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【熱門心理學講座】衝突對話,你準備好了嗎?07/01(五)19:30

2016-05-16

  面對立場相左,需要爭取共識時, 你常常不知道該怎麼辦嗎? 生活中,有太多的高難度對話。 什麼是高難度對話? 舉凡那些你不好意思開口,但卻又事關你權益的問題, 大至和主管討論工作分配、求加薪、提離職、提分手, 小至不許鄰居的狗在你家門口尿尿、要求家人自己動手洗碗…. 只要你和對方的立場不一樣時,溝通難度就會提高, 一不小心就會有衝突。   然而面對衝突,我們要不壓抑情緒,要不爆走失控。 可是這兩種方法,從來就無法真正解決問題。 我們讀了很多溝通的書,卻很少人教我們面對衝突時, 應該建立哪些心理準備,以及如何回應才算恰當? 既不會委屈自己,同時,也不會傷害關係。   還好,面對高難度對話是有方法的, 且經研究證明,擁有處理高難度對話的技巧, 是讓企業維持長期競爭力, 個人擁有良好人際關係的核心能力。 面對衝突,你可以不用再左右為難。   心理學家裘凱宇將在這場講座中幫助你了解, 是甚麼讓你面對衝突時,覺得「卡卡的」、 認識壓力情境下的心理陷阱、 以及具有建設性的溝通觀念, 從此,再也沒有難談的事! 【主講人】 裘凱宇  輔仁大學社會心理研究所碩士 /NGH諮詢催眠師認證 / 華人地區最資深有聲書評主持人 現職: 啟點文化營運長。  致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。   著作: 《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。 《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事出版。 《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。   【講座資訊】 *講座日期/時間: 07/01 (五) 19:30~21:30 *講座地點:台北市博愛路52號9樓 *參加費用:現場報名$600/人,網路報名優惠價 NT$300/人 *人數限制:35人額滿 *服務專線:(02)8687-2883  *注意事項:恕不接受退票及更換場次,繳費後如不克出席,可派代理人參與活動,不另退費 *報名方式:此填寫下列表單報名或至http://www.accupass.com/go/turnkey4完成報名手續並付款成功     前往了解更多課程資訊→《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第7期  

[2016.07.22 開課!] 《學「問」~高難度對話的望聞問切》~第7期

2016-03-15

關於溝通,最大的修煉往往在於「高難度對話」 你是否曾苦惱於該怎麼向老闆要求加薪、 開除績效不彰的員工、 與廠商上談判桌議價,爭取最佳利潤、 向長期合作的客戶提「漲價」、 詢問伴侶詭異的行蹤、 苦勸叛逆期的孩子遠離損友、 和公婆討論孩子的教養方式....?   生活中,有太多令我們「難以啟齒」的事。 這些事對你來說很重要,可是又怕提起了,對方會不開心。 於是你經常苦惱於究竟該不該攤開講?或是乾脆忍下來? 朋友總說「以和為貴」、「和氣生財」、「吃虧就是占便宜」, 但事情卻沒有變得更好。 你不想撕破臉,可也不願意再委屈自己, 面對這兩難的衝突,難道只能在內心百般拉扯?   其實,你有更好的選擇, 幫自己擁有處理高難度對話的關鍵能力。 《高難度對話的「望聞問切」》是一門很不一樣的溝通課程。 課程適用廣泛的高壓情境溝通, 以心理學、行為科學、大腦神經與人類演化為背景知識,教導你如何辨識心理陷阱。 透過行為與心理的認識,以及適當的問句引導, 你可以輕鬆卸下對方的心防, 找出衝突的關鍵癥結,進行直指核心的討論。 這套課程將協助你, 看出對象的「不真」訊息; 聽出對象的「可疑」陳述; 問出對象的「關鍵」情報; 同時依照整體局勢,做出最適當的溝通「策略」。   透過連續四周的互動式演練和案例討論, 協助你培養面對高難度對話的溝通能力, 從此再也不怕衝突,再也沒有難談的事。 更多學員心得分享,看看這門課如何幫助他們!   《第七期課表》 上課時間 單元名稱 課程綱要 內容簡介  07/22 (五) 【望】 看穿無法遮掩的情緒行為反應 1.如何「偵測虛假」與「引發真實」?  2.高難度對話的策略思考  3. 開啟你的感官偵測力  4. 三個誤導行為的偵測熱點 身處高難度對話中的人,很難有效控制自己的身體行為和臉部表情訊號,因此,當你知道如何偵測誤導訊號,便能事先防範。這堂課將具體化標訂出哪些行為是需要多留意的關鍵點。同時,透過學習,你也將擁有適當的能力,判斷對方是否坦誠,創造彼此最大利益。課程將以實務互動結合理論基礎,協助你建立行為偵測力,從此對行為與表情的理解,能夠「知其然,亦知其所以然」。  07/29 (五) 【聞】 聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密 1.從聲音的改變了解對方    2.三類你要有警覺性的口語表述模式  3.你必須隨時放在心裡的兩個關鍵問題 一個人聲音的變化也意味著她內在想法的波動。更重要的是,若對方企圖誤導你,他的心中一定有真相,並在語言上有所遮掩。只要你會聽,虛假一定會顯露在口語表達中。課程將運用心理學的「表述分析」,結合你的真實經驗,透過還原過往的壓力情境,將學習實際應用回你的情況中。  08/05 (五) 【問】 獲得關鍵訊息的巧妙提問 1.弄懂對方大腦裡的風暴    2.問不出好問題的四個心理陷阱  3.獲得關鍵訊息的四個提問步驟 人在壓力情況下的反應是可以預測的,在開口提問前,先了解對方的大腦運作,他有什麼認知的負擔?他的感官怎麼偵測訊息?他的情緒要怎樣配合調整?有了這一層認識,便能夠設計並佈局自己提問的節奏,有效取得關鍵的訊息。進一步,再透過提問,營造出容許真實與合作的局面,達成高難度對話的共識與目的。 08/12 (五) 【切】 讓壓力成為助力 1.透過高難度對話認識自己的外在慣性  2.透過壓力情境了解自己的內在慣性  3.迎接真實進入你的生命裡~把「好問題」拿來問自己 高難度對話中,你不僅需要看懂並聽懂對方,更可以在過程中,理解到自己不自覺的外在呈現會如何影響對方的反應。甚至自己哪些思維或信念,是讓問題之所以反覆發生的關鍵點。最後綜合「望聞問」步驟中,收集而來的資料,做出適當的決策和反應。讓高難度對話不再只是零和的遊戲,能夠創造雙贏。    《課程資訊》 開課日期:2016 / 07/ 22  ~  08 / 12  (每周五) 上課時間:19:00~22:00 總 時 數:12小時(共4堂) 研習費用:定價NT $13,900 優惠辦法:07/08前報名並完成繳費者,享早鳥優惠價 NT $9,600。 上課地點:啟點文化~台北市中正區博愛路52號9樓 報名方式: (1)請至下方選擇票種後,依序填妥資料並付款成功 或至http://turn-key.kktix.cc/events/koob32 報名 (2)或洽報名電話:02-8687-2883  楊小姐   《講師簡歷》   裘凱宇 輔仁大學社會心理研究所碩士 /NGH諮詢催眠師認證 /華人地區最資深有聲書評主持人   現職: 啟點文化營運長。 致力於將心理學知識運用在各種真實的人際情境中,結合對潛意識工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,使社會大眾無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人內在覺察與自我呈現,得到兼具實務應用與內在成長的學習。 公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等,並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創一個嶄新服務人群的模式。 著作: 《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版。 《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事出版。 《啟動改變力》(2012),馥林文化出版。   注意事項: 1.費用繳費完成後,恕不接受轉移延後課程期數。退款申請請於開課日期第10天以前提出,需扣除10%手續費;開課日期前10天內恕不接受退款。    如:2014/01/27開課,最後退款申請日為2014/01/16。退款申請請洽承辦人:02-8687-2883楊小姐。 2.若本公司因故未能開班上課,全額退還已繳費用。每班最低開課人數10人,20人額滿 (報名未滿10人者招生單位保留開班權利) 3.本課程未缺課並完成作業繳交者,將頒發《學「問」~高難度對話的望聞問切》合格認證。 

《別人的情緒,你讀懂了嗎?》博客來、金石堂、誠品熱賣中!

2016-06-28

  看懂情緒,好好回應, 不是要討好誰,而是讓關係更圓滿     話一出口,原本熱絡的氣氛瞬間冰凍;   不過是平常的討論,說著說著怎麼就吵起來……     「說錯話」常常讓溝通擦槍走火,令人當場發窘、事後懊惱。   提案不過,生意跑掉事小,   重要的是你的回應,決定了別人對你的看法,影響往往是一輩子……     【說錯話、談不下去,通常是因為期待沒被承接,或是情緒被否定。】   我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態,但我們常常沒有察覺,遑論表達,   但身體很誠實,臉部會有相對應的變化,   如果能夠看懂表情,辨識出對方的感受,   就能夠得到較多的社交訊息,做出恰如其分的反應,   讓別人願意配合你,進一步贏得對方的信賴,並建立核心影響力。     【回應≠回話,創造「好回應」,請先放下標準答案。】   真實的互動中,光靠話術很難行得通:「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……   因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況,   大多是因為某一方的期待沒被承接,或是情緒受到否定,   回應時,要先處理對方的「期待」或「情緒」,   能夠精準、恰如其分的回應,才能贏得對方真正的尊重與信任。     【創造好回應,從「看懂情緒」開始。】   讓對方喜歡你,並不是做一個應聲蟲,對方說什麼都好,   你還是可以有自己的看法和喜惡,但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」,   你真正想說的話,才能取得通行證,才不會因為一時情緒的干擾,自動被屏蔽或消音。   情緒就像是大腦的守門員,要讓對方感覺安全沒有威脅性,才能得到對方的合作,   進而爭取到對方的耳朵,聽你往下說。     【解析七大情緒,教你輕鬆讀懂他人的表情,培養人際回應力。】   .「快樂」得到深化   .「驚訝」獲得澄清   .「輕蔑」能夠面對   .「厭惡」學會轉化   .「憤怒」能被稀釋   .「恐懼」能夠放慢   .「悲傷」得到陪伴     於是:   正面的情緒能夠形成美好的循環;   挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板;   沈重的情緒能夠得到完美的落地。     【只要好好回應情緒,溝通就會很容易。】   回應是「response」,   而能力是「ability」,   合起來就是「responsibility」。   一個有「回應力」的人,才稱得上是「負責任」,   一個人的命運,正是他回應力的總和。     本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人,知道只要避過哪些地雷,便能自在地與人交流。       更重要的是,引導一些心直口快的人,在做回應時,多增加哪些潤滑,所說的話會更圓潤、不刺耳。   新書上市《別人的情緒,你讀懂了嗎?》:掌握人際回應力,輕鬆談出好關係 博客來:http://goo.gl/tmVTNC 金石堂:http://goo.gl/Cgqoky 誠品:http://goo.gl/iSDKtJ 讀冊:http://goo.gl/iGUh0c       相關課程~《人際回應力-看懂情緒,輕鬆對談》  ~更多學員分享請按此~

『好料文章』回應≠回話,你回答了訊息,還是回應了期待?

2016-06-27

  這些年,協助了很多人處理人際或溝通的問題,我發現某些人感情或仕途一直不順遂,原因不在於他/她不夠認真或優秀,而是他們在互動時,太容易只回答表面的訊息。以至於他們花了很多力氣把事情做好,卻得不應有的肯定或認同,甚至淪落為工具人。   關鍵就出在他們並不知道,「回應」和「回話」是有差別的。   所謂的「回話」,你可以理解成只有「回覆對方表面的訊息」;   「回應」則是進一步把「對方的情緒(期待)考量進來,再做出反應」。   舉一個例子。你會更了解一個好的回應會比單單只有回話,最終的結果差異有多大。   宜芸經營一家服飾店,口碑不錯,但房東見她生意好,趁機漲房租,宜芸受不了高額的租金壓力,只能另尋店面。眼看搬家的時間所剩不多,宜芸只好請專業的房仲幫忙,好在房仲小張不負請託,很快地就幫她找到適合的空間,地段很好,租金也合理。宜芸很感激小張居中協調,本想等一切塵埃落地,另外再請小張吃頓飯,送個禮物,以答謝他的付出。禮物都挑好了,沒想到一張電費帳單,讓宜芸對小張的觀感完全打壞。   宜芸原本以為小張已經把先前房客的電費都結清,所以交屋隔幾日,就收到電費單時,百思不解的宜芸,打電話給小張:「我有收到一張電費單,大約1百多塊,我想跟你討論一下。」   「怎麼會?電費我都繳了,妳是不是看錯了。」   「我有打電話給電力公司,他們說這是因為你結清的是當月的費用,但因為舊電表有基本費,你申請換錶到正式施工,中間有落差,於是有了這個費用產生。」   「這樣啊!反正沒有多少錢,先前房東也幫忙把管理費先繳掉了,這部分就自己吸收,別再去找房東要了。這樣比較簡單。」   聽完這個答覆,宜芸心裡很清楚,這頓飯是不用請了。並不是因為她氣量小,付不起這筆費用,而是小張的「回話」讓她感覺到被「打發」。她不否認小張的建議是一個方法,但這個回答讓宜芸很深刻的感覺到「沒有錯,但不舒服」。   小張處理了宜芸提出來的電費問題(表面訊息),他的邏輯也合理,禮尚往來、別斤斤計較。但他沒有考量到的是宜芸打這通電話,不只是為了討論費用,她更想要釐清責任的歸屬,以及房仲的服務態度(底層期待)。此外,小張還預設了宜芸不想繳,要跟房東請款,更讓宜芸覺得不被尊重。   假使小張有更好的敏感度,能夠在聽完宜芸的訊息後,先回應宜芸的情緒,再提出建議,說不定就有個圓滿的結局。例如:   「抱歉,收到帳單時,您一定很困惑,怎麼會這樣(回應情緒)。這是我的疏忽,我沒有先告知。您現在希望我怎麼處理會比較好?是我過去拿,再跟房東請款呢?還是如果金額不大,可否麻煩您請先處理掉,我再跟房東說一聲。」   其實事情都好處理,可是情緒一過不去,小事情也會變大麻煩。宜芸表示電費後來她就自行吸收了,也沒再打電話給小張,告訴他後續的發展,更遑論她自己的感受。然而,讓她覺得比較可惜的是,當有人詢問她是怎麼找到好店面,這地區哪一家房仲比較可信,她都只有笑笑,沒有再主動推薦小張了。   有一句話,我時時拿來警惕自己—「你一定很清楚自己沒有得到什麼,但你不一定知道自己損失什麼」。   就像小張,他可能以為這次的交易已經結束,也賺到自己該賺的服務費,但他不知道的是,他一時的疏忽,卻讓他失去許多潛在的客戶和成交的機會。我猜你也曾碰過類似的經驗,有時我們願意對一個人好、主動付出、聽從對方指揮,不見得是因為彼此有從屬或雇傭關係,而是在互動時,對方讓我們感覺到舒服、有價值。   回話,只是說該說的話;而回應,則是用心把話說好。     新書上市《別人的情緒,你讀懂了嗎?》:掌握人際回應力,輕鬆談出好關係     相關課程~《人際回應力-看懂情緒,輕鬆對談》   ~更多學員分享請按此~

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