【一天聽一點 #967】就算別人說「No」，你還是可以微笑自信～擁有被拒絕的勇氣

 
你會很害怕被拒絕嗎？每當有人拒絕你的想法，或計畫的時候，你就會覺得自己的胃在翻滾，全身充滿壓力？如果你想要學會平靜的面對拒絕，這一集你就不能要錯過囉！

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之前我有一集「一天聽一點」的內容，談到為什麼很多人「害怕推銷」跟「被推銷」？以及我是怎麼樣去克服這個心魔的，在播出之後反應還滿熱烈的，很多人希望，我能夠多談談「銷售」的心理。

我想「推銷」喔不一定是你的主要工作，但是在日常生活裡，你一定會碰到需要把自己的想法啊、計畫啊、產品啊，去推薦給另一個人，希望他能夠買單。

所以呢，怎麼樣提高自己的成交率，讓另外一個人願意接受你的想法？這是很多人希望具備的能力。

想說服人，必備1個素質？

不過，在分享「銷售」或「說服」的方法之前，我覺得有一件更重要的事情喔，那就是如果你不具備某個重要的素質，就算你擁有再好的說服力，也很難發揮效果。

這就像一個運動員，沒有好的心理素質、得失心太重，關鍵時刻他絕對手軟啊！那麼就算他有再厲害的必殺技，是派不上用場的。

如果你想要提升銷售的能力，無論你要賣的是具體的產品，還是無形的觀念，你一定需要的關鍵素質，那就是「被拒絕的勇氣」。

為什麼要擁有被拒絕的勇氣呢？因為在跟別人互動的時候，會阻礙你的，往往不是你不知道要說什麼，而是你很害怕聽見對方真實的想法。

比如說，跟心儀的人告白，你可能東拉西扯，就是不直接問他：「啊你到底喜不喜歡我？」、「你要不要做我的男、女朋友？」像是這樣的話都說不出口；不停的在外圍繞圈子，希望對方自己說出你想聽的答案。

甚至於到最後什麼都沒說，當沒事一樣，這樣子下次見面才不會尷尬，你也就不用去承擔被拒絕的打擊啊！

為何你「害怕」被拒絕？

而如果我說到你的痛點，你千萬不要覺得自己很糟、沒有guts；其實喔這是人類幾千年來的基因設定，你會自動屏蔽掉任何可能被拒絕的狀況。

而且喔，「拒絕」對於男性和女性所造成的心理壓力，也是不同的。在人類的歷史上，男人一直都在扮演著獵人的工作，獵人要有什麼素質呢？

他要有自信、他要強壯，他每一次的行動，都必須要有勝利的把握；如果失敗就意味著，他會從獵人變獵物，或者是餓肚子啊！

這些都是很嚴重的生存問題喔，一旦一個獵人，沒有辦法成功的捕獵，就意味著他沒有存在的價值。

而女人呢，是扮演後勤的角色，她就絕對不能夠逞強，她得跟村子裡面的每一個人都保持很友好的關係；如此一來，在她生病、沒有奶水的時候，才會有其他人來幫她的忙。

畢竟要養育一個孩子，需要全村的力量，一個人緣不好的母親，意味著她和她的小孩會被孤立、得不到資源，最後呢也是死路一條！

所以呢，男人最怕的就是被否定、被看不起；而女生最怕就是被排擠、被討厭；這些行為模式，早就刻進我們的基因裡。

即使現代人不用怕沒有飯吃、不用怕被野獸追，而我們還是會下意識的，去避免掉任何被否定、被排擠的可能性；因為呢那會威脅到我們生存的空間，引發我們很大很大的焦慮跟恐懼。

因此呢，我們不會輕易的讓自己處在一個脆弱、沒有辦法控制的狀態，如果遇到沒有把握的事情，就不會輕易的開口。

所以心理學才會這麼說嘛：「所有的人際問題，都來自於拒絕啊！」

小從朋友的無心批評、家人有意無意的潑冷水；大到整個提案被否決、告白不成功，它都會造成我們內心很大的壓力，覺得被拒絕就代表自己是沒有價值的。

這也是頂尖的業務非常難培養的主要原因，因為銷售就是一個一直被拒絕的工作，如果沒有強大的心理素質，是很難在銷售工作生存下來的。

而當你能夠懂這個心理機制之後，接著我來跟你分享，怎麼樣培養「被拒絕的勇氣」？即使對方的回答，跟你預期的不一樣，你依然可以面不改色、神情自若的回應他。

如何擁有被拒絕的「勇氣」？

首先呢，我要跟你介紹一個非常有名的心理學技巧，叫做「ABC法則」。

這個法則喔，用一個簡單的話來說，就是引發你的情緒的，並不是那件事情的本身，而是你對於那件事情的「看法」。

這就像是一樣的下雨天，有些人會覺得很煩，但有些人卻覺得很開心、還有一點浪漫；所以重點不是雨水造成什麼具體的影響，而是你看待雨天的角度，決定你自己的心情。

如果現在已經缺水三個月，那麼突然下雨，我想對絕大多數的人都會覺得開心啊！但如果你已經計畫了要去旅行、要去露營，那麼你一看到下雨，就一定會有一點生氣或煩躁。

所以我們回到「ABC法則」的角度來看～所謂的「Ａ」，就是你所遭遇的「事件」(Activating event)，你到底遇到了什麼？

「Ｂ」呢，指的是你的信念 (Belief)，也就是你對於這件事情的「看法」。

「Ｃ」呢，代表的是情緒跟行為的「結果」(Consequence)。

懂了這個道理之後，我們再舉一個「拒絕的情境」來當做是例子，看看拒絕是怎麼樣引發我們的痛苦，以及我們該如何去面對它？

在我實務的工作裡，很多人經常要遭受拒絕，就是呢自己的想法，被親近的人批評，特別是生涯的決定。

這是很多人一生當中最重要的抉擇，當然會希望得到家人跟朋友的支持，讓自己能夠面對未來的挑戰更有力量。

而我就有一個學生，受不了每天對著電腦太無聊了，所以他一直想要辭去高薪的工作，去當「寵物溝通師」。

而家人聽到這個消息非常的訝異，因為他們根本沒有聽過「寵物溝通師」這樣的工作，更不確定這份工作能不能賺錢？到底穩不穩定？所以他們當然反對啊！

而我這個學生呢，面對家人的反對，覺得很沮喪，他對於身旁的人都不支持他，非常的生氣；而讓他不敢放手去嘗試。

所以只好讓自己原本的日子繼續過下去，等到時間久了，就把對於現實的不滿，全部都怪罪到家人、朋友身上。

而被指責的家人也很冤枉啊！因為他們覺得每個人都有自己的想法，那為什麼你想做什麼，我們就一定要支持你呢？也因為雙方各有立場，僵持不下，結果家庭的關係就越來越糟糕。

不怕拒絕1個關鍵

這個學生來找我的時候，我試著帶他去發掘自己的想法跟情緒；為什麼家人的不支持，讓他這麼的沮喪？

在一層又一層的問話跟分析之後，我們一起發現，原來他心中一直深藏的一個信念，那就是：「自己做的每一件事情，都要是對的；如果有人不贊同，就代表自己不夠好、不值得被愛。」

這就一種很根深蒂固的「核心信念」，也就是「Ｂ」。

讓他做什麼事情都要小心翼翼，覺得要被認同跟支持才能行動；以至於只要有別人的反應跟他想的不一樣，他就會很難過，覺得自己不好啊！

所以換句話說，他一直沒有發現，其實是他自己把快樂的權力交給了別人；而這種不假思索的反應非常的快，幾乎已經到了光速的等級。

所以心理學家才會說，我們生活裡有90%以上的決定，都是潛意識在控制的；你越想要直接改變情緒，你只會越努力、而越挫折。

找到這個核心的價值之後，我請他重新檢查這個想法有沒有盲點呢？如果換成別種想法，會不會有什麼不一樣？

在這個時候他才開始發現，其實家人並沒有錯，家人的擔心也是合理的，是他自己的自信不夠，太需要別人的保證，他才會讓自己停在原地、不敢改變。

所以要是以「ABC法則」來看，「Ａ」就是「爸媽不支持他辭職」；因此造成他的「Ｃ」，C就是什麼？心情很差的結果。

於是他選擇換一個核心的信念，就是把原本的信念「B」，換成一個信念，換成什麼呢？「我可以先兼差，對於這個行業有更充分的認識之後，再來決定要不要辭職。」

結果他發現喔，當換了一個想法之後，他就沒有那麼生氣了，而且想到很多點子可以來嘗試看看，心情因此就變得比較開朗、明亮了！

直球對決，飆出你的自信

所以故事先說到這裡，回到你身上，你有覺察過當你被拒絕的時候，心裡的小聲音是什麼呢？

過去我在擔任業務總監的時候，常常聽到我的下屬問我：「直接開口問對方要不要買，很『那個』餒；有沒有其他更好的說法，可以讓對方自己開口說他要買呢？」

這時候我就請他定義一下，啊「那個」是什麼意思？結果我的屬下常常是支支吾吾、說不清楚；後來我才知道，大部分的人在關鍵時刻通常很脆弱。

他們會過度放大對方的同意或拒絕，好像對方同意了，就代表他是一個很好的銷售人員、很有影響力，而他們的關係也因此會變得很麻吉。

但是如果對方拒絕，也就等同於他是一個很爛的人、很差勁的人，他們的關係一切都是假的。

也因為你已經把對方的拒絕，直接掛勾到你這一個人的「價值」這一點上面，而沒有想到對方的拒絕，單純的只是拒絕眼前的「選項」而已啊！並不是拒絕你這個人嘛！你們還是可以繼續當朋友。

就是這種錯誤的信念，導致內心的壓力太大了，讓人不敢說出那句很關鍵的話，叫做：「其實你可以先買回去試試看？」這種很簡單的話，但是其實是很有效的，你有開口就可能會有結果的啊！

而我當年之所以可以把業務做好，一直到現在經營「啟點文化」，可以不斷的創造營收，就是因為我破解了這個「核心信念」。

也因為這樣子，當我推出新的產品，無論市場反應是什麼？我都會把它解讀是「這個選項」需要調整，而不是我這個「人」不夠好，所以做不出夠好的產品。

假如你也想知道自己身上，是不是也藏有一些重要的「核心信念」，讓你對很多事情，存有既定的假設，然後把自己搞得壓力很大。

我會鼓勵你喔，可以加入由嘉玲老師所主講的【提升你的心理免疫力】這一門線上課程。

在這一門課裡面，嘉玲老師會一步一步的帶領你，去整理出11個一般人常見的核心信念，以及那些讓你行動當機的自動化反應。

只要能夠抓出心智裡面的Bug，把它們Debug掉，再重新輸入對你更有幫助的信念跟想法，你很快的就會發現世界其實沒有變，而你變得更平靜了。

在影片的最後，我也明白地跟你進行銷售，歡迎你幫自己做一個決定，加入【提升你的心理免疫力】這一門課的學習；相信你會為自己做出最合適的選擇。

但無論你會不會參與我們的線上課程，我都相信在未來的某一個時間，或者是你生命遇到某些關卡，需要協助的時候，【提升你的心理免疫力】這個選項，都能夠提供給你不同的可能性。

希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。

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然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天最後提到的【提升你的心理免疫力】這一門線上課程。

我想呼應今天提到的「ABC法則」，我們永遠沒有辦法控制這個世界，要在我們的頭上放什麼事情；但是我們可以改變自己的想法，創造更不一樣的結果。

這一門課一定會帶給你很大的幫助，歡迎你的加入，也期待你在學習之後的分享，那麼今天就跟你聊到這邊了，謝謝你的收看，我們再會。