怎麼說「壞消息」？把握３步驟，讓人好接受｜【一天聽一點#1547】
00:00:00 說「壞消息」的人，很容易莫名被遷怒？
信使效應
哈佛大學商學院曾做過一個抽獎實驗，每個受試者都可以拿到1美元的酬勞，除此之外，他們還可以從「1、2、3」三個數字當中，挑選出一個數字寫在紙條上，交給現場的工作人員抽獎，只要被抽中，就可以再多拿10美分的酬勞。結果發現，沒被抽中獎的受試者，除了沒有拿到多出來的酬勞而難過、沮喪，還會對公佈抽獎結果的工作人員生氣。
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人們會對傳遞壞消息的人感到憤怒，甚至還會認為這些人是故意的、針對的
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信使效應經常出現在特定的關係裡，如：主管跟員工、醫生跟病人、客服跟客戶，這些角色關係，常常需要跟對方報告壞消息，導致他們容易受到遷怒，被迫承受一些情緒的負擔
為什麼報告壞消息會被遷怒？
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遷怒人的心理動力，來自天生的求知慾，我們會想知道事情的因果關係，很需要事情發生的時候，有合理的邏輯可以解釋，尤其遇到很突然、負面的事情時，會更渴望找到一個外部因素，把情緒跟責任都往外丟，讓我們感覺一切都在掌控之中，藉此獲得穩定感跟確定感
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如果事情比較正面，我們不會認為是外部因素的功勞，而是傾向歸功於自己
抽獎實驗的受試者，如果被工作人員抽中，拿到額外的10美分，他們不但不會感謝工作人員，反而會認為自己很會猜數字。
聽到消息時，回歸真實情況、不過度膨脹誇大
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聽到壞消息時，可以提醒自己先踩一下煞車，別讓情緒太快出去
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如果聽到好消息，可以問自己是不是有得到誰的幫助，或是有沒有一些運氣的成分
00:03:52 怎麼跟別人說壞消息？
步驟1：承接對方的情緒
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說壞消息之前，預期對方會有失望、沮喪的反應，可以在開口前，先給對方打預防針，或是讓對方知道，你跟他站在同一邊
例：「接下來我要說的事情，可能會讓你沮喪」、「我花了很多時間理解你的狀況，看得出來你有很多嘗試」
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能夠承接情緒，對方的心裡就能先有個底，比較願意跟你有好的交流
步驟2：誠實說明現在的問題
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承接對方的情緒後，可以換一口氣，好好說出你的需求跟目標
例：「我希望這個合作可以長久」、「我希望事情可以順利」
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明確自己的目的後，就能接著說出你判斷的結果（真正要說的壞消息），讓對方比較能知道事情背後的邏輯，不會對你有過度的情緒反應
步驟3：說出你的盼望，並連結對方的目標
例：「我很在乎你的狀況，我希望你能發揮得更好，獲得更大的肯定」、「我相信你有那個實力，我很期待你達到你的目標，為自己爭取更好的回饋」
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這些盼望能否實現，並不是最重要的，重要的是跟對方明確表達你的善意，讓他在收到壞消息後，不會有被剝削、拋棄的感覺，而是對眼前的壞消息，有多一點的掌控感，進而穩定自己的情緒
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