如何表達你的觀點，對方才能好好聽？｜【一天聽一點#1609】
00:00:00 面對觀點不同的人，常常變得難溝通？
確認偏誤
人會偏好對自己有利或喜歡的資訊，並且強烈支持這些資訊，忽略不一樣的看法，對某些事情先入為主、固執己見，一旦遇到反對，就很容易不開心。
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遇到觀點不同的人，會為了保護自己的信念，擺出防衛的姿態（如：憤怒、焦躁、冷漠），讓人覺得你很難溝通
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如果雙方都有確認偏誤，彼此都不想要聽對方討論，且很想堵住對方的嘴，你們的對話就容易走到死胡同，無法有交集
你可能有「確認偏誤」的3個反應
1. 你相信對方的說法一定有問題
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如果你聽到對方的說法時，不是好奇對方為什麼這麼想，而是立刻質疑對方，可能就已經太過認同自己的思維，甚至認為對方是故意反對你、不想聽你的意見
2. 你很想要找到各種理由扳倒對方
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如果對方還在說自己的想法，你就開始上網找資料，想證明他是錯的，或急著打斷對方、想要讓對方認同你，可能是你下意識要證明自己比較厲害，想透過比較的方式，滿足心中的優越感
3. 你因為對方的想法而感到生氣
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當你完全不想聽對方的想法與解釋，甚至跑出一些攻擊性的語言，想讓對方知難而退，你的內在很可能是想要控制對方，不允許對方有自己的觀點，也不願意面對意見的衝突
→ 先暫停一下，提醒自己保持彈性的思考，理解你相信的事情，不一定是正確的，同時意識到對方也可能有確認偏誤，所以你需要溫和地表達想法，才能陪伴對方一起放下負面情緒，讓他有餘力好好聽你想說的話。
00:04:27 要怎麼說，才能溫和表達不同的想法？
學員和同事對新廠商的評價非常不同，學員覺得廠商做事很俐落，同事則覺得廠商態度很跩。在討論的過程中，學員跟同事各自提出看法，努力想讓對方認可，但他們的情緒越來越激動，最後同事不開心的說：「你真的是太好欺負，我看你總有一天會踢到鐵板！」這句話讓學員很受傷，兩人也因此不歡而散。
如果同事認為廠商在某些情況下，口氣真的不太好，而學員也認同這部分的瑕疵，他可以告訴對方：「我也覺得聽了不太舒服。」；如果對方提出廠商應該怎麼調整，學員也可以說：「這也是一種可能」。
步驟1：遇到不同的想法，可以不用急著回應，先聽對方怎麼說，尋找共通的想法
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不直接打槍對方的想法，保留你們可以繼續討論的空間
步驟2：針對共通的想法，試著表示你的認同
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遇到觀點相近的人，會覺得高興、感覺被認可，所以如果願意在對話的過程中，找到彼此的共通點、先認可對方的說法，對方就比較容易認為，你跟他站在同一陣線
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表示認同後，就算你向對方提出不同觀點，他的防衛情緒也會降低，更願意聽你說話，並試著理解你的想法
步驟3：試著降低說話的速度，不要讓對方感覺你在咄咄逼人
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如果覺得對方有所遲疑，可以先停下來讓他思考一下，給對方喘息的時間、允許他有思考與整理的空間，讓他感覺是安全的，你們之間的氣氛才會更平和，更能夠好好說話
和觀點不同的人溝通，要做的不是對抗，而是互相理解、互相學習，建立開放、尊重的對話氛圍。
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