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【熱門心理學講座】溝通,和你想的不一樣~ 09/02(五) 或 09/07(三) 19:30

2016-07-20

   你在人際中經常收到這樣的回饋嗎? 「你講話太直了」、 「你那樣說會傷人」、 「你就是刀子嘴豆腐心」…… 常常你沒有那個意思,對方卻很有那個感覺, 一旦誤會發生了,再好的善意都會瞬間變成一種敵意, 讓溝通難以進行。   你一定知道「好好說話」,很重要, 但為何上了很多課,仍然無法把「話好好說」。   原因不在於你的表達能力, 而在於你在開口前,少做了兩件事: 「觀察」和「分析」   這是外行人猜不透,內行人說不清的關鍵點。   在這堂講座中,溝通心理學家~裘凱宇, 將和你分享為何你容易「說錯話」? 錯誤的不是內容,而是出發點。   同時,要避免說出讓人翻白眼的話, 你得先知道什麼是「好回應」? 打中了對方什麼點才算好?   短短兩個小時,讓你的人際賞味期,歷久彌新!       【講師簡歷】   裘凱宇  輔仁大學心理研究所碩士 /NGH諮詢催眠師認證 /華人地區最資深有聲書評主持人  現職: 啟點文化營運長。  致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。 著作: 《別人的情緒,你讀懂了嗎?》(2016),本事出版。 《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。 《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事出版。 《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。   【講座資訊】 *講座日期:09月02日 ( 五 ) 或 09月07日 ( 三 )  *講座時間:19:30~21:30 *講座地點:台北市中正區博愛路52號9樓(近西門及北門捷運站) *參加費用:現場報名$600/人,網路報名單場優惠價 NT$300/人 *人數限制:35人額滿 *注意事項:本活動恕不接受退票或更換場次,繳費後如不克出席,可派代理人參與活動,不另退費 *服務專線:(02)8687~2883 *報名方式:填寫下列表單完成報名手續。或至活動頁報名:https://www.accupass.com/go/turnkey5   09/23開課!《人際回應力-看懂情緒,輕鬆對談》~(第11期) ~更多學員分享請按此~

[2016/09/23開課!]《人際回應力-看懂情緒,輕鬆對談》~第11期

2016-05-16

       你有過類似的心情嗎? 寧可傳簡訊、LINE或FB訊息給對方, 就是不想直接打電話或約對方碰面聊。   或家人朋友總跟你說: 「你講話太直了」、 「你那樣說會傷人」、 「你就是刀子嘴豆腐心」…… 常常你沒有那個意思,對方卻很有那個感覺。 一旦誤會發生了,再好的善意都會瞬間變成一種敵意, 讓溝通難以進行。   你一定知道「好好說話」很重要, 但為何上了很多課,仍然無法把「話好好說」。   原因不在於你的表達能力, 而在於你在開口前,少做了兩件事: 「觀察」和「分析」   這是外行人猜不透,內行人說不清的關鍵點。   其實,溝通可以更輕鬆。 你不需要違背個性,要求自己隨時侃侃而談, 你只需要透過表情,辨識出對方的情緒, 你就能針對當下的情況,做適當的回應。 再也不怕表錯情、說錯話!   如果,你看過坊間各類溝通書籍,仍然覺得卡卡的; 如果,你自認不喜歡滔滔不絕,仍想創造良好的人際關係, 《人際回應力-看懂情緒,輕鬆對談》, 就是一門適合你的好課程。   在這門課中,你將透過實際案例與互動演練: 學會判斷不同的情緒, 減緩負向情緒的衝擊, 強化正向情緒的印象。 短短五周,讓你的人際賞味期,歷久彌新!     《課程效益》 看懂情緒,精準回應 創造人際互動中的份量感 讓「回應」,變成身體的自然反應   好康大贈送,報名完成即贈送一套《嗨卡-人際溝通萬用卡》 ~讓你跟任何人都聊得來~  《課程資訊》 開課日期:2016 / 09 / 23  ~ 10 / 21  (每周五) 上課時間:19:00~22:00 總  時  數:15小時(共5堂) 上課地點:啟點文化~台北市博愛路52號9樓  課程費用:定價NT $16,000 優惠辦法:於 09/14 前報名並完成繳費者,享早鳥優惠價 NT $10,600。                            繳費完成立即贈送一套嗨卡-人際溝通萬用卡(原價800元)     報名方式:(1)請選擇下列票種後,完成報名程序 或                 (2)報名電話:02-8687-2883  楊小姐 注意事項: l   費用繳費完成後,恕不接受轉移或延後課程期數,但可補課。退款申請請於開課日期第10天以前提出,需扣除10%手續費;開課日期前10天內恕不接受退款 如:2014/01/27,最後退款申請日為2014/01/17。退款申請請洽承辦人:02-8687-2883楊小姐 l   若本公司因故未能開班上課,全額退還已繳費用。每班最低開課人數12人,24人額滿(報名未滿12人者招生單位保留開班權利)。 l   本課程未缺課並完成作業繳交者,將頒發「回應力課程」結業證明。 l   本公司保留課程更改之權利 l 贈品不可折抵課程費用     《第11期課表》 上課日期 單元名稱 課程大綱 內容簡介 09/23 (五) 不管在任何情況下, 這樣回應一定不會錯 1.「回應」是與生俱來的需要 2.三個你無法精準回應的原因 3.這樣回應,一定不會錯! 為什麼「回應」是很重要的能力?你一定有「說錯話」的經驗,無論是當下還是事後,一想起來是不是仍充滿後悔與羞愧的情緒呢?第一堂課不僅讓你了解錯誤回應的原因,更讓你將絕對不會犯錯的回應「百搭款」帶回家,開始精準回應的第一步。 09/30 (五) 打開眼睛, 看懂寫在臉上的情緒 1.「行為」會在「認為」之前 2.看懂寫在臉上的情緒訊號 3.重建他人看你的「第一印象」 任何回應的第一步,就是要能夠辨識對方的狀態,尤其是情緒狀態。臉部表情與情緒狀態的研究告訴我們,無論是任何文化或種族,有七大情緒表情是共通的。然而人類所有的情緒又是這七大情緒的延伸或排列。第二堂課將讓你學會辨識七大情緒表情的方法,讓你透過真正「看懂」對方的情緒狀態,開始有效的回應策略。 10/07 (五) 看懂情緒、精準回應(一)~ 讓正面的情緒形成美好的循環 1.深化「愉快」,讓分享成為快樂的良性循環 2.澄清「驚訝」,讓互動成為舒服的發現之旅 你有沒有這樣的經驗?跟人分享一件愉快的事,卻愈來愈說不下去?或是有人跟你分享他的正面經驗,你卻發現對方慢慢的Fade out~你卻不知道發生了什麼事?或是進行一段沒什麼特別情緒的探討,到最後卻充滿負面情緒與挫折感?你將在這堂課學會「深化」與「澄清」的技巧,讓正面的分享與中性的疑惑不解,成為拉近人際關係的契機。 10/14 (五) 看懂情緒、精準回應(二)~ 讓挑戰的情緒成為你的跳板 1.面對「輕蔑」,把每次挑戰變成墊高自己價值的機會 2.轉化「厭惡」,把每個偏見變成贏得更大認同的契機   當有人挑戰你,無論是批評曲解你的意圖,或是對你有著強烈的偏見與排斥時,你會有什麼反應?然而,這些過程是無論古今中外、還是在任何領域得到肯定的人,所必經的考驗。要怎麼證明自己通過這些考驗?關鍵就在於你如何回應這些情緒。這堂課你將學會如何面對這些處境,並且怎樣運用回應策略,讓你反敗為勝。 10/21 (五) 看懂情緒、精準回應(三)~ 讓沈重的情緒得到完美落地 1.稀釋「憤怒」,讓攻擊得到適當的緩衝 2.放慢「恐懼」,讓擔心得到正確的理解 3.陪伴「悲傷」,讓挫折得到溫暖的接納 對一般人來說,沈重的情緒可能不是你經常需要面對與處理的,但是每一個在你面前透露沈重情緒的人,幾乎都是你在乎、或是必須在乎的人。所以,你可能不需要時時面對這些情緒,但你一定要具備回應沈重情緒的能力。這堂課除了讓你學會面對這些情緒的立即可用的策略外,你將得到引導對方超越這些情緒的關鍵技術,讓沈重的情緒得到完美的落地。     《講師簡歷》 裘凱宇  輔仁大學心理研究所碩士 /NGH諮詢催眠師認證 /華人地區最資深有聲書評主持人 現職: 啟點文化營運長。 致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。   著作: 《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。 《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事出版。 《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。     《學員分享》 《原來客戶要的是「足感心ㄟ》 ~婚禮造型師 楚玫~   當初接觸啟點,是一直認為自己在溝通與人際關係上,有很大的障礙。   我是一個婚禮造型師,工作時接觸的,常常是第一次碰面的新人。偏偏,我又是個慢熱的人,客戶常覺得我有距離感,看起來很難親近。甚至嚴重到,客戶對我的專業產生質疑。   這樣的感覺超差的!   過去,我認為精良技術,是身為一個造型師必備的,所以我瘋狂地將時間、金錢,投資在培養我的專業技能。 但從來沒有一個老師告訴我,新人在婚禮當天,真正需要我提供的協助是甚麼? 從來沒有一個老師告訴我,那些新人們沒說出口,卻又真正在意的點,是甚麼? 真的只有美麗的造型,精緻的妝容,華麗的飾品嗎?   如果客戶單純只想要這些, 為何我具備了所有的能力, 足夠提供客戶所有的需求, 卻依然痛失替眼前新人服務的機會呢?   為了尋找答案,我找到了裘老師。上完課後,我很開心,我找對人了! 沒有一板一眼的「我說你聽」上課模式,不用回家拼命死背話術。透過和老師、同學大量的互動中,我學到如何好好和別人、和自己相處。   在這學習和互動過程中,我誠實地看到,原來自己給別人這麼多的不確定感!原來我失去服務客戶的機會,都有脈絡可循!     走出教室後,我開始對身邊的人產生好奇心。我開始嘗試拋開自己原有的成見,站在客戶角度去思考,同時主動觀察一些小細節,用循序漸進的方式,發掘客戶真正在乎的點。   當我開始實踐課堂裡學到的,瞬間拉近了客戶和我的距離!   客戶更容易卸下防備,對我產生信任感,同時在我的引導下,慢慢吐露他們內心真正的需求和想法。 後來,我和很多第一次碰面的新人,竟然變成了好朋友。   這樣的改變,很不容易。現在我在工作上,有了滿滿的信心和成就感! 原來,我能做的,遠比自己想像的多很多!   謝謝裘老師,現在我面對客戶,都能抬頭挺胸,展現最棒的自己!   ~更多學員分享請按此~    

【行為好好玩#127】委屈,一定能求全嗎?

2016-08-20

 (圖片來源:網路新聞) 如果有人惡意攻擊你、佔你便宜,你會怎麼做?   前陣子喧鬧不已的「冠希之亂」,志玲姊姊以大氣的回應~ 『快樂不是一種性格,而是一種能力。笑看風雲淡,坐看雲起時,不爭就是慈悲,不辯就是智慧,不聞就是清淨,不看就是自在,原諒就是解脫,知足就是放下。』 讓大眾對她的觀感,透過這個事件,再次完勝!   這讓我想到「六尺巷」的典故。 在安徽桐城有一條巷子,兩邊住著張、葉兩家,兩家人都想多佔一些土地,於是都把牆往外推,沒人想吃虧、大家都想佔便宜,所以鬧得不可開交。 張家人寫信給在朝中當宰相的大家長,請他運用點「影響力」。   張宰相這樣回覆家書~ 『千里家書只為牆,讓他三尺又何妨,長城萬里今猶在,不見當年秦始皇。』   大家長表態了,張家人於是讓出了三尺,把牆往後移。 葉家人見狀,深感慚愧,也把牆後移了三尺,於是有了「六尺巷」的一段佳話。   讀到這裡,你認為我要說的是忍讓跟氣度而已嗎?   多數人遇到同樣的事,摸著鼻子「只好」效法志玲姐姐或張家人,回到你的經驗裡想想,「委屈」一定能「求全」嗎? 還是被人得寸進尺、軟土深掘呢?   當你學到了某種回應,有同時留意如此回應的背景嗎?   林志玲是「第一名模」,在演藝圈的人脈影響力不在話下。 而張家的主人是當朝宰相,擁有的權位更不用多說。 有如此的影響力與權位,他們的「忍讓」成就了「大氣」的美名。   如果同樣的事,掉在別人頭上,卻用同樣的回應,是否會被認為默認了別人的抹黑?或是軟弱可欺的證明?   這並不是說,純粹的謙讓與美德並不存在,一定要從如此功利的角度來理解。 真正重要的是,任何表現與回應不能忽略當事人的背景,如果你忽略這個層面,卻用同樣的方式面對別人的攻擊,可能不僅得不到任何美名,反而讓自己萬劫不復。   仔細想想,不正是因為志玲姐姐跟張家宰相先有了客觀的「高度」,他們的回應才會被正面理解。 反過來說,如果他們跟對方對罵、或是動用權位取得利益,人們是不是反而會認為他們「失格」、「失態」了呢?   一個人的回應是否合宜,絕對不能忽略自己的位置。 好的回應從來就不只是說對了某句話,而是綜合一切考量下,做出富有藝術美感的呈現。   文/溝通心理學家 裘凱宇

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