系統請至Apple store下載：（所需作業系統：iOS 14.0或以上版本）
04 我可以用什麼設備上課？*
啟點線上學苑所有線上課程有2種收聽方式，分別是「網頁」與「APP」，由於目前沒有提供「離線收聽」的服務，收聽課程期間，請確保網路連線功能正常與穩定。
1. 使用【網頁瀏覽器】收聽：開啟「網頁瀏覽器」，例如chrome、safari，連結到啟點【啟點文化官網】，登入會員帳號後，點選【我的課程】，即可看見已購買的課程清單，點選【繼續收聽】開始收聽課程。
使用【電腦】操作如下
使用【手機】操作如下
*IOS系統建議使用「Safari」；Android 系統建議使用「Chrome」瀏覽器
Android 系統請至Google Play商店下載：（所需作業系統：Android 10以上版本）
IOS系統請至Apple store下載：（所需作業系統：iOS 14.0或以上版本）
＊由於【啟點文化APP】僅提供課程收聽使用，若要購買課程，請至【啟點文化官網】選購，謝謝。
05 為什麼課程無法播放？*
如果遇到影音卡頓、無法播放等情形，小編邀請您，可以嘗試以下方法加以改善：
(1) 確認使用裝置的網路速度及連線品質。
(2) 使用電腦收聽課程時，將網頁瀏覽器更新為最新版本，並且清除瀏覽器的歷史瀏覽資料（清除cookie紀錄），或開啟【新增無痕模式】，再連結至官網。
(3) 使用不同手機／電腦收聽課程時，建議如下：
【Android手機／Windows電腦】請使用「Google Chrome」，並開啟「開啟無痕模式」；
【蘋果手機／Mac電腦】則使用「Safari」瀏覽器，並開啟「私密瀏覽」，
*提醒您：若是上述方法仍無法改善，請提供您操作登入到影音卡頓、或無法播放的過程「螢幕錄影或截圖」畫面，透過 Facebook私訊 （搜尋搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】）告訴我們，或者 E-mail 到 客服信箱（[email protected]），讓我們更快速瞭解您遇到的狀況，我們會儘快協助你處理喔！
06 在官網學習平台收聽課程，能否關閉螢幕收聽？*
目前官網學習平台可以關閉螢幕收聽，（俗稱背景播放，收聽課程時，可以切換到其他頁面），您點選章節「播放」後，便可離開，使用其他APP。
若您有遇到無法閉屏的狀況，邀請您依照下列建議指示操作：
請先開啟「網頁瀏覽器」➜連結至官網➜登入會員帳號：
【Android手機】請按照下列步驟排除或測試：
【iphone手機】請在課程單元中先按播放鍵，回到手機桌面後，再使用手機的「下拉通知選單」，點選播放後，即可閉頻收聽課程。
07 在官網學習平台收聽課程，能否使用「連續播放」？*
當您使用「手機」或「平版電腦」，開啟網頁瀏覽器，進入啟點官網，登入會員帳號後，請點擊您購買的課程，再點選「連續播放」即可進入連續播放模式。(如圖示)
08 在官網學習平台收聽課程，能否調整播放速度？快轉或回放？*
如果您想加快或調慢播放速度，您可點選播放介面右下角的小圖示，選擇您喜歡的速度。
假使你有一兩句話，想要重複聆聽，也可以點選播放介面左下角的快轉或回放按鍵，或是在講義上方，直接點選音軌按鈕，如圖示。
