【行為好好玩#104】你為什麼解決不了衝突？

「要如何把一隻大象放進冰箱？」

如果有人這樣問你，你會怎麼想？又會怎麼答？

冰箱這麼小？大象這樣大？怎麼弄啊？

你是否第一時間皺起眉頭，滿腦是這樣的念頭？

答案是～

「把冰箱打開，把大象放進去，在把冰箱關上。」

就這麼簡單？沒錯，就是這樣。

平心靜氣地想，雖然簡單、但也蠻有道理的，不是嗎？

可是第一時間，很多人會被「卡住」，被什麼卡住？

被過去的刻板印象，被自己所認定的冰箱大小、被自己所想像的大象形象卡死，動彈不得。

這就是很多人在面對衝突與高難度對話時，所犯的毛病。

被許多過去的「認為」卡住，卻沒有回到現況、或是最單純的出發點。

「我以為老闆不好商量，所以沒有談價錢～」

「我以為主管會發脾氣，所以不敢提出方案～」

「我以為這個案子太難，想不到別人順手就做起來了～」

這些，是不是你曾經在心裡的OS？有誰告訴過你，這些「認為」在此時此刻仍舊成立？

你為什麼解決不了衝突？

第一個原因，就是缺乏「思考脈絡」。

過分類推許多過去的經驗，不假思索的受到刻板印象的左右，沒有真正去檢核印證。

其實你只要順一下自己的想法，有沒有一些地方太過「理所當然」，只要把這些拿來檢查一下，讓思考的脈絡引導自己，你可能會發現許多不証自明的盲點。

你會發現，很多問題並不難，是自己把它們複雜化了。

順著上面的例子，問你第二個問題。

「要怎樣把長頸鹿放在冰箱？」

『這個簡單，把冰箱打開，長頸鹿放進去，然後把冰箱關起來～』

是這樣嗎？我想多數人會很直覺的這樣回答。

答案是「把冰箱打開，大象拿出來，在把長頸鹿放進去，關上冰箱。」

很簡單、很直接、很合理。

但你怎麼忽略了把大象拿出來這個步驟呢？

這就是一般人所缺乏的「脈絡思考」。

任何人事物都不是發生在真空之中，都有其先後順序、前因後果的影響，衝突自然也是如此。

多少時候，你只知道對方發飆，然後一昧的對幹或安撫，卻沒有用心在發飆的原因？

你有沒有曾經好意的安撫別人，卻換來對方更大的脾氣？

「好啦～別生氣～」

『我哪有生氣！！！！！』

（高八度的嗓門與音調，你說是不是生氣？）

缺乏脈絡思考最明顯的呈現，就是你只想排除自己不舒服的問題，卻沒有思考，「如何讓問題不會發生？」

有點像是頭痛醫頭、腳痛醫腳的現代西方醫學。

「思考脈絡」讓你能夠看出顯而易見的事實。

「脈絡思考」讓你能爬梳問題發生的原因與可能的解決配套。

「思考脈絡」加上「脈絡思考」，合起來就是「望聞問切」的過程。

衝突通常不是單一原因造成的，衝突的解決也不會是一兩句話就能圓滿。

但是只要能跟在乎的人好好的穿越衝突，對彼此的關係都是最好的祝福。

因為你們不再被缺乏思考脈絡的偏見卡住，同時透過脈絡思考，更了解對方真正的想法與需求。

解決衝突，其實一點也不難。

現在我問你，「要怎樣把恐龍放進冰箱裡？」