「分類」讓你創造更好的體驗 【一天聽一點 #1020​】

 
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平常你在逛街的時候
你看著貨架上面擺的那些商品
它們的分類
會影響到你的購買決策嗎？
還是你覺得自己想買什麼
就買什麼
完全不會受到分類的影響呢？

針對這個問題啊
賓州大學跟哥倫比亞大學的學者們
他們就一起做了一個研究
來探討這個議題
他們其中一個研究
他們想要知道
如果在菜單上面
把菜餚分成好幾個不同的類別
會不會影響到消費者的選擇？

於是呢
他們選擇在史丹佛大學的美食街
尋找受試者
告訴他們如果參與
一個30分鐘的問答實驗
不但可以得到五塊錢美元
而且還可以喝到一杯免費的咖啡
最後總共找到了138名受試者

拿到了免費咖啡的時候
受試者可以從五種不同口味的
咖啡當中選擇一杯
但是他們看到的咖啡選單
有四種不同的設計

這五種口味
都是一般咖啡店會賣的
比如說像是美式啊
拿鐵、卡布奇諾啊這一類的

而其中的差別
只是在於這個咖啡有沒有分類
而且區分的類別是否有意義
能夠讓消費者了解
這一類的咖啡到底是什麼

這四種設計包含第一種
叫做「無分類的選單」

第二種叫做「有分類的選單」
而且這個分類是有意義的
比如說以咖啡豆的特質、種類
或者是有加奶、沒加奶
這樣子去做區分

第三種選單就是
「有分類的選單」而且分類還算有道理
比如說這個品項的咖啡
來自於哪一個連鎖品牌
這樣子做分類

最後一個是「有分類的選單」
但這個分類是「沒有意義的」
比如說你這個咖啡的品項
英文拼音的開頭字母做為分類

而在實驗的過程當中
實驗人員會讓受試者
去看這個咖啡選單

等到受試者點了
他們想要喝的咖啡之後
就離開幾分鐘去幫他們做準備
而回來的時候
實驗人員手裡面拿的咖啡
會標示受試者他們所點的口味

他們喝下去之後
實驗人員會請他們
填一份簡短的問卷
調查受試者
對於這個咖啡的滿意度
以及呢
這個咖啡選單的多元程度

但其實受試者不知道就是
他們喝到的咖啡其實
都是同一種口味
無論他們點什麼

那你覺得
受試者的滿意度
以及他們會認為
咖啡選單的多元程度
會跟選單的設計方式
會有關聯嗎？

你覺得哪一種咖啡選單
會得到比較高的滿意度
和多元程度的評比呢？

其實在這裡
我們還要特別注意的就是喔
實驗人員在給咖啡選單之前
還把所有的受試者
依照他們對於咖啡的熟悉程度
分成兩大類
有些呢對於咖啡很陌生
不常喝咖啡
他們不熟悉咖啡的種類
也沒有特別偏好
哪一種咖啡的口味

所以呢這類受試者的決定
比較有可能被咖啡選單的設計所影響
然而這個實驗只針對這一群人
他們所呈現出來的結果做討論

這個結果告訴我們
那些有分類的選單
所得到的滿意度評比
都比那些沒有分類的選單來得更高
拿到沒有分類的咖啡選單的受試者
他們的滿意度
比拿到其他三種咖啡選單的受試者
都來的更低

而其他三種有分類的咖啡選單
他們的滿意度分數都差不多
顯示不出
不管分類方式有沒有意義
都不會影響到他們的滿意程度

除此之外呢
當受試者拿到
有分類的咖啡選單的時候
就會認為喔
咖啡的選項的多元程度
比沒有分類來得更高
而不同的分類方式
也沒有造成顯著的差異

白話文就是哦
無論你分類的方式是如何
有沒有意義
只要你讓別人覺得「你有分類」
你好像針對
各種選項的方式
有幫他們去做一個歸類
哪怕只是按照拼音的英文字母去做排列
他們都會覺得
這個咖啡比較好
而這個選單
你給我的選項的多元程度比較高

從這個實驗裡喔
我就感覺到
人類是一個很特別的
在我們對於「秩序」
有一種近乎偏執的需求
在這個實驗底下
只要我把這五杯咖啡
去做一個秩序性的安排
無論這個秩序有沒有道理
他都會提高人的體驗上的滿意度

這就像是喔
如果我們在跟別人
分享我們的想法
你用很散亂的、漫談的方式
去談你的真知灼見
那你可能會發現
就算你的內容再有道理
可能都比不上另外一個
可能談的內容有一點空洞
但是它去把它分成
第一點是什麼
第二點是什麼
第三點是什麼

或者是第一個側面怎麼
我看第二個側面怎麼看
第三個側面怎麼看

然而除了對於「秩序」的需求之外
我還想衍生另外一個部分
那就是喔
我們平常在跟別人靠近
在跟別人交流的時候
「框架」真的很重要
在這個實驗裡面
分類的方式就是一種框架
但是因為這一群受試者
對於咖啡都相對陌生
所以無論你給他什麼樣的框架
總而言之呢
「有框架」一定就會
比「沒有框架」來得更好

只是啊
我們平常在跟別人交流的時候
你有留意、你有意識到
你在表達達訊息
特別是給別人回饋
想要跟別人靠近、連結的時候
你的語言框架
到底是讓人覺得賦予力量的
還是削弱力量的呢？

就像我曾經分享過
如果你是一個主管
你要給你的部屬
關於他一份報告的回饋
你的第一個版本是這麼說的
「這是一篇好報告但是有錯字」
而同樣的意思
你用第二個版本來說叫做
「這個報告雖然有錯字，但它是個好報告」
你有沒有發現
前一句跟後一句
他帶給別人的感受是很不一樣的

如果你要讓人感受到更有力量
但是你也必須點出他的缺失的話
通常後者會比較好

然而像是這樣子換句話說
但是結果截然不同的例子
在生活裡比比皆是
就像你面對一個有挑戰性的任務的時候
當你告訴自己說
「眼前的這個任務很困難」
跟你告訴自己
「我不習慣做這件事」

你沒有發現「很困難」
似乎就是一個困境
因為從小到大
有太多我們覺得困難的事情
今天沒辦法、昨天沒辦法
而明天還是沒辦法
可是從小到大
我們也有很多不習慣的事情
過去不習慣、現在很熟悉
未來它簡直跟吃飯一樣不是嗎？

所以當你同樣在談著一件
自己有點挑戰的事情的時候
你選擇「很困難」的語言框架
跟你選擇「不習慣」的語言框架
就會決定你未來
怎麼看待這件事

其實呢「語言的框架」
它就是一種「隱喻」
我們使用的每一個詞彙
他背後都有影射一個概念
比如說當我們說「不習慣」的
這個詞彙的時候

它影射的概念就是一個
逐漸習慣的過程
然而如果你想要在面對人生的時候
無論是面對自己
還是面對他人
想要能夠過得更自在
能夠賦予他人力量
也能夠賦予自己力量
那麼你就必須要好好地面對
「隱喻」這個功課
隱喻啊它並不需要我們扭去真實
它是讓我們換另外一個說法
用來靠近自己
也靠近別人

說到這裡
我就要跟你分享
在我們的「啟點文化線上學苑」
有一門很特別的課程
叫做《與人連結的三個秘密》
這門課呢由哈克帶給大家
哈克他是在華人世界裡
教學、隱喻跟潛意識工作的第一把交椅
在《與人連結的三個秘密》這門線上課程裡
他會用最溫柔的聲音去開啟你
自我隱喻跟靠近別人的最大可能性
而這門線上課程
從推出到現在
也受到很多朋友的喜歡
他們都告訴我
透過哈克溫柔的嗓音
讓他跟人產生了更好的連結
並且他知道怎麼樣靠近別人
帶給別人力量

而且在這裡啊
有個好消息要特別跟你分享
那就是《與人連結的三個秘密》
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最重要一點是啊
我們在面對他人
跟面對自己的時候
一定都會有一些辛苦的地方

然而如果你能夠善用隱喻
我相信這些辛苦
都是一個很好的契機
讓你能夠更看得懂別人
也更看得懂自己
所以《與人連結的三個秘密》
歡迎你的加入

也希望今天的分享
能夠帶給你一些啟發與幫助
我是凱宇
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希望我能夠在線上跟你一起學習
一起前進

那麼今天就跟你聊這邊了
謝謝你的收聽
我們再會