2021/12/10

想當「好主管」，需要學會培養「接班人」｜【裘我啊#54】

00"00"00　交接業務

要以「有一天，手上所有事情都要找人接班」的角度來熟悉東西
因為要教，才會學得更好

〈媗甯交接客服業務_經驗分享〉
▸ 手把手的教，有時會覺得「我自己來比較快」
▸ 認為同仁因為害怕、緊張沒辦法把事情完美做好
▸ 瞭解公司的文化很重要，需要時間培養、磨合、理解
▸ 發覺能力有限時反而想到更有效的解決辦法（建立問答庫、使用指引）

建立工作系統

因為未來不確定，建立系統能將心力縮小到不確定的核心點

00"09"33　帶人很累？相處是需要經營的

〈媗甯與同仁的磨合過程_經驗分享〉
▸ 同仁每天有禮貌地詢問，也漸漸提出解決的想法
▸ 當同仁抱著願意前進、面對問題的態度，主管也更願意付出心力讓他變更好

關鍵不是一次就要做完美，而是有沒有持續努力的態度和行為
可以先理解對方，並示範、說明自己的方式，當雙方互相理解，事情也更能順利進行

00"12"26　以「培養接班人」的角度做現在的事

從模仿開始，看看別人怎麼做到的
逼迫自己用更高的格局和視野看自己正在做的事
從「教人」的角度做事，自然會開展背後的實力（換位思考、兼顧公司的利益與立場…）

00"18"24　推薦課程

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