想當「好主管」,需要學會培養「接班人」|【裘我啊#54】

00"00"00 交接業務

  • 要以「有一天,手上所有事情都要找人接班」的角度來熟悉東西
  • 因為要教,才會學得更好
〈媗甯交接客服業務_經驗分享〉
▸ 手把手的教,有時會覺得「我自己來比較快」
▸ 認為同仁因為害怕、緊張沒辦法把事情完美做好
▸ 瞭解公司的文化很重要,需要時間培養、磨合、理解
▸ 發覺能力有限時反而想到更有效的解決辦法(建立問答庫、使用指引)

建立工作系統
  • 因為未來不確定,建立系統能將心力縮小到不確定的核心點
 
 

00"09"33 帶人很累?相處是需要經營的

〈媗甯與同仁的磨合過程_經驗分享〉
▸ 同仁每天有禮貌地詢問,也漸漸提出解決的想法
▸ 當同仁抱著願意前進、面對問題的態度,主管也更願意付出心力讓他變更好
 
  • 關鍵不是一次就要做完美,而是有沒有持續努力的態度和行為
  • 可以先理解對方,並示範、說明自己的方式,當雙方互相理解,事情也更能順利進行
 
 

00"12"26 以「培養接班人」的角度做現在的事

  • 從模仿開始,看看別人怎麼做到的
  • 逼迫自己用更高的格局和視野看自己正在做的事
  • 從「教人」的角度做事,自然會開展背後的實力(換位思考、兼顧公司的利益與立場…)
 
 

00"18"24 推薦課程

【全方位職涯思維】即將在12月20日推出!
社群分享
加入最愛