你在乎的人事物，如何「溝通＆回應」？～《衝突對話，你準備好了嗎？》＋《別人的情緒，你讀懂了嗎？》凱宇和嘉玲的對談｜【有聲書評】
凱宇＆嘉玲的共同著作再版囉！
00:00:00 《衝突對話，你準備好了嗎？》
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2015年11月推出，對應凱宇老師實體課程《學「問」～高難度對話的望聞問切》
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凱宇和嘉玲在實務工作上，發現很多人會因為害怕衝突而逃跑，因而推出此書
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與在乎的人，談論自己在乎、需要彼此配合或協調的事，化解差異並達成共識
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溝通是雙向的，如何正確解讀對方的訊息，並融入自己的期待後再影響對方
基準線的變化
一個人的神情、態度產生變化，一定有其原因，正確理解這些訊號，才有可能達成共識。
達成共識的過程：望聞問切
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望 — 透過觀察對方的行為變化，瞭解他可能的態度遷移
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聞 — 聽懂對方在表達上，用詞、用語的變化
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問 — 建立在訊息的基礎下，做有效的問句
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切 — 將全部的資訊做整合
00:10:55 《別人的情緒，你讀懂了嗎？》
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2016年7月推出，對應凱宇老師實體課程《人際回應力-看懂情緒，輕鬆對談》
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如何理解一個人的情緒
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觀察對方表情的變化，瞭解並體會他可能的情緒，然後給予適當的回應
「不帶預設」的態度
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很多誤會都來自「我覺得你…」，沒有覺察自己對對方已經有一個判斷，並包裝在語言中，就會造成對方的不舒服
例：你單純想分享，但對方對你的事情或狀態，已經帶有預設，你就會感覺一直被貼標籤。
練習「不帶預設」的態度：如果一個人最近在嘗試低碳飲食…
帶預設的問句：「你是不是在減肥？」（預設對方低碳飲食就是為了減肥）
→ 不帶預設的問句：「你出於什麼原因開始低碳飲食？」、「你做到現在的感覺如何？」
→ 不帶預設的問句：「你出於什麼原因開始低碳飲食？」、「你做到現在的感覺如何？」
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「預設」走到極端，會變成評論、評價，讓人感受到被攻擊
「見解」是拿來和人交流的，而不是拿來標榜自己的優越，如果你沒有這個意思，卻太早把標籤拿出來貼，別人可能會覺得你在賣弄、攻擊。
→ 跟人互動、靠近，要多一點瞭解、耐心、溫柔，之後再適時提出自己的見解，才會變成一種善意。
00:24:15 談書、出書、閱讀
為什麼要出書？
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書是知識傳遞的載體，在 YouTube 和 Podcasts 還沒那麼風行時，出書是讓大家認識一個人、提升品牌很好的管道
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出書的過程，可以讓人整理自己的知識系統脈絡，以及看待事情的價值觀
時代的資訊選擇
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觀念再新、見解再超前，在現在的時代、環境，都容易被其他資訊沖洗掉
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好的想法和核心精神，衍伸出適合時代的各種訊息呈現（如：不同節目形式、更新頻率…），並且做多元的輸出，可以讓大家很容易找到你
如何看待「閱讀」？
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成本相對小，但可以自由、容易地取得一個人的精華
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訓練專注力、思考力的途徑
00:36:39 工商時間
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