你曾經因為「誤會」而壞了大事嗎？ 【一天聽一點#1069】

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在工作或生活裡
我們怎麼跟別人達成共識
永遠是一個很重要的指標
這個指標凸顯了我們是否會做人
也是否會做事
然而呢 我們在跟別人達成共識的過程當中
除了我們所謂的口語技巧
和怎麼樣去協商的能力之外

其實還有一個更重要的前提
這個前提往往是我們忽略的
就是啊 我們怎麼樣先去釐清彼此之間
對於任何行為的背景認識
什麼叫做背景認識呢？

我在這邊談一個國際談判的例子喔
有一個在紐約知名律事務所
工作的女律師 
她曾經陪客戶公司的男性執行長
到拉丁美洲協商一個複雜的交易
當兩個人到了之後啊
這個有意合作的拉丁美洲的公司

他們的老闆建議
由他跟執行長兩個人談生意就可以了
而這位女律師可以跟他太太去逛街
女律師一聽到這件事情喔 
氣急敗壞
覺得呢 這是拉丁美洲典型的性別歧視

不過呢 在她表達抗議之前
她先打電話回自己的紐約總部
那裡的男同事喔 就告訴她
他們上次到拉丁美洲出差的時候
對方也沒有讓身為律師的他們
去參與初期的談判

後來啊 才知道
那個拉丁美洲的老闆
是想要運用一些手腕把法律師先支開來
讓他們可以在沒有律師的場合底下
先達成一些前期的共識
所以 這跟性別是沒有關係的

這個男同事就說喔
在拉丁美洲那個地方
律師只跟律師談
而老闆只會跟老闆談
所以律師跟老闆是不會一起談的

所以如果你回頭來看
如果這個女律師
按照自己一時腦充血的想法
堅持呢 一定要參與這個談判
我想喔 這個談判在還沒有開始之前
就已經注定了破局了

而這筆複雜又重要的交易一旦破局
其實不僅是事情沒有完成
還毀了自己的的職業聲譽呀

再多分享另外一個例子喔
有一個來自於英國的CEO
他曾經就說到
他有一次在黎巴嫩談判的經驗

一剛開始呢 這個進行還算順利
但是呢 他每一次只要有讓步
對方不但不跟著讓步反而會得寸進尺
我想喔 換成是任何人
在這種狀況底下都很不舒服
都覺得我已經釋放了善意
你怎麼反而越來越過分呢？

結果經過幾個月下來
歷經了好幾次的談判
他終於放棄了 他不想談了
而且很直白的跟對方說
他們的做法 實在是讓他受不了
所以他不想要跟對方有任何的瓜葛

結果幾天之後對方反而主動的來電話
表示他們喔 有一個很認真的提案
要供這個執行長做參考
這個執行長當下就拒絕了
結果經過幾個月之後
對方還再度的來電
針對之前堅持的幾個點 
全部都主動的讓步

那這個執行長就完全
無法理解這樣的狀態
因為他已經明確地表達
他已經完全沒有意願
想要跟對方有任何的互動
但是喔 經過一段時間
這個執行長反思了 這整件事情
他有一點後悔的說喔
他說：「這整件事都是我的判斷錯誤」

為什麼呢？
他自己說 我後來才知道在那個地方
離席走開表示你是很有興趣的
而如果我提早兩個月前
就離席走開
就是擺出我不想談的樣子
那他們的態度反而就會更好
就會更願意跟我配合
那我也不會因為一時的憤怒
而決定中止交易

從這兩個例子裡面你聽到了什麼呢？
或許我們可以歸因啊
就是我們對別人的文化不了解
所以呢 
會犯下一些認知上和理解上的錯誤

可是反過來想
如果你跟你同文同種的人互動
難道就不會有這種
認知跟了解上的錯嗎？
有時候喔 正是因為我們跟同文同種
甚至於同一家人同一公司的人相處
你都還會發生很多很多
認知跟理解上的錯誤
這才叫人更沮喪、更挫折
不是嗎？

所以我們深入一點來看喔
當別人的言行舉止和反應
跟我們想的不一樣的時候
我們第一時間會有什麼反應
你是會好奇呢？ 還是會生氣憤怒呢？

多數時候喔 
我們可能都讓自己的情緒走在前面
無論是生氣、憤怒還是恐懼、擔心
這些情緒都會影響我們
對於真實狀況的判斷力

也就是說 這些情緒都像是有色眼鏡
當我們一旦戴上了有色眼鏡
我們看待任何東西
都會染上那個顏色的色彩
而對它原本的模樣
有了一個失真的理解啊
那麼再進一步看
是什麼原因讓我們沒有辦法
對於這些意外狀況產生的是好奇
反讓我們產生的是
那些沒有幫助的情緒反應呢？

有一句話是這麼說的喔
貧窮會限制我們的想像力
同樣的道理
思維上面的貧窮
跟對人性理解上面的貧窮
也會阻礙了 
我們去理解任何人言行舉止的背後
那豐富且多元的可能性

你可能會想 我的生活裡沒有這麼多
跨文化、跨國際之間
的談判和協商的經驗啊
那我聽這些對我什麼幫助呢？

其實 你的生活裡可能沒有這些
但是你生活裡一定會遭遇 一件事情
那就是誤會
無論你誤會了別人還是你被別人誤會
是不是都是今天所聽到的這些
的相關延伸呢？

對啊！當別人說的話、做的事
做的決定跟你想的不一樣
你的反應究竟是什麼呢？

你是像那個女律師一樣
或者是像那位執行長一樣
斷然的讓自己把憤怒走在一切的前面
還是你帶著一份好奇心
去觀看、去理解
好奇心是需要有支撐的
如果你沒有足夠的學習跟知識
你空有好奇心
你可能也不知道該看什麼、聽什麼
或者是該問什麼問題

所以喔 這也是為什麼
我這麼多年來很認真的跟大家分享
並且推廣我的實體課程
【高難度對話的望聞問切】的主要原因

因為我覺得喔 無論是
哪一個文化、哪一個背景
或者是哪一種組織的結構跟成員
在人性的共同層面
都有一些共同的訊號
我們可以透過這些訊號
去理解一個人

那些 他心裡真正在乎
但是他沒有明顯的說出口
沒有明確的表現出來的部分
也就是我們常說的
弄懂人的言下之意跟言外之意

你不妨深思一下
你會不會這樣呢？
我們或許會覺得
心口不一是一個道德上面的瑕疵
可是回到社會化的脈絡
你真的能夠心口合一嗎？
當你說的跟你內心想的有點落差的時候
這不意味著你是個壞人
這可能意味著 你照顧了
自己的感受或別人的感受

所以在這樣的狀況底下
一方面 誤會的可能性是增加的
而二方面 你能不能
學會一個有系統的方法
去真正的看懂跟聽懂別人
這就會成為你獨特的競爭力

所以在我的實體課程
【高難度對話的望聞問切】裡
就是用有系統的方法讓你學會
怎麼樣看懂、聽懂別人的訊號
並且透過適當、有效的問句
一步一步的引導出必要的共識

其實這一門課從推出到現在
不只是幫助了很多朋友
而這些朋友當中
可能是中高階主管
或者是經常需要涉及一些
跨文化、跨不同部門的溝通跟協商
當然了 也有更多人是因為想要去
解決自己真實的人際關係

無論是交友、親密關係
還是跟家人之間相處的議題
其實不管你的對像是誰
阻礙我們
好好的去理解別人的
往往是我們自己的「預設立場」啊！

你已經先「以為」
別人的言行舉止是冒犯
是傷害或者是惡意
那這個時候真的要進一步的理解
或者是找到彼此都能接受的協商管道
這就會是一件很困難的事情

如同前面所說的
貧窮會限制我們的想像力
那麼我們在思想跟能力上面的貧窮
是不是也限制了
我們對於
很多好的可能性的想像力呢？

所以呢 今天跟你分享這些
一方面喔 希望打開你的視野
而另外一方面
也歡迎你能夠踏入我的教室
參與【高難度對話的望聞問切】
這一門課的學習

近期這一門課程在7/9開課
在錄音的這個時候喔
這一門課的名額
已經在倒數了 即將額滿了
所以很期待你能夠把握這難得的機會
如果你錯過7/9的這一次學習機會
下一次就要等到明年的上半年囉

然而無論你會不會參與我的課程
我都期待透過我們每天的分享
「一天聽一點」的前進
能夠帶給你一些啟發與幫助
我是凱宇

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然而如果你對於啟點文化的商品
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如同今天所提到的
【高難度對話的望聞問切】這一門課
相關的課程資訊
在我們的影片說明裡都有連結
最近的這一期
7/9即將額滿
期待你把握機會

希望我能夠在7/9的教室裡見到你
那麼今天就跟你聊到這邊了
謝謝你的收聽、我們再會