【一天聽一點#916】創造表達的「資訊瀑布效應」

 
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你覺得自己是一個從眾的人嗎？

多數人在回答這個問題的時候，都會有一個自我認知跟真實狀況產生很大落差的現象，會有這樣的感覺哦，

除了平常生活的觀察之外，在我最近讀到一本書裡面所寫的東西哦，讓我更確認這個現象的存在，這本書啊，就是《我們為何從眾，何時又不？》

在這本書裡，他從經濟學、社會心理學、神經科學跟演化生物學，還有行為生態學這些角度，去剖析很多的群聚跟反群聚的行為，在這裡我就讀到一個專有名詞叫做「資訊瀑布效應」。

是這樣子的，在1990年代的早期經濟學家，對於群聚現象產生的熱切的興趣；

於是發展了一系列的理論和實驗來探索這個現象，他們想弄懂人們是如何理性地權衡私人的資訊和社會資訊，以及要在什麼樣的考量底下，去做出自己的行為決策，

有一群加州大學的經濟學者，他們做出了一系列領先各界的群聚研究，他們把「自利的群聚行為」形容成一個循序漸進的社會學習過程，在這個過程裡面，每個人都試圖在自己知道的資訊還觀察到別人的行為之間取得平衡，

而當每個人低估自己所掌握的個人資訊，而決定去跟隨其他人的時候，就會形成一個不斷壯大的羊群，這些學者用資訊瀑布效應來描述這個群聚的過程，所帶來的長遠影響，

簡單來說哦，就是一個人做了一個決定之後，旁邊的人很容易會觀察到他的行為，而且還有可能會決定模仿他的行為，而下一個進來的人，就會觀察前兩個人的共同行為，而且更容易地決定照做。

因為他已經看到前面有兩個人都做了一樣的事情，在心裡就更加確定照做是一個正確的決定，而這樣的效應就像滾雪球一樣，當越來越多人都跟著模仿，而其他人看到有越來越多的範例，這個群聚的信號也就會越來越強大，

他人的行為組成的社會資訊在團體當中，就會成為一種流行、成為一種共同的決策，隨著人們就像羊群一樣的聚集，社會資訊的力量也會越來越勢不可擋。

所以呢像這樣的現象，你可以觀察一下，景氣的循環、蕭條的指標或者是短暫不理性的狂熱跟潮流，是不是都是一種「資訊瀑布效應」的具體化呈現呢？

可是呢，你可能也想到了，這樣的一個群聚效應，事實上是一個脆弱又不穩定的結構，只是如果回到我們日常的生活情境裡，事實上我們在面對很多決策的時候都很難避免這樣的狀況，

就像是麻省理工學院的阿比吉特・班納吉（Abhijit Vinayak Banerjee）這位學者，他就獨自發展出類似群聚行為的模型，並且呢，把它套用在我們平常選擇要去哪個餐廳吃飯這樣的例子。

你想像一下哦，如果餐廳A人滿為患，在這個同時隔壁的餐廳B卻空無一人，那你會發現一件很有趣的現象，就是儘管餐廳A人已經這麼多了，但是幾乎多數的顧客他都會選擇繼續排隊餐廳A，而不是去選擇不需要排隊也不需要等候的餐廳B，班納吉在這裡就解釋這個明顯的「反常現象」，正是「理性群聚行為」的具體呈現，

我們因為私人的理由而偏好了餐廳A，比如說你可能讀了某個餐廳A的評論，或者是身旁的朋友特別推薦餐廳A，在此同時呢，你可能也收集到了社會資訊，觀察到有很多新來的顧客都選擇了餐廳A；

然而有時候社會的資訊和我們私人的信念、信息會相互抵觸，比如說某個人得到餐廳A的推薦資訊，但到了現場卻看到很多人守在餐廳B的門前，大排長龍的想要進入餐廳B，

這時候排隊的人潮可能就會導致我們會忽略自己的私人訊息，也就是其實你事先知道了餐廳A的評價，而且想要去吃餐廳A啊。

可在這種狀況底下，你很有可能當下就轉而選擇了客人比較多的餐廳B，好的，當你聽到這裡像這樣的一個改弦易撤，在你的生活裡有沒有發生呢？

其實哦，在社會心理或者是行為經濟學裡面的研究，有很多這樣的案例，它說明了幾個層次，第一個，人真的不是理性的，我們真的很容易受別人影響，然而呢，它還有另外一個層次我更想要跟你分享，那就是哦，我們常常會覺得我要如何去影響別人、去改變別人的決定，

直覺想到的，就是跟別人說，去做一個語言表達上的訴求，而這裡就涉及到了你的表達能力，只是當你在表達的時候，你沒有創造出一個所謂的「資訊瀑布效應」，這是可以「被創造」出來的。

或許呢，你談的東西只有少數人知道，甚至於這個世界上只有你清楚，而還沒有第二個認同者，這時候呢，可能你很專業，可是也因為你太專業，你常常會急著把所有的訊息要告訴對方，或者是，你才會說很多別人其實聽不懂的話。

那這個時候要怎麼樣提升你的表達能力，或者是說服能力呢？在我的線上課程《自信表達力》就有提到一個叫做「神奇的1跟3」，

什麼叫做神奇的1跟3？簡單來說就是不管你訴求的東西是什麼，你要訴求的內容有多麼地高深和專業，你要記得，你要讓你的聽眾、你要讓你的受眾先去做簡單的一件事，這就是神奇的「1」，

你只要讓他做一件事情就好。

是的，我知道只做一件事情並沒有辦法包含你豐富而且深厚的專業，但是當你只要讓你的對象去做一件事情；第一個，至少對你的對象來說，它抗拒的程度會是最低的，

而且你讓他做的那一件事情，如果又足夠簡單的話，就像是我經常在公眾表達的時候，我會邀請我的聽眾給我一些很簡單的回應，比如說點頭、搖頭、舉手或者是表態，回答「是」或「不是」等等的，

而且我設計的問題往往是非常簡單、它也很容易表態的，可是有趣的事情發生了，當這些邀請它發揮了作用，他讓每一個人都很容易地表態，去表現出對你的配合的時候，至少他回答你的問題，而且回答一個很簡單的時候，那麼「資訊瀑布效應」它就會產生了。

因為對於其他那些不想表態或他沒有表態的人，他發現他身旁的，好像大家都會舉手，都會點頭、搖頭，都會回應「對」或「不對」、「是」或「不是」的時候，這個時候它就會開始啟動一個自我說服的過程，

就像是你原本要去吃餐廳A，但是你發現餐廳B人比較多，而這個時候你就很有可能得去轉而進入餐廳B，去吃餐廳B了。

所以呢，對於那些學有專精的人，為什麼會覺得表達這麼難？

其實不是表達困難，是你太想要很快的，或者是一次很完整地，把那個最核心的、最難懂的、最豐富的，但也只有你能懂的部分，要讓你的受眾一下子就聽懂，

這基本上是不可能的，它沒有辦法創造出資訊瀑布的效應，要能夠創造出資訊瀑布的效應，你就先讓他做一件很簡單的事。

而這件簡單的事情，我說他只是個「入口」，隨著它有這個入口的時候，你在後面要跟他說更深的、更重要的、更關鍵的，或者是那些更難懂的，他才有機會透過你的引導，加上他身旁的資訊瀑布效應，讓他一步一步地造成行為的改變，

也就是像前面說的從選擇餐廳A，變成選擇餐廳B，因為看上去好像大家都這麼做，看上去好像大家都先去配合那個簡單的動作，所以我想啊，要把表達學好，它並沒有你想象中的困難。

你只需要透過有效的學習，讓你懂得聽眾的在乎，並且讓你的聽眾去做一件很簡單的事，只要有人開始去做那一件事，你的資訊瀑布效應就會自然產生，你的受眾們就會開始說服他自己。

你還想要學更多嗎？或者是你還想要讓自己的表達更加升級嗎？

那你就不要錯過我的線上課程《自信表達力》，《自信表達力》這一門課NT$1399的優惠即將在8月31號的晚上12點就截止了，所以如果你還沒加入的話，請你務必把握這難得的優惠時機，也希望你透過學習跟我的分享，能夠創造出你在表達上的「資訊瀑布效應」。

希望今天的分享能夠帶給你一些幫助，我是凱宇。

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那麼今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。