【一天聽一點#905】團隊為什麼無法好好合作？

 
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會踏進我的教室學習，或者是請我進行個別的個案教練的朋友當中，有不少人都是中高階主管，這一群人呢最常遇到的問題哦，就是關於怎麼樣進行團隊的合作。

團隊合作這件事情，其實是一個理論上大家都知道，但是事實上要進行的過程當中才會感受到它的水有多深、人性有多複雜的部分。

而這些朋友呢，跟我反應的問題真的是千奇百怪，任何你想得到、想不到的都有，可是呢，如果真要說的話哦，他其實是有一些原則跟脈絡可以爬梳得出來的，剛好我最近也讀到了一本書，書名就叫做《團隊協作的五大障礙》，這裡面呢，就提出「團隊協作的五大障礙」。

而這五大障礙如果呼應我真實的個案經驗，我發現哦，幾乎八九不離十都在這五類裡面，所以今天呢，我就趁這個機會哦跟大家分享一下團隊協作的五大障礙，他各自是什麼？

如果你剛好本身也是一個要帶領團隊，無論你是一個老闆，還是一個中高階主管，你可以比對一下在這五大障礙裡面，你是不是有一些可能是需要去把它圓滿的功課。

好我們來看哦，這五大障礙第一個是什麼呢？第一個就叫做「缺乏信任」，其實信任基礎這件事情，它往往是需要時間去建立的，它也需要相處的。

所以呢，常常有時候人家說「交淺不言深」，即便是在職場裡面，你跟你的同事相處八個小時，甚至於比家人還要來得多，可是有太多時候我們可能太專注在做事情上面，而我們忘了去關注這個人。

每個人哦，都是複雜的，他都有除了工領域以外的其他的私生活，這不意味著你一定要去摸透、去瞭解、去跟他談他的私生活，我在這邊哦，我感覺到在職場上比較多，那個信任會能夠建立得起來，除了一些職場上基本的倫理、基本的誠信要能夠去落實之外，我覺得更重要的一點是，你有沒有讓對方感覺到你關心的除了你們的工作之外，你更關心眼前的這個人，我覺得這是很重要的哦。

所以信任的這件事情，它往往是會存在一種人叫做事情很認真的去做，但他發現怎麼為什麼自己的部屬越來越離心離德，他可能哦就是「關注事大於關注人」。

這個障礙呢，就是「太害怕衝突」，其實人與人之間本來就會有摩擦，我們的牙齒本來就有可能會咬到舌頭跟嘴唇，再怎麼靠近都會哦，正是因為這麼靠近，那每一次咬到，你有咬到過的經驗就知道那個痛，真是痛徹心扉，因為你可能會預料不到它會咬到你，

人與人之間的靠近更是如此，可是現在吊詭就在於，你越是害怕衝突，那麼就越是沒有辦法造成彼此了解彼此真正的想法，而這樣的一個狀況是真正的衝突從隱性變成顯性，它往往就難以處理了。

所以呢，在團隊裡面如果要解決害怕衝突的這件事情，反而要積極的面對衝突、要跟衝突直球對決，注意哦，我這邊不是講要去製造衝突，而是要去面對衝突，特別是那些隱性的，可以感覺到大家的想法不太一樣，或者大家認知有點落差的事情，這些都是一個很好的機會，坐下來、攤開來談，攤開來談你可能必須要承擔的是，萬一對方的想法真的跟我差很多怎麼辦？

但是去承擔這個一定會比對方他真正的把隱性衝突變顯性衝突，甚至有更多時候是你的員工或者你的部屬，離職了或背叛了，你都不知道真正的原因是什麼，那這裡面很有可能的原因就是，你太害怕衝突以導致於你沒有真正的面對問題。

第三個障礙叫做「缺少了共識」，其實這句話聽起來吼，直覺會覺得有點廢話嘛。就是團隊協作的五大障礙，那當然就是缺少共識，還特別把它列成一點，不過我想哦，這所謂的缺乏共識，他是一個滿基本題的，叫做「沒有去把共識明確地點出來」。

拿一個最明顯的例子哦，我們有多少時候開會是議而不決的，就算有了某些結論，或者是某些決定，其實在會議的最後，如果你是主管或老闆，你是必須要再去做個復盤，你必須是要再提醒的同仁，今天我們的結論是什麼？今天我們的決定是什麼？

人其實是蠻需要被提醒的，多數人哦，在沒有經過學習的狀況底下，本來就是聽自己習慣聽的、看自己習慣看的，

所以呢，白話文就是都會「劃自己的重點」，那既然這是人性，跟他是個好人、跟壞人無關，那事實上來說這個共識，哪怕是走最簡單粗暴，最沒有技術含量的部分叫做明擺的第一條是什麼、第二條什麼、第三條是什麼，明白地講出來、列出來，甚至於是白紙黑字的會議記錄把他highlight出來，我覺得都是必要的。

而第四個障礙，叫做「逃避責任」，逃避責任是什麼意思呢？用一個我們更熟悉的說法叫做「我們很害怕被討厭」啊。

就是哦，可能無論你是老闆還是主管，還是你只是一般的同人，你發現有人違反了前面的共識的時候，其實有很多時候是我們不太敢直接說出來的，我們不太敢去跟當事人去做核對跟澄清的，是，有可能他表面上做的事情跟共識是不符合的，

我也沒有要你在看到這一刻的時候，你就直接揪起他的衣領就把他大罵一頓，我說的是，當你看見這個的時候，先不要去預測它的出發點可能是什麼，你先問他問清楚，溫和但堅定的去問他，咦，我們先前的共識是ABC，那你怎麼做跟ABC不一樣的事情，你有什麼原因可以告訴我嗎？

其實常常有時候哦，當你去面對這件事，當你不害怕被討厭的時候，對方的答案很有可能也是出乎意料地簡單容易，他可能單純的只是誤解。

那你看哦，如果單純的只是誤解，是不是解釋清楚就好了，可是當大家有一種逃避責任、害怕被討厭的心情的時候，這種東西很容易就有可能造成是「積非成是」，到最後到底誰是誰非，或者是該怎樣不該怎樣，已經說不清楚了。

而第五個障礙就叫做「忽略結果」。什麼叫忽略結果？忽略結果就是都活在每個人的本位主義裡，其實哦，團隊的意思就是兩人以上的組合嘛。

那兩人以上的組合很有可能是每個人都有他被分配到的任務，可是呢，這些任務是不是都要為一個共同目標所服務？

今天不管你是做業務的、你是做研發的還是你是做行政的，都要為共同的目標服務，可是隨著團體的組織越來越大，其實有時候說實在也不用越來越大，有很多時候哦，哪怕是兩個人、三個人、五個人以內的這種單純的小團體，他都很有可能造成本位主義。

而這裡面的本位主義，我先不要去談大家的「自私自利」這種問題，我只先談一件事，很有可能本位主義的發生，就是大家很認真做事而太認真做事了，什麼意思呢？就是為了做而做嘛。

做行政工作他忘了他的支援，他的配合、他的服務是為了什麼目的；做業務工作也忘了這件事，做研發工作也忘了一件事，所以到最後就變成為了業務而業務，而忽略了研發是否能夠配合，行政是否能承擔。

再不然就是為了研發而研發，而忽略了業務在第一線，實在沒辦法賣，也更忽略了在行政流程資源分配上面可能會有困難；而行政的本位更是如此啊，他為了做而做，他就會去設計很多在行政裡面是合理的流程，但是對於業務的開發沒有幫助，然後對於研發來說，也沒有辦法鎖定具體的方向。

所以聽到這裡哦，其實團隊協作的五個障礙，你檢查一下你待的團隊，包含你自己，你有踩中幾個雷嗎？缺乏信任、害怕衝突、缺少共識、逃避責任跟無視於結果啊。

然而面對這些問題的時候，我覺得啊，今天因為他只是一個很短的分享，他可能需要蠻長的時間，用一整套的一個邏輯來跟你分享，可以怎麼樣跨越這五個障礙，那當然我很鼓勵你可以買這本書來看，它是一本簡體書，書名就叫做《團隊協作的五大障礙》。

嗯，這本書裡面也有提出一些原則，但是我比較想在這裡談我個人的想法，不知道你有沒有發現哦，缺乏信任、害怕衝突、缺少共識跟逃避責任還有無視結果，這五個它其實背後有一個很特別的共同性，這五點要嘛就是只看人，要嘛就只看事，

比如說我們害怕衝突、比如說我們逃避責任，這裡面的很多心理的動力就是你只在乎人，可能是在乎你自己，而不在乎整個大局的事。

但是你看哦，缺少共識或者是無視結果，他很可能就是你只在乎事情，而忽略了這是人要協作起來的。而缺少信任呢？缺少信任就是人也沒顧好、事情也沒顧好，你很有可能會感覺到，因為沒被關心，所以沒有信任，你更可以會去感覺到你做的事情似乎沒有價值，而也沒辦法給予更多的信任。

所以人跟事情都要怎麼平衡？其實任何的障礙它都有前提跟背景，我們常常是為了做而做，我們常常是為了解決問題而解決問題，而忽略了去還原它整體的背景。

比如說背景裡面就包含了團隊的成員，每個人心裡內在變化，每個人不同的在乎，而這個都叫做「細活」，也都叫做無法逃避的功課。

那如果你聽到這你想「哇，那這個人跟事怎麼處理地好，他真的是一件不容易的事情哦」，對啊，我不會告訴你他是很容易的事情，只是啊他有沒有可以一個學習的開始呢？

學著開始除了去處理好事之外，更還原到整個前提跟背景的脈絡，其實在這裡哦，我覺得多數人，尤其你出社會一段時間，多數時候你少的不太會是方法，因為你只要夠用功都找得到，你反而比較少的是一種「思維的模式」，這個思維的模式，他跟我們以前在學校接受的訓練很不一樣。

在學校我們多數時候就是問題來了，你能夠找到解答，然後能夠得到分數就好了，當然現在的教育有慢慢地去改變，它讓新生代的人更多的獨立判斷跟思考。

其實團隊協作要能夠做得好，他也是要在每一個成員，包含團隊領導人，都要有獨立判斷思考的能力，而這樣的思考，簡單來說就是你要能夠看懂事情的前提跟背景，關鍵不在於發生什麼問題，關鍵在於它是如何發生的。

關鍵也不在於你要怎麼樣解決他、達到什麼結果，而是你要先問自己，你為什麼要達到這個結果，這個結果有為你當初設定的目標或者是更大的利益服務嗎？

這些東西哦，我知道他不容易，但是希望今天的分享能夠為你帶來一個很重要的開始，希望對你有幫助，我是凱宇，如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外我們也有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面搜尋【啟點文化一天聽一點】就可以訂閱我們，也記得給我們5顆星的評價，我們需要你的支持。

然而如果你對於【啟點文化】的商品或課程有興趣的話，如同今天提到的《團隊協作的五大障礙》，你如果很想要跨越這些障礙，你除了處理好事情之外，你更是想要建立一個思維，讓你能夠看懂任何事情它的前提跟背景是什麼，那麼我會鼓勵你哦，可以把握我在10月13號開課的實體課程，叫做《高難度對話的望聞問切》。

這一門課就會用有系統的方法，幫助你學會怎樣看懂、聽懂眼前的人，真正的言下之意，並且呢透過好的問句達成必要的共識，更重要的是，在這個學習過程裡面，你即將會建立起一個更還原到前提跟背景的思維，讓你能夠長出獨立判斷思考的能力。

在我錄音的這個時候啊，10月13號這一門課，名額已經在倒數了，所以期盼你能夠把握這難得的機會，相關的課程連結在我們的影片說明裡都有，期待你的加入，希望我能夠在10月13號的教室裡見到你，那麼今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。