【行為好好玩#123】用一個善意的提醒，為你要的結果買份保險吧！

「幹嘛打這通電話？客戶會買就是會買～」

「不用麻煩啦～老總已經答應我會把資料給我了～」

「老早就跟工廠確定15號出貨了，不用多此一舉吧～」

在我的教練與教學工作中，常常會聽到這樣的說法。

這些人可能是業務、經理人、老闆、採購，我通常會提醒他們，無論對方在口頭或正式合約中，如何的保證再三與再三保證，在約定的履行日前，還是提醒一下為好。

他們會覺得我想太多，或是嫌麻煩，甚至會有提醒一下會冒犯到對方的想像。

社會心理有一個發現，叫做「測試效應」(mere-measurement effect)，也就是當人被問到是否準備要做某件事時，最後行為的表現會跟他的回答趨於一致。

像是要提高投票率，比起恐嚇選民不投票就是不履行公民的義務（真該死！），不如在投票前一天問他是否會去投票，只光這樣的「提醒」，就可以讓實際投票的機率提高25%

另一個研究顯示，當你被問到是否打算在未來半年內買新車？只是這樣的提問，就讓購買率提高35%

「測試效應」並無法創造出新的行為與需求，如果你本來就不想投票、不想買車，不會因為有人提醒你之後，而變成另一種人。

然而「測試效應」卻可以讓你本來的意願與決定，有更篤定地執行機率。

不然你想想，多少次選舉，你因為一些無聊的理由而放棄投票？

是不是有很多時候，錯過了你期待已久的特價品？

就別提你從小到大，信誓旦旦的暑假作業執行計畫了～

如果某件事情有100%的確定感，有什麼理由要冒1%的風險呢？

用一個善意的提醒，為你要的結果買份保險吧！

文／溝通心理學家 裘凱宇