想跟年輕人溝通，先懂他們的在乎｜【一天聽一點#1574】

00:00:00　年輕世代的人很難相處？

1. 很少發表意見

• 很多年輕朋友剛出社會，都會有滿腔熱血，想為公司帶來創新的想法，但如果主管或老闆的回應，常常讓他感覺被罵、被批評，甚至會擔心自己看起來很笨、很無能，就會減少發表意見的次數，避免自尊受到傷害。這可能會導致很多年輕人躺平、放棄，對公司的運營造成潛在傷害

2. 說話比較直接

• 年輕朋友剛出社會，不但有滿腔熱血，也會對自己有很高的期許、想展現能力，如果遇到相反的意見，可能會想捍衛立場、證明自己的價值
• 站在前輩的角度，可能會認為說話直接，是沒禮貌、不知分寸、缺乏大局觀、沒辦法換位思考，卻忘了年輕人背後的動機，是為了公司好、有很大的善意，這可能會讓他們受委屈，也讓公司錯過願意付出的好員工

3. 很容易受到傷害

• 有時候年輕人做錯事，很可能是因為經驗不夠豐富、社會歷練不足、彼此的期待有落差。這時如果是把年輕人叫過來罵一頓，並且要他趕快修正、不要再犯，很可能讓他們感覺被否定，看不到自己的價值
• 當你對年輕人，使用羞辱式的語言（如：「你怎麼可以這麼笨？」、「你到底有沒有帶腦子來？」）等攻擊自尊的話，他很可能只會聽到你的批評，於是覺得自己被貶低、被欺負，開始不求進步，只求不要被罵

4. 很容易被罵哭

• 在職場上，如果你指出明確的問題，卻把年輕人給罵哭，他們大多數的情緒不只是難過，還有更多內疚和沮喪，因為自己的努力沒有被看見，或是達不到理想的成績，是他們更在乎的事
• 如果你看到對方哭了，卻只是要他趕快擦乾眼淚，年輕人就會開始壓抑情緒，不願意跟你分享他的脆弱，甚至在遇到困難時，不會主動找你求助，對你失去很大的信任

00:04:26　世代之間怎麼好好說話？

世代之間的差異

• 新一代的年輕人，父母比較願意花時間跟孩子溝通，因此不習慣權威式的管理，一旦自尊受到侵犯，就會感覺不舒服。這樣的不舒服，容易破壞關係裡的安全感，讓你們在工作時，需要互相揣測對方的想法，不敢輕易坦白、創造深度的關係
• 如果主管或老闆，開始需要揣測部屬的想法，同樣也會有不安全感，於是會把自己的恐懼丟給身邊的人，營造權威式的管理風格，然而這樣的做法對現代企業來說，並不是很理想的管理方式

「權威式管理」為何失效？

• 神經科學家發現，恐懼會活化大腦裡的杏仁核，傷害你分析、思考、解決問題的能力
• 如果你的工作只需要重複相同動作，不用花太多腦力，恐懼可能會提高你的速度跟準確度，讓你沒有時間想其他事；如果你在一個需要主動學習、團隊合作、大量思考溝通的地方，恐懼會讓你只想保護自己，趕快把工作做完

如何跟年輕人「好好說話」？

詢問對方：「關於（一個具體事件），我有點意外，想知道你的想法是什麼？」

• 使用「關於」這兩個字，比較可以連結到客觀的事件描述
• 「意外」這兩個字，是相對中性的情緒，沒有任何價值判斷，所以對方不會感覺被批評，比較可以放下不必要的防衛
• 「想知道你的想法是什麼」可以引導對方說出自己的想法，解開對方內心深處的顧慮，甚至進一步啟發對方的思維

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