如何當好職場裡的「夾心餅乾」？｜【一天聽一點#1301】

職場裡的夾心餅乾，如何完成好的承上啟下
00:01:09　情緒管理

• 不等於要有好脾氣，而是要在你的位子、處境下，能管理好你團隊的情緒
• 不要在下屬面前抱怨，尤其抱怨你上司的決策

• 脫離現實的表達，對團隊不會有幫助；在不扭曲現實的狀況下，從不同角度詮釋眼前的改變和工作，把團隊情緒引導到更正向、更有生產力的方向

00:04:26　言行管理

• 對部屬坦承≠什麼訊息都要分享

• 訊息前後一致，讓部屬對於你所表達、表現出的東西，是可預期且穩定的
• 坦承的目的是建立信任，當部屬做對、做好，很快地讓他知道、讓他有成就感；如果他做不好，或是公司有壞消息，也要拿出你的勇敢和承擔，坦白且直接地讓應該知道的人知道

言行管理的天條

1. 在你的部屬面前，要和你的上司保持一致

2. 不要把自己的錯誤決定和責任推給部屬

• 傷害部屬的信任，日後很難繼續為你賣命
• 承認自己犯的錯誤，可能要付出代價，但長期來看，反而能贏得部屬的尊重，讓他們心甘情願為你抬轎

3. 即時給部屬回饋

• 如果部屬做錯事，要盡快讓他知道自己錯在哪裡，以免傷害擴大
• 如果部屬做對事情，更應該立即表揚他、讓他知道，不要吝嗇加薪提升或是口頭稱讚
• 不發話、不表達，部屬不會知道自己做得如何
• 透過反饋，塑造部屬獨立作戰的能力，培養他們的自主性、自立性

00:10:27　職場中各個角色的思維