2023/09/14

「不說」比說，更能贏得「好人緣」？｜【一天聽一點#1539】

溝通是雙向的，有一個人說，就要有一個人聽，否則就會只是各說各話、沒有交集，沒辦法達成溝通的目的。

可以做一些簡單的反應，如：保持眼神接觸、輕輕點頭、偶爾發出「嗯哼」的聲音，確實讓對方知道，你有聽到他說的話，而且聽完之後是有感覺、有反應的。但如果濫用這些技巧，不管對方說什麼，只是不斷點頭，對方很快就會發現你只是做做樣子，看起來虛情假意
如果聽對方說話的時候，沒有做出適當的反應，對方會以為你對他說的話沒興趣，於是為了吸引你的注意力，會開始東拉西扯，讓你越聽越搞不懂，他的重點到底在哪？最後你們會找不到交集，對彼此感到失望
溝通的過程中，如果說話的一方，說得不夠完整、流暢，很多時候是因為聆聽的一方，沒有給出適當的回饋跟反應，讓說的人越說越沒自信，擔心對方對自己沒有興趣

→ 想要維持好的溝通品質，比起能言善道，更需要扮演好一個聆聽者，並且不斷地問自己，當你在聽對方說話時，你有沒有足夠的好奇心跟同理心？有沒有真的想了解，對方想要跟你說什麼？

開會時，你請同事發表意見，對方卻說了跟你想法不一樣的內容，你預設他要推翻你，於是劈頭問他：「為什麼你會有這麼奇怪的想法？」對方可能會愣住，或急著反駁、嗆你：「你的想法才奇怪吧！」

如果下意識覺得對方就是會反駁你，或對方就是一個喜歡針對你的人，你們之間的溝通就很難有好結果，容易聽不進對方說的話。

你提出想法後，同事說：「我覺得你的想法很好，但我想要提供一個新的方向。」這個時候如果你馬上接：「既然『我的想法很好』，那就直接做吧！」，就會讓你們的溝通卡住，因為同事的重點，是希望你看到「一個新的方向」。

根據對方說的話，把話中的關鍵字提取出來，並用自己的理解，稍微做一個小結論，讓對方知道你有在聽，而且有聽懂他的意思。

同事跟你分享，他對公司未來的看法，並提出他的觀察，你可以跟他說：「感覺你對公司接下來的計畫，有很多新想法喔！」比起單純的點頭或「嗯嗯」，這樣的回答更用心、有誠意。

當對方說的內容越來越多、觀點跟立場跟你開始出現落差，你需要幫對方暫停，簡單摘要他的話，並確認你聽到的跟他說出來的，是一樣的意思。

同事提出有點擔心公司的財務，你可以說：「等一下，你的意思是，你擔心公司的財務會出問題，是嗎？你可以再多說一點嗎？」簡單覆述一遍，讓對方知道你有聽見他的擔心，而且希望他多做詳細的說明跟解釋。

先聽完對方說的話，消化完整的意思，並理解對方說這些話的背後，可能藏著哪些需要，再透過承接對方的情緒，適時給出自己的觀點。

在公司年度的會議上，同事針對你的計畫提出反對觀點，你可以換一口氣，先告訴對方：「我有感受到你對年度計劃的在乎，這真的很重要。」

好好聽對方說話的前提，是擁有穩定的自尊，才能讓自己在聆聽的時候，不過度批判、也不隨便解讀，而是坦然地尊重對方的想法。

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