《高難度對話的望聞問切─學員分享》學會溝通，讓客戶服務不再是夢魘~富奕建股份有限公司 業務 林千棓

第一次來啟點上課，內心充滿期待，同時身心也有些疲憊，

因為下班匆匆忙忙從桃園趕來台北上課，腦海裏其實還有很多公事還在打轉，

直到上完整整4週的課程，覺得很值得。

以前的我不管在講話或肢體上，都會不經意的讓客戶感受到反彈或不舒服，

以前是完全無意識的也不知道自己的問題在哪裡，

但在四週的課程裡我開始了解到肢體動作會帶來客戶的影響和觀感，並把一些壞習慣給改掉。

上完課程後，剛好最近要和客人簽明年度的合約，這段期間也都順利的完成了。

有幾個以前覺得比較難搞的客戶，曾經被他們狠狠的痛罵過，

當要和他們提起明年合約前，內心都會有很多小劇場

（他等等會不會跟之前一樣說：你們合約條件每次都那麼爛！

一年一年的縮水！你覺得是你的話你會簽嗎？）

但這次還是鼓起勇氣向客戶提起合約條款，

但不一樣的是，這次客戶態度比較溫和的說：給我時間想一想

（當下我心裡鬆了一口氣）。

過了一週後～

我：店長你好，請問合約考慮的怎麼樣？

我知道可能沒有理想中的好，但是我會為你們盡力爭取你們的福利，

公司如果有活動的話也會優先提報給你們店家，希望我們可以繼續合作下去～

以前的我如果客戶當下不簽約，

我就會馬上說：店長為什麼不簽呢？不簽約的話公司可能會……

（把所有不簽約的壞處都跟對方說，卻換來一陣怒罵）

上完這四週的課程之後，覺得在公事上和客戶對話變得順遂許多，

在基礎線的觀察上我還是比較弱一點，常看不出來有何改變。

很謝謝老師這四週的用心教導！