《高難度對話的望聞問切─學員分享》用學習改變命運~貝爾伶娜美睫美甲負責人 李姵瑩

距離第一次上高難度對話到第二次複訓，

已經間隔了將近一年左右的時間。

除了覺得上課的內容和第一次相較下來更深入之外，

這些日子的內在改變，

可能會細微到自己當下還沒有感受到；

再仔細回頭看看，當自己現在到面對問題，

或是以前可能會認為很多的小劇場。

現在幾乎都已經不覺得是問題，

這一點讓我在日常生活中與人相處感到自在順暢很多～

當然還是需要應對在乎的人與重要的合作對象！

在談話過程中，透過觀察對方的基準線（習慣），

覺察哪些事情是有細微不太對勁的點，

再進行重點問題的切入，

能很快了解到對方真正想要的是什麼！

（以前沒上課時根本不會觀察，所以總是掌握不到對方的重點需求和真正的在乎）

這方面敏銳度的提升，讓我在顧客面前，

能讓顧客感受到多一點細膩的傾聽和理解，

希望帶給顧客除了技術以外的價值感～為自己更加分。

也讓我和在乎的家人面前，在快要爭吵的前一刻，

讓自己先能拉回理性並和對方溝通

（過去會比較堅持的就認為是對方的問題，

不會第一時間換位思考，

而沒有理性的話說出來總是傷人的）

雖然這一次回來複訓的是高難度對話，

但上了人際回應力、CIA通達力，

和高難度所有的課程下來，

我真的相信命運是可以透過學習被改變的！

期待下一次再度回到啟點教室，

繼續提升自己！！