2024/04/26

為什麼你的「好情緒」是生活超能力？｜【凱璇而歸#50】

00:01:24　莫名其妙心情不好，我到底怎麼了？

人有情緒起伏很正常，不過如果缺少對情緒的覺察、調整，就很容易被情緒牽著走。

脫穎而出的關鍵～情緒商數（EQ）

紐約市長艾瑞克．亞當斯（Eric Adams）表示，自己遴選官員的第一條件是「EQ」。

某家獵人頭公司發現，日本、德國、美洲企業的高階人才，往往因專業能力而取得職位，又因「EQ不足」而遭到開除（如：對部屬進行人身攻擊）。

擁有高情商的執行長
一家營收受疫情打擊的公司，全員陷入裁員的焦慮裡。每週執行長跟高層一起看財務報告，開會氣氛總是很沉重，讓人想快點結束。

然而，有一週的財務報告出現小幅度的提升，高層團隊卻沒人注意到，只想著趕快開完會。此時，執行長突然喊暫停：「等一下，這是一份很棒的報告！情況已開始好轉。先暫停幾分鐘來盤點一下，看看我們到底做對了什麼，才會扭轉局勢。」

因為執行長在壞消息中看見好消息，並心平氣和地說出來，所以會議的氣氛才能就此反轉，促使大家開始談論各種可能性，讓整體士氣提升、彼此的信任增加，更讓好心情擴散到整個公司。

00:07:17　擁有高情商，為何能提升個人影響力？

1. 看懂自己～自我覺察力好

明白人的狀態隨時會改變，不會將單一事件的壞心情，遷移到所有事情上，或無故做出負面歸因

執行長並沒有預設公司狀況很糟糕，因此才能看到財務報表的提升。

能夠覺察自己當下的情緒，與客觀事實核對

2. 看懂別人～社交直覺力好

對自己在各種情緒下會出現的身心反應，有較高的掌握度，當別人有類似反應時，也能較快理解對方當下的情緒狀態

執行長能感同身受大家的焦慮，因此提出自己觀察到的結果，藉此改善會議的氛圍。

3. 看懂環境～場合敏感度高

擁有較好的「場合感」與「角色意識」，知道在什麼情境下，該有什麼表現

例：陪老闆去跟客戶應酬，就算彼此談完正事後在聊天，也不能失了分際。

00:17:41　高EQ關鍵～情緒穩定＆懂「人性」

情緒商數（EQ）是美國心理學家彼得‧沙洛維（Peter Salovey）1991年提出的概念，指的是「控制情緒的能力」，能透過學習得到提升
西方觀點的高EQ，通常是指「平靜、互動氣氛好、不亂發脾氣」的表現；東方觀點的EQ還需要對「人性」有了解，具有夠好的「場合感」、「大局觀」

老闆平時對你很好，但在一次陪老闆去跟客戶談合作，過程中突然發現我方有疏失時，明明錯不在你，老闆卻直接在客戶面前罵你。如果你擁有夠好的EQ，就會知道老闆並非不明事理，而是當下需要你當代罪羔羊，讓他有個台階下，公司才不會在此次合作上失利。

00:25:57　２步驟培養高EQ

長出「調節情緒」的能力，知道內心有所波動，但是不讓波動影響到自己該做的事。

1. 中止慣性

通常需要中止的是「負面情緒」的慣性，因為當你經常預設壞事會發生、抱持負向信念，負面情緒也隨之而來，導致「自驗預言」

例：一看到父母打來的電話，就開始醞釀要生氣。

出現負面情緒時，先深呼吸、換口氣（把注意力放在呼吸上），讓慣性思維暫停下來，擁有足夠的心理空間，才有機會做出較冷靜的反應

※ 每個人對情緒的認識不同，請允許自己慢慢改變就好。

2. 復盤

事情發生後，回頭反思當下的思考、決策，了解情緒背後有什麼，以及下次該怎麼做會更好

例：在公司跟同事吵架，導致專案進度延遲，回家後可以問自己：「我這麼生氣，是因為在乎什麼？」、「對方的在乎是什麼？」、「下次可以怎麼做，事情會更順利？」……

→ 「中止慣性」與「復盤」需要交叉練習，儘管有時來不及中止慣性而情緒失控，但如果記得事後復盤，下次遇到類似的狀況時，就有機會先深呼吸，幫助自己冷靜下來。

總在相似的地方受挫，不代表自己退步，因為每次的挫折，都能讓你獲得更深刻的體會、理解。

00:35:34　讓「內在情緒」跟「外在經驗」連線

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