讓「錯的人」離開，你就能過上清爽人生｜【一天聽一點#1226】
00:00:00 經常讓你生氣煩躁的人
朋友有一筆貸款想提前還款，便跟業務員說明自己願意付違約金，考慮到雙方合作許久、且公司名下還有同一家銀行在付利息的貸款，就請業務員針對違約金盡量爭取折扣，但業務員表示，因為最近另一筆貸款沒找他，沒辦法幫忙爭取優惠，朋友覺得有點被情緒勒索。
換位到業務員的立場，他認為業務員要業績很正常，便不多做計較，而業務員口頭上也答應要爭取更優惠的違約金，並表明流程大約一個月，朋友便暫時去忙別的事情。20幾天過去，業務員沒有回報一點消息，於是主動聯絡，而在這之後的所有進度，也都是由朋友主動詢問，業務員對待客戶的行為跟態度，連累了銀行的企業形象。
朋友等到不耐煩了，直接跟業務員說該付多少、就付多少，沒想到業務員含糊地說：「違約金會跟貸款一起繳納」，和朋友核對完總金額後，只留下一句「辦好了」。但是，當等朋友特地撥空、準備好資料到銀行準備辦理還款時，櫃檯行員表示這個業務地區的分行沒有權限處理，要由總公司內部執行，意旨朋友根本不用親自跑銀行，且中間所有過程，應由業務員主動通知客戶進度和處理流程。
換位到業務員的立場，他認為業務員要業績很正常，便不多做計較，而業務員口頭上也答應要爭取更優惠的違約金，並表明流程大約一個月，朋友便暫時去忙別的事情。20幾天過去，業務員沒有回報一點消息，於是主動聯絡，而在這之後的所有進度，也都是由朋友主動詢問，業務員對待客戶的行為跟態度，連累了銀行的企業形象。
朋友等到不耐煩了，直接跟業務員說該付多少、就付多少，沒想到業務員含糊地說：「違約金會跟貸款一起繳納」，和朋友核對完總金額後，只留下一句「辦好了」。但是，當等朋友特地撥空、準備好資料到銀行準備辦理還款時，櫃檯行員表示這個業務地區的分行沒有權限處理，要由總公司內部執行，意旨朋友根本不用親自跑銀行，且中間所有過程，應由業務員主動通知客戶進度和處理流程。
00:03:36 你要的是什麼
朋友慎重地跟櫃檯行員說明自己覺得沒有受到尊重，並且想把所有存款都拿走，行員馬上通知業務員的主管，並承諾會請主管致電。離開銀行後，朋友察覺到自己花了太多的時間跟情緒在業務員身上，應該止損。
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任何關係的斷捨離，永遠要以此時此地「你要的是什麼」作為主要的考量
問自己：我要的是什麼
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這個業務員對他來說是一個錯的人，但不等於就是壞人，不需要客訴到他混不下去，只要換一個適合他的人來服務就好了
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最好以最少的時間、情緒成本來處理這件事情，而跟這個銀行主管通話是必須付出的時間成本，但如果可以就事論事解決事情，可以省下情緒成本
銀行主管來電，朋友只說了三個重點：
1. 起手式表明自己的情緒可以自己處理，沒有要跟銀行主管倒垃圾，但要確認主管是否想瞭解，自己手下的業務員如何惹惱客戶。
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想要乾淨俐落處理好事情，取得對方的合作是關鍵
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一開口就要創造出談話的高度，才不會陷入情緒的泥巴仗
2. 朋友先表明立場，不希望誤會任何人，因此先確認流程到底需要多少時間，結果並非一個月，而是一星期；接著，朋友再次表達讓業務員爭取違約金的優惠，但受到情緒勒索，引起他的不舒服。
3. 朋友是個需要確定感的人，追業務員的進度讓他沒有確定感，因此如果銀行想要留住他這個客戶，希望找一個確定感夠的業務員服務自己
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就事論事的理性溝通，讓銀行主管感謝朋友的回饋，並瞭解屬下工作的情況
00:07:34 你的信念，決定你的生活
面對關係，最重要的是問自己「有沒有做出適當的反應，讓別人知道你的界限在哪、
什麼是你的責任、什麼是對方的責任」
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你不必扛對方要負的責任
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你的信念，決定什麼樣的人會留在生活裡
00:08:36 「留下對的人」限定優惠！
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00:09:37 招募外稿作者
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