2023/11/12

想要說服他人，先改變你對「說服」的看法～《如何讓人改變想法》凱宇和嘉玲的對談｜【有聲書評】

00:00:00　《如何讓人改變想法》

如何讓人改變想法：關於信念、觀點與說服技巧
作者：David McRaney，作者、科學記者，實踐深度遊說
我們很常希望迅速扭轉對方的想法，但應該暫時放下本位，先靠近並和對方建立關係

00:08:29　改變一個人的想法有多難？

人很難改變，卻也容易說變就變？

20世紀有民意調查開始，我們時常覺得很多社會議題，都是突然發生改變的

美國對於同性婚姻合法化，2012年時反對者居多，但隔年情勢開始翻轉，調查顯示同意與反對的比例，年年都有調整，但從外部或不那麼關心此議題的角度，會覺得情勢瞬間改變。

楔子議題：可能讓社會鬆動、分裂的議題

※ 楔子：串接兩個物件的木工，用以固定結構，一但拔除就會讓結構散掉。

疾變平衡：當生物體「有能力」但「沒動機」改變，生物是不會改變的，直到環境壓力讓他不得不發揮能力，表面上看起來，就是突然在乎、願意表態、轉換立場

深度遊說 — 用溫柔的方法靠近對方，讓對方不感覺有敵意

有說服力，就是能夠影響介於情緒和心情之間、來自內在的「確信感」
想要移動他人的確信感，越是擺事實、講道理，越無法動搖對方原本的確信感
一直想用自己的以為說服對方，對方反而會越反對，自己也會因此更不爽
「人之所以會改變想法或抗拒改變，都是出自自己的想望、動機，與內在的掙扎抗拒」，把重點放在這些因素上，就能提升讓人改變心意的機率

作者的爸爸是政治狂熱者，當他和爸爸辯論消息來源的真偽，爸爸反而越固守自己的立場，直到他嘆了一口氣說：「我愛你，我只是不想你被別人誤導。」他們停止爭吵，開始能夠好好討論，有哪些值得信賴的消息來源，爸爸更鬆口表示願意改變看法。

真相不會越辯越明，真正的重點，是我們應該在怎樣的時機，去改變誰的什麼想法。

00:23:35　說服人≠控制人

2008年，加州的輿論、民調與風向，都支持同性婚姻合法，LGBTQ族群也認為，在加州生活很正面、友善、有希望，但公投結果卻有52%不支持同性結婚，於是美國領導實驗室（LAB），決定直接走到第一線，與不支持的人們深入對談、核對想法。他們以兩人為一組，一個人負責拜訪、問問題，另一人則在旁邊觀察、紀錄，實做性與參考性非常高。

後來LAB發現，民調時支持、公投時卻反對的人，在「保護自己的孩子」與「保護他人的權利」之間產生掙扎，於是清楚他們在意的是什麼之後，就能針對這些在意給予新的訊息。

→ 在成功改變他人想法前，要先改變自己對「說服」的看法。

深度遊說的要點

先要有充分的溫情（先認識對方、跟對方當朋友）
只是提問、傾聽、複述
讓對方思考他自己的想法

遊說人員訪問一位黑人女性，是否同意立法允許「跨性別女性」使用女性廁所，她一開始表示會擔心兒童的安全。遊說人員接著詢問她，是否認識跨性別的人，她說自己從小照顧到大的姪子就是，但做完手術後就很久沒聯絡了，這讓她很難過，也還沒能完全接受姪子變成長髮、會打扮的樣子，但她也表示，或許因為她的不習慣，讓自己在面對姪子時的不自在，使姪子減少和她的往來。過一會，遊說人員問：「身為一位黑人女性，你有沒有感受過其他人的偏見、歧視、排斥？」她回答：「當然有，太多次了。」對談結束後，她轉為完全支持立法允許「跨性別女性」使用女性廁所，她說：「應該要讓每個人，都有權利做自己想要的樣子。」

→ 深度遊說需要更多耐心、理解，並且覺察自己的優越，以及「應該」的武斷。

00:43:05　讓對方思考他自己的想法

融洽的關係
我們的故事：透過你的出場，銜接你與對方在議題上的關聯
他的故事：支撐起你的故事，在改變態度後，用新的關係靠近、理解彼此

悲劇，其實是善與善的對立

透過《如何讓人改變想法》，思考「我為什麼這麼希望對方改變？」、「我在乎的是什麼？」、「靠近對方時，我正在做什麼？」

「他能夠感受到，就算我們意見不同，還是可以好好聊天，我沒有要他同意我的想法，但在聊天的過程裡，他的想法確實開始改變，我覺得那就是『改變你的想法』看起來應該有的樣子。」

～工商時間～

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