常見問題
01 如何購買線上課程？*
請先至官網【註冊會員】後，即可購買任一門線上課程。（註冊步驟，請詳常見問題【如何註冊會員】）
小編邀請您先收聽啟點線上課程每一堂課的「第一講免費試聽」，參考課程的簡介&課綱&收聽「免費試聽」，如果覺得有適合自己的課程，再加入學習的行列喔～
02 購買課程以後，我要怎麼上課？*
啟點線上學苑所有線上課程有2種收聽方式，分別是「網頁」與「APP」，由於目前沒有提供「離線收聽」的服務，收聽課程期間，請確保網路連線功能正常與穩定。
1. 使用【網頁瀏覽器】收聽：開啟「網頁瀏覽器」，例如chrome、safari，連結到啟點【啟點文化官網】，登入會員帳號後，點選【我的課程】，即可看見已購買的課程清單，點選【繼續收聽】開始收聽課程。
使用【電腦】操作如下
使用【手機】操作如下
*IOS系統建議使用「Safari」；Android 系統建議使用「Chrome」瀏覽器
2. 使用【啟點文化APP】操作如下：
Android 系統請至Google Play商店下載：（所需作業系統：Android 10以上版本）
IOS系統請至Apple store下載：（所需作業系統：iOS 14.0或以上版本）
＊由於【啟點文化APP】僅提供課程收聽使用，若要購買課程，請至【啟點文化官網】選購，謝謝。
03 能不能在啟點APP上購買課程？*
由於 Apple（ios）與Google（Android） 規範，在 APP 上購買線上課程需要額外加收手續費用，所以無法在啟點APP購買課程；
若是要購買課程，請至【啟點文化官網】購買，完成付款後，即可在啟點APP上收聽。
APP的服務，是讓學員能夠更便利的收聽啟點的線上課程，以及頻道所有的節目內容唷～
04 為什麼完成付款後，還是不能上課？*
請先到【會員中心】查詢【訂單紀錄】，確認是否完成付款，付款完成後，訂單會顯示【已付款】，即可到【我的課程】中，收聽已購買的課程；若訂單顯示【已取消】，表示尚未付款成功，所以課程不會開通唷~
若是上述方法，仍無法解決您的問題，請您提供「訂單號碼」或可供確認身份的資訊，例如手機號碼、姓名、電子信箱，透過 Facebook （搜尋【啟點文化 Turn-Key Solution粉絲頁】）私訊告訴我們，或者 Email 到 客服信箱（[email protected]），小編會儘快協助您處理喔！
05 線上課程是用聽的還是看的？*
線上課程只有「聲音」服務搭配「講義」教學，沒有影像喔！意思是你不會看到老師帥氣或美美的模樣，只有迷人的嗓音。
讓我們用聲音陪你往前走，留給你一雙眼睛，抬頭看見自己和世界的變化。
06 有免費試聽嗎？*
所有啟點線上學苑的線上課程都有提供「第一講免費試聽」，邀請您先至官網【註冊會員】後， 即可收聽線上課程的「免費試聽」，並參考線上課程的簡介&課綱，選擇合適自己的課程，陪伴您學習與前進～
當我們真正踏入學習，改變就會開始發生~
07 哪一門線上課程適合我？*
由於不同課程能提供不同角度切入的學習，因應每個人現實狀態與境遇不同，您可以透過每一堂課的「第一講免費試聽」，再參考課程的簡介及課綱，為自己挑選最合適的課程。
當我們真正踏入學習，改變就會開始發生，祝福您~
08 線上課程好多，有什麼差別？課程學習有先後順序嗎？*
線上課程沒有學習順序的差異，您可以依據個人需求，自行安排合適的課程與上課時間；
由於不同課程能提供不同角度切入的學習，因應每個人現實狀態與境遇不同，邀請您先至官網【註冊會員】，即可收聽線上課程每一堂課的「第一講免費試聽」，參考課程的簡介&課綱&收聽「免費試聽」，如果覺得有適合自己的課程，再加入學習的行列喔～
當我們真正踏入學習，改變就會開始發生，祝福您~
09 線上課程有哪些付款方式可以選擇？*
付款方式提供如下：
台灣本區：信用卡、ATM、超商代碼繳款。
國外地區：國外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務，提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，四種卡別的支付方式；沒有提供「借記卡(Debit Card)」或其他電子支付的服務。由於國外卡收款服務，有導入最新動態貨幣轉換功能，因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」，或以「台幣」結帳，並能即時了解最終付款金額。
10 如何使用超商付款？*
線上課程結帳時，可選擇【超商代碼付款】，操作步驟可詳圖示。
11 忘記超商繳費代號，怎麼辦？*
購買線上課程時，若是忘記超商繳費，可在【訂單紀錄】>【詳細訊息】中查詢超商繳費代碼，代碼查詢可詳圖示。
12 如何使用ATM付款？*
線上課程結帳時，可選擇【ATM】轉帳，操作步驟可詳圖示。
13 忘記ATM轉帳帳號，怎麼辦？*
購買線上課程時，若是忘記ATM轉帳帳號，可在【訂單紀錄】>【詳細訊息】中查詢帳號，ATM轉帳帳號查詢步驟可詳圖示。
14 如何使用信用卡或銀聯卡付款？*
線上課程結帳時，可選擇【信用卡付款】或【銀聯卡付款】，操作步驟可詳圖示。
15 信用卡繳費失敗，怎麼辦？為什麼線上刷卡會一直扣款失敗？*
若是使用信用卡「付款失敗」，系統即自動取消訂單，請重新下單即可。
【信用卡付款】失敗，可能原因如下：
一、請先確認使用的「信用卡別」
海外地區僅有提供「信用卡(Credit Card)」：VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，這四種卡片支付；沒有提供「借記卡(Debit Card)」或其他電子支付的服務。
- 使用「手機」購買時～
- 使用「電腦」瀏覽網頁購買時，需確認以下作業系統版本更新～
使用「Google Chrome 38」以上作業版本
三、確認使用「網頁瀏覽器」的版本正確後，再確認您的「輸入卡號」是否正確？
四、如已按照上述步驟調整，仍無法刷卡成功，建議再使用其它信用卡進行購買喔～
16 課程費用是用何種幣別計算？*
課程幣別是使用『新台幣』計算。由於國外卡收款服務，有導入最新動態貨幣轉換功能，因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」，或以「台幣」結帳，並能即時了解最終付款金額。
17 繳費超過期限怎麼辦？*
若繳費超過期限，系統將會自動取消訂單，請重新下單就可以嚕！
18 如何確認購買成功？*
購買完成後，可到【會員中心】>【訂單紀錄】查詢訂單狀態會顯示【已付款】，在【我的課程】中，即可立即查詢「已購買」的課程，點選【繼續上課】，就可以開始收聽課程。
＊【訂單付款紀錄】查詢步驟
＊【我的課程】查詢步驟
19 請問海外怎麼購買及付款？*
請先至官網註冊會員後，即可購買任一門線上課程。（註冊步驟，請詳常見問題【如何註冊會員】），海外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務，提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，四種卡別的支付方式。
★提醒您，我們沒有提供「借記卡(Debit Card)」、海外帳戶、或者電子支付的服務唷！
★記得先請信用卡(Credit Card)發卡銀行(Bank)確認是否「有」開啟3D驗證功能（OTD服務密碼）唷！
20 請問有提供海外帳戶或借記卡Debit Card付款嗎？*
我們沒有提供「海外帳戶」或「借記卡(Debit Card)」服務。
21 目前線上課程有什麼優惠活動？*
關於優惠活動，邀請您持續追蹤我們的頻道（Youtube、Apple Podcasts、Google Podcasts、Instagram等），如有最新相關優惠活動的資訊，老師都會第一時間在節目中跟大家分享唷！
22 如何使用／取得「折扣碼」？*
【如何使用折扣碼】
請於【購物車】結帳頁面，於左下角點選【使用折扣碼】，輸入折扣代號後，再點選【使用】，系統會自動計算折扣，確認金額無誤後，繼續結帳步驟即可。
*提醒您：購買課程時，折扣碼及紅利點數折抵，為二選一使用。
折扣碼活動為不定期的優惠活動，邀請您持續追蹤我們的頻道（Youtube、Apple Podcasts、Google Podcasts、Instagram），如有最新相關優惠活動的資訊，老師都會第一時間在節目中跟大家分享唷！
23 付款失敗，折扣碼不能用了，怎麼辦？*
小編提醒您，輸入「折扣碼」後，點選「使用」，訂單折扣即刻生效；
結帳過程中，若是逾期付款、取消訂單，付款失敗等因素，造成訂單取消之情形，折扣碼即失效。亦無法再補發唷，請務必小心操作！
24 什麼是紅利點數？*
紅利點數說明如下： 【紅利點數對你有什麼好處？】
我們知道熱愛學習的你，對於成長的渴望是發自內心的，但具體的數字能夠激勵我們，再多吸收一些。因此，我們設計了紅利機制，只要你完成任務，就能累積點數，並在購買「線上課程」時，折抵相對應的金額。每一點紅利，都是你認真學習的軌跡，為的是兌換更精彩的未來。
現在就開始累積吧！用看得見的數字，紀錄看不見的成長。
【遊戲規則】
每100點紅利，可折抵新台幣1元。單筆結帳金額NT500以上，即可折抵「線上課程」。
【如何累積紅利點數？】
★備註：為了提供更好的學習環境，啟點文化推出APP的服務，配合APP的學習平台，並且持續鼓勵學員收聽課程及節目，過去官網網頁的「每天第一次登入網站」贈送25點，已改為「APP登入每周學習」可獲得25點。 邀請您手刀下載啟點APP～
Android 系統請至Google Play商店下載：（所需作業系統：Android 10以上版本）
IOS系統請至Apple store下載：（所需作業系統：iOS 14.0或以上版本）
| 項目 | 內容 | 點數 |
| 1 | 官網第一次完成註冊流程（每個帳號僅限一次） | 可獲得500點 |
| 2 | 官網購買任一單堂課程 | 可獲得2000點 |
| 3 | 官網或APP完整學習完課程所有單元（每個帳號僅限一次） | 可獲得2500點 |
| 4 | 官網或APP看完課程一半以上單元（每個帳號僅限一次） | 可獲得1000點 |
| 5 | 官網或APP在線上課程頁面點擊分享按鈕並送出 （每門課僅限一次） |
可獲得500點 |
| 6 | 一般學員生日當月第一次登入網站或APP | 可獲得500點 |
| 7 | VIP學員生日當月第一次登入網站或APP | 可獲得1000點 |
| 8 | VVIP學員生日當月第一次登入網站或APP | 可獲得1500點 |
| 9 | 官網完成學員基本資料填寫 | 可獲得500點 |
| 10 | APP【每日金句】轉盤任務 | 可獲得25點 |
| 11 | APP分享【每日金句】轉盤任務結果 | 可獲得25點 |
| 12 | APP完成投票任務（不定期） | 可獲得100點 |
| 13 | APP觀看完最新一篇【每日內容】 | 可獲得25點 |
| 14 | APP完成最新一篇【每日內容】測驗 | 可獲得25點 |
| 15 | APP分享最新一篇【每日內容】測驗結果 | 可獲得25點 |
| 16 | APP每周學習簽到第一天 | 可獲得25點 |
| 17 | APP每周學習簽到第二天 | 可獲得25點 |
| 18 | APP每周學習簽到第三天 | 可獲得25點 |
| 19 | APP每周學習簽到第四天 | 可獲得25點 |
| 20 | APP每周學習簽到第五天 | 可獲得25點 |
| 21 | APP每周學習簽到第六天 | 可獲得25點 |
| 22 | APP每周學習簽到第七天（備註） | 可獲得300點 |
| 23 | 其他不定期優惠活動 | 可獲得1000點 |
備註：每天簽到獲得25點。連續簽到滿七天，將獲得300點，每週最高450點。登入第一天為起始日，七天為一週期。當週若中斷簽到，將從下週重新累積。例如：6/1為第一天登入，當週為6/1-6/7。若當週中斷簽到，下週最快重新起始的第一天為6/8。
25 紅利點數怎麼使用？*
【紅利點數怎麼使用】
在「線上課程」結帳頁面勾選「使用紅利點數」，系統會自動顯示目前可折抵金額，請您自行填入本次想要折抵的點數，點選【確認】後，系統將自動計算折抵後金額，再進行【結帳】即可。
- 啟點文化保留最終決定與調整的權利，使用辦法以最新公告為準。
- 紅利點數只能單一帳號使用，不接受任何形式移轉。
- 紅利點數不開放直接購買或儲值點數。
- 紅利點數不能兌換成現金，只能用來購買線上課程。
- 紅利點數不可與折扣碼（Coupon）同時使用。
- 每次兌換以100點為基數，不足100點的部分會繼續累積在個人帳號。
- 每一筆紅利點數，有效期限為一年。超過期限會自動失效。範例：2021/02/01取得的點數，會在 2022/01/31過期。
- 如因下列「人為操作」因素導致訂單扣款失敗，造成紅利點 數消失，將不再重新補發。
→信用卡未正確輸入驗證碼，導致驗證失敗
→信用卡未開啟3D驗證（OTD服務密碼），導致付款失敗
→信用卡餘額不足，導致扣款失敗
→因個人因素，導致信用卡發卡銀行拒絕交易
26 付款失敗，紅利點數會退回嗎？*
若訂單付款失敗，系統將自動取消訂單，紅利點數也會全數退回。
27 線上課程電子發票種類怎麼選擇？*
發票類型分為：
- 二聯式發票：一般發票，無報帳、載具需求，或海外朋友，請選擇「二聯式發票」。
- 手機條碼：使用手機條碼（載具），可選擇此類，並輸入正確條碼（載具）編號。
- 三聯式發票：公司報帳需求，需要開立統一編號者，請選擇此類，並輸入統一編號。
28 什麼時候收到電子發票，發票會寄去哪裡？*
線上課程：開立完畢的電子發票，將會寄至您的電子信箱。
◎提醒您～「電子發票」寄送時，並不是以「啟點文化客服信箱」寄出，請注意來信寄件者「ezPay電子發票」，避免在整理時誤刪發票信件喔～
29 線上課程可以開立統一編號報帳嗎？開立品項是什麼？*
若是需要開立統一編號的發票，發票類型請選擇「三聯式發票」，品名為「課程名稱」；電子發票會透過系統附件PDF檔，寄到您的電子信箱。
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30 線上課程發票開錯怎麼辦？*
由於系統採用電子發票，購買完成後，系統將會自動開立發票，無法再做更改，請務必留意。
31 線上購買課程後，可以退費嗎？*
線上課程是屬於數位內容，並不適用 7 日鑑賞期，無論您購買的課程為何，一旦完成購買流程，就不能退費。如果您還想知道更多，可參考消保法第19條第1項規定。(參考網址：https://reurl.cc/mnVgZY)
＊提醒您，我們在每一個課程的第一講，都有提供免費試聽，建議您可以先試聽，並閱讀課程簡介或大綱，評估課程是否符合您的需要，真的有喜歡再購買喔！
32 線上課程有觀看期限嗎？*
已購買線上課程的學員，在「平台營運期間內」，保證觀看期限為1年，期滿免費加贈無觀看次數限制，可自由安排合適的時間學習。
所以別擔心，太忙沒時間，課程過期就沒辦法學習，快按照自己喜歡的學習步調，上課吧！
33 我已經聽完課程，為什麼收聽進度沒有100％？*
請幫小編嘗試下列方法：
- 請確認課程「每一章節」旁是否皆顯示打勾（如圖示），若每章節都完成且顯示打勾，即會顯示100%及完課證明唷！
*提醒您，檢查一下免費試聽的第一講【章節1-1】有沒有顯示打勾（如圖示）唷！
- 若已重複收聽多次，仍無法顯示「打勾」完課，建議您嘗試看看下列方式：
若是使用手機／電腦收聽課程時：
【Android手機／Windows電腦】請使用「Google Chrome」瀏覽器，並開啟「開啟無痕模式」：
【蘋果手機／Mac電腦】則使用「Safari」瀏覽器，並開啟「私密視窗」：
- 再重新播放課程章節，讓系統完整讀取後，即可完成課程，取得完課證明~
34 如何申請「完課證明」？*
請於登入會員後，在「我的課程」中查看已完成100％的線上課程，即可點擊下載「完課證明」。
35 要去哪裡下載上課講義？*
歡迎您在收聽課程時，點開旁邊的「講義」內容，即可同步收聽該章節課程及下載講義，由於講義是搭配章節設計，請開啟線上課程後，點選「每一章節」中的講義，來同步收聽課程及下載唷！相關步驟請詳圖示。
【電腦版】
另外，由於講義是搭配課程的每一章節而設計，目前沒有一鍵下載講義的設定唷～
36 請問上課筆記在哪裡？有什麼用途嗎？*
請開啟線上課程後，點選每一章節中的「筆記」，即可紀錄自己想記錄的學習重點唷～
筆記區是提供學員紀錄自己想記錄的學習重點，只有本人可見，字數限制400字以內。
＊提醒您，紀錄完成後，記得按「儲存」唷！
37 線上課程有問題，想問老師，怎麼辦？*
如果有關於線上課程內容的問題，除了「與人連結的三個秘密」、「讓夢想著地」及「你是哪種人？」課程以外，其他課程相關的疑問，歡迎在「課程討論」中留言，老師會「不定期」到留言區收看回覆。
38 我有發問的問題，為什麼沒有出現在課程討論？*
由於老師是「不定期」到留言區收看回覆，因此如果您有留言成功，並不會立即顯示出來，需要等待老師回覆完畢後，您即可直接到頁面收看。
39 請問「你是哪種人？」有提供MBTI測驗連結嗎？*
此課程並未提供檢測工具，您可以透過關鍵字搜尋，即可搜尋相關檢測工具。
40 我可以買課送給親友嗎？*
目前啟點線上課程並無贈送機制。
41 我是外國人，我要怎麼選擇發票？發票抬頭要輸入什麼？*
海外朋友，請選擇「二聯式發票」。
