【一天聽一點 #948】如何正確的稱讚人與責備人？

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我們常常會收到別人對我們的很多回饋，有些是正面的，有些是負面的，你會不會好奇，為什麼有些人對你的回饋你會覺得很受用？

甚至於因為他的正面回饋，會讓你更有動力的繼續維持正向的行為；

然而同樣的正向行為，如果換另外一個人給你的回饋，你可能就有點翻白眼啊，或者是意興闌珊，覺得我不如不幹這件事算了。

再來，有些人的負面回饋哦，會讓你深自地思考你自己，並且去體會一下，如果還有下一次我可以怎麼改善；

但是有些人的負面回饋就會讓你生氣，發自內心的有一種想要反擊的感覺。

這中間的差別到底在哪裡？

今天呢，我用一個心理學家的研究來跟你做分享，我們一起來體會看看，如果我們生活當中，無時無刻地，都要跟家人、朋友做一些交流，那麼我們在說到別人的好事或者是壞事的時候，用什麼樣的方法途徑和出發點，可以讓我們的信息更容易的被買單？

這個研究是心理學家瓊安・格魯賽克，他所做的一個實驗，他找一群小朋友讓他們去做一些「慷慨」的行為。

比如說讓他們把自己在玩的彈珠，送給他們的朋友。

當小朋友做了這件事情之後，把這些小朋友分成兩組，對於第一組A組的小朋友，去稱讚他們的「行為」，告訴他們說：「哇你真了不起，你做了一件幫助別人的好事欸～」

然後對另外一組B組的小朋友，去讚美他們的「人格」，告訴他們：「你懂得讓朋友開心，你真是個樂於助人的好孩子啊！」

結果發生了什麼事呢？

在這裡先暫停一下哦，你可以想想，如果是你你做了一件慷慨的行為，你希望是你的行為，也就是你做的事情被稱讚？還是你這個人你的特質？

你的存在被稱讚了，經過了兩個星期之後，使用者要這些小朋友去送禮物給住院的朋友們，替他們加油打氣。

你猜猜看，A組和B組，他們因為兩個星期前的這樣的介入，對他們的行為，後續有什麼影響呢？

結果就是，要A組的小朋友，那些被稱讚「行為」的小朋友，有10%會再送禮物給他們住院的朋友，而B組的小朋友呢，那些被稱讚他們的「人格」、「他們真是個好孩子」的那群小朋友哦，他們有45%的比率送禮物給住院的朋友；

相較於Ａ組是4.5倍哦，所以從這個研究我們可以得到一個結論，就是當我們去稱讚對方的「人格」，會讓他去做出更多「符合道德」的行為，也就是「正向行為的延續」，如果我們只稱讚他的行為，是不是我們只在傳遞一件事，叫做「他只是做了一件好事，而不是他是個好人啊」？

我們都很希望，自己無論有沒有做那些慷慨的行為，都被認為是一個好人，然而當我們已經有這份確認，「被相信是個好人」的時候，其實好事，你做或不做，根本不用別人提醒跟要求，你有機會就會去做了。

然而我遇到很多朋友，遇到要稱讚別人的情境的時候，往往過分地活在自己的世界裡，滿頭滿腦在想自己要說的是什麼，而沒有從「接收者」的角度去感受，怎樣說會讓他的感覺更好；

所以如果你希望自己給別人的正面回饋，會去引發他更多「主動式的善意行為」的話，那與其去稱讚他的「行為」或者是運氣、他剛好遇到，從這些角度給他回饋，

不如強調或連接到他的「存在價值」，大力地、真誠地去稱讚他：「你不愧是個學有專精的專家，真棒！」、「你真是一個心地善良的人！」

這樣子會令他更印象深刻，而受到更大的激勵，尤其是哦，我們在工作職場上你在面對你的同仁的溝通，相處的時候更是如此，

我們都知道啊，其實在工作職場上，你不可能無時無刻去盯每一個人的執行狀況，然而為什麼一個工作同仁，他會發自內心地，去做更多對於團體有幫助的事情？

這種事情是要求不來的，然而如果拉高到企業文化的層次，你又覺得太過空泛，其實無論如何，你從給別人的正向回饋當中，去注意到今天談的細節，我覺得就是一個很好的起始點。

所以相反來說，當一個人做出一些不ok的事情、負面的行為的時候，這個時候你用什麼方式指責他呢？

我就遇過有些主管哦，他指責同仁的方式就是「指責他的人格」。

比如說：「你搞什麼？為什麼連這個都不會？」、「你真的是來混的啊？」、「你的證照是拿來裝飾的嗎？」

像這些話哦，其實在氣急敗壞底下，我們都很有可能脫口而出，可是這些話對於你要「導正同仁的行為」是一點幫助都沒有，甚至於會很容易地，引發人的內在的那種憤怒跟反抗。

你只要回想一下自己在青少年階段的時候的那種叛逆心情，是不是一樣的概念？

比如說當你被你的師長，認為你就是一個很混的孩子、你就是沒救了，或許你心中可能還有一絲絲想讓自己更好的動力，但是因為師長的那一句話，你是不是很容易有一個心情是「好啊，你都覺得我很爛，那我就爛到底吧。」

所以呢，我們在職場上在生活裡，在面對家人、在面對同仁的時候，不但要指出對方的缺失，這個時候要反過來做，請你聚焦在「他做的事情」。

比如說「你的這個專案報告裡面的錯誤，讓我覺得無法接受」，你聽出來了沒有？這樣的一句話是聚焦在他的專案報告跟裡面的錯誤，而不是說「你是一個糟糕而且錯誤百出的人」，這裡面有很本質上的差別。

所以我們來總結一下，如果你要稱讚一個人，請稱讚他的「人格特質」，請稱讚他這一個人，而不要只是聚焦在「他的行為」。

但如果你要責備一個人，請責備他的行為就好，而不要攻擊這一個人的存在。

希望今天的分享，能夠幫助你在生活和職場上，更如魚得水，也期待今天的內容能夠帶給你一些幫助，我是凱宇。

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然而如果你對於【啟點文化】的商品或課程有興趣的話，如同今天談到的「怎麼稱讚別人、怎麼回應別人」，如果你想要在這方面的功課，有更長足的進步的話，尤其是「怎麼樣判斷對方真正的情緒狀態，並且給予適當的回應」，那我在這裡要特別跟你分享一下，我在2020裡面今年的最後一期《人際回應力》課程在12月2號開課。

在我錄音的這個時候，名額只剩下最後的兩位了，所以如果你想要為自己安排這一趟的學習之旅的話，那你就不要錯過這個機會哦！

因為如果你錯過的話，下一期就要等到明年5月之後了，相關課程資訊，在我們的影片說明裡都有。

除此之外呢，我們即將在10月12號，要推出一門全新的線上課程，課程名稱叫做《心理免疫力》。

如同今天提到人際議題哦，會讓我們感覺到壓力的事情有很多，而其中「人際關係」又可以排在前面幾名，要怎麼樣面對生活裡無所不在的壓力，就是《心理免疫力》這門線上課程會帶給你的幫助。

在這門課裡，我們會告訴你怎麼樣透過「調整自己的信念」、「調整自己的身心機制」，還有建立你的「社會網絡」來幫助你去面對生命當中的種種情境。

其實我常常覺得壓力是無法消除的，就像「你在大海裡，你無法叫大海不起浪，可是我們可以學著怎麼衝浪」，這門課是由嘉玲老師精心策劃與主講，她結合了自己多年來心理諮商的經驗，相信會帶給你很大的幫助。

所以敬請期待我們的《心理免疫力》這門課在10月12。

能夠跟我們一起學習一起前進，那麼今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。