學會「深度對話」，讓你經營「好關係」～《同理心對話》凱宇和嘉玲的對談｜【有聲書評】
00:00:00 《同理心對話》
同理心對話：增加談話深度的關鍵技巧
-
作者：瑟列斯特‧赫莉，廣播電台主持人，在訪談經驗中，需要挑戰在短時間內，和來賓建立關係、讓來賓暢所欲言或說出心裡話
-
英文書名：《We Need to Talk》，「Talk」並非聊天，而是有特定主題、想認識或瞭解對方、想和對方達成共識等可能
-
傳統的談話技巧（如：適時地點頭、眼神接觸…）有時候是阻礙，想要和人有深刻對話，太注重套路與技巧時，會忽略眼前的這個「人」
00:06:04 深刻對談前的準備
對於和人建立深度關係、交流，我們的行為與期待，和為此做的準備，常常是不對稱的。
在美國，有色人種佔總人口的約40%，在環保組織員工的組成中，有色人種卻只佔12%到15%。為了瞭解原因，作者邀請3位來賓上節目，分別是建商執行長（白人男性）、環保團體會長（白人女性）、社區組織負責人（黑人女性），並希望透過負責人以黑人的身份，談論如何網羅更多的有色人種，參與環保與公眾事務。
節目訪談總時長為20分鐘，作者先問了建商關種族多元化的問題、以及公司有多少的黑人員工，接著問環保人士，在他們回答的過程中，社區組織負責人就不錄了。當時作者選擇繼續訪談，後來便收到那位黑人女性的信，抱怨她有種族歧視，但其實那一段訪談，才過了一分半鐘。
在美國，有色人種佔總人口的約40%，在環保組織員工的組成中，有色人種卻只佔12%到15%。為了瞭解原因，作者邀請3位來賓上節目，分別是建商執行長（白人男性）、環保團體會長（白人女性）、社區組織負責人（黑人女性），並希望透過負責人以黑人的身份，談論如何網羅更多的有色人種，參與環保與公眾事務。
節目訪談總時長為20分鐘，作者先問了建商關種族多元化的問題、以及公司有多少的黑人員工，接著問環保人士，在他們回答的過程中，社區組織負責人就不錄了。當時作者選擇繼續訪談，後來便收到那位黑人女性的信，抱怨她有種族歧視，但其實那一段訪談，才過了一分半鐘。
為對話打好基礎
1. 對話不如預期，難免會生氣難過
-
如果生氣難過了，可能是彼此沒有先把預期對焦好
2. 先溝通對話的目標與期望
-
越是整理想要談話的內容：為什麼這個談話對你重要？你對這個談話有什麼期待？
-
訪談前，可以事先告知對方，對談的場合、觀眾組成、如何進行、情緒調整等；如果訪談時間只有3分鐘，避免讓對方準備15分鐘的內容
-
先花時間整理想要談話的內容：為什麼這個談話對你重要？你對這個談話有什麼期待？
以出門買東西比喻，如果有寫購物清單，流程比較清楚，也比較不會亂買。
3. 打造開放真誠的溝通環境
-
討論重大議題前，先思考自己有什麼「感覺」
管教孩子時，父母很多的鋪陳或酸言酸語，會讓孩子不願深度對話；若釐清感覺並以此切入對話，可能開展比較深度的對話。
→ 若孩子沒有倒垃圾，你感覺到的是「生氣」，可以明確地跟孩子說：「我很生氣，因為你又忘記倒垃圾，請你等一下出門記得倒垃圾。」
-
讓每一場對話，可以先施肥（整理感受、期待）再播種（開啟談話）
00:18:16 如何面對有情緒張力的談話？
1. 保持好奇心
中情局秘密行動處一位探員，在2016年接受半島電視台的訪問，他形容恐怖分子的論點是：「每個人都覺得自己是好人，要讓敵人卸下心房，唯一的方法就是傾聽他們的心聲，如果你有勇氣聽完他們的故事，你會發現如果你異地而處、過他們的生活，你也可能會做出同樣的抉擇。」
嘉玲受訓時，面對暴力事件加害人的個案，會想要抵抗或扳倒他，但老師告訴她：假設你覺得他是一個這麼強大、需要花這麼大力氣扳倒的人，你現在在做的事情，只會讓他更強大，因為當你施予力量，對方也得用這樣的方法回應你。如果希望不要再有這種事情發生，反而是需要讓他的柔軟，有出場的機會。
→ 面對親近的人，更可能在深度對談時，碰到立場、觀念、想法、習慣、情緒投射不一樣的狀況，在最大程度上提醒自己保持好奇，並非認同或改變立場，而是理解對方處境裡的想法。
2. 覺察自己的偏見
-
想要扳倒對方，等於預設了對方是錯的
-
「傾聽對方的談話，未必就要贊成對方，傾聽的目的在瞭解而不是認同」
-
對於親近的人不習慣傾聽，是因為害怕自己聽了對方的想法，就必須改變立場、認同對方；但其實當你認真傾聽，會發現你和他的理由，並不是二選一的抉擇，而是在充分瞭解彼此後，一起走向更好的地方
-
多數人會承認自己有偏見，卻不認為自己已經受到偏見的影響
-
要區分自己是真的想靠近一個人，還是想要透過對方，來證明你自己是對的
-
瞭解，是走進別人的心裡、讓別人靠近你的前提
3. 尊重別人的觀點
在路上遇到「路怒症」（在路上暴怒）的人，可以想想對方為什麼那麼急？為什麼心情會不好？他可能今天諸事不順、趕著回家看小孩等等。
-
並不是要把自己當作道德完人，而是每個人都有自己的立場和角色，而真理的另一面，可能是另一個真理
-
一場真誠且彼此尊重的對話，目的不在於改變對方的立場，而是敞開心胸
-
當一個人對於一件事，已經有他的相信，想說服他錯了的力氣，反而給他更多相信的力量
喬治亞大學、密西根大學的聯合研究中，選了某些爭議性較高的政治議題，讓受測學生先看一系列的假新聞，再提供一篇正確的文章，並解釋先前幾篇報導是錯的，結果這些受到好教育的學生，看了正確的新聞後，反而更相信前面的假新聞。
00:32:34 如何培養對人的同理心？
適時讓自己能夠獨處
-
在瞭解別人之前，先把自己的狀態穩定下來
-
《安靜，就是力量》：獨處之後，我們反而能夠更容易地發揮同理心，所以偶爾避開對話，反而能夠改善人際關係，讓日後的對話更有品質
-
獨處時，不是什麼事情都不做，而是去思考先前談話的內容、自己和對方的觀點
真正的滿足的人際關係，是重質不重量的，但追求「質」的同時，常常阻礙我們跟人靠近的，就是太想要保護自己的想法，害怕自己相信的東西被挑戰、推翻，如果沒有對此覺察，等於是在對這個世界築牆。
延伸學習：愛情診聊室～陪你認識愛、了解愛、經營愛
全新線上課程《我們，再愛一次》，7月24日準時上線！
無論是你和他人，或是你和自己，如果渴望在關係裡有更好的互動，就讓婚姻治療師乙白，帶領你從關係的視角，擁有「再愛一次」的可能～
