《高難度對話的望聞問切─學員分享》改變在瘟疫蔓延時，長出更多的包容與體貼~管理師 Apollo

很開心再次進到啟點的教室，

裘老師總是能夠帶給我們異於傳統卻又務實的觀念。

過去，書上教我們某特定的肢體語言，代表著當時的心理狀態。

然而課堂上卻告訴我們這不一定準確，

在沒有「基準線」的前提下，

將淪為套路與公式，導致判斷錯誤。

光是這項「基準線」的觀念，

對我來說就如腦袋update APP一樣。

在此部分，透過觀察表達模式，去聽出異常的資訊。

過去，自己就是常被特定的表述模式給調了包，

或是被不恰當的怒氣給就範了。

「聞」這部分不僅是教我判斷真實，更重要的事讓我看到自己的問題。

問話也包含在一場對話裡，

問話的用字遣詞以及鋪陳，會造就對方的感覺，

過去自己常常按照自己的方式問，

有時獲得想要的答案了，卻也在對方心中種下了不好的感覺。

在還沒去上這堂課前，以為是要學習變成很會談判的高手。

其實上過之後，我覺得是真正讓我開啟觀察的心，

不僅觀察別人，更是觀察自己，

用心在自己在乎的人際關係上，且又加入了勿泛道德化的導正。

這堂課讓我擁有察覺自我，與對方的能力與技巧，

這對擁有想要且良好的人際關係非常有幫助，

當然，學習後還需要常常複習與應用，內化到生活中。

感謝自己，沒有因為新冠肺炎疫情與距離而停止學習，

感謝啟點全體同仁，提供一個安全放心的環境給我們學習，

更感謝裘老師四週來用心的帶領與教導，讓我人生更加前進。