為什麼好好道歉,可以修復關係?~《如果那時候,好好說了「對不起」》嘉玲和凱宇的對談|【有聲書評】

00:00:00 如果那時候,好好說了對不起

《如果那時候,好好說了「對不起」:人人都要學,一堂修補人際關係的入門課》

  • 如何表達歉意、如何接收歉意
  • 表面談道歉,底層是「如何修復關係」
 
延伸收聽:
 
 

為什麼不能好好道歉?

  • 能夠好好道歉的人,是人格非常完整的人,要有好的自尊,才能好好修復關係,而不是為了保護自己,再次傷害對方
  • 道歉的出發點,到底是什麼?保護自己、轉移焦點,或是真心在乎對方的感覺?
 
 
 

00:04:51 3種沒有用的道歉

1:你的愧疚感大過對方的反應

  • 有些道歉會讓人生氣,生氣的並不是他做錯的事,而是「他一直道歉」
  • 為自己犯的錯道歉後,跨越並修復、彌補,真心誠意讓這件事情不會再發生
 

一直執著在道歉、愧疚的人 

  • 其實是一種「防衛」:我都這麼低了,不要再攻擊我了
  • 撐不起去修復關係、修正錯誤
 


2:你的道歉是有但書的

  • 「對不起…但是…」:對不起只是過場,重點是他的理由
  • 知道自己有責任,就會意識到要道歉,但同時也不想被誤解自己是「壞人」
 


3:把道歉當籌碼

  • 「我都說對不起了,你還想怎樣?」:道歉是種交換,要對方原諒你
 
 
 

00:11:07 沒有用的道歉案例

父母在女兒9歲時離婚,女兒成年後,親密關係不順利,認為是因為當年沒有好的榜樣,便跟媽媽說:「我現在過得這麼慘,都是你的錯。」媽媽很痛苦,回應女兒:「我們離婚讓你過得這麼痛苦,我很抱歉,我從來沒有想過要傷害你,我已經盡力了,所以無論我做錯什麼,我都覺得很對不起。」


對聽者來說,道歉的背後是…

  • 「我們離婚讓你過得這麼痛苦,我很抱歉」→ 你對離婚的反應,是個令人遺憾的問題
  • 「我從來沒有想過要傷害你」→ 我是個好人,我沒有做錯什麼事
  • 「我已經盡力了」→ 你還有什麼話好說的
  • 「所以無論我做錯什麼,我都覺得很對不起」→ 即使我有錯,我也不知道錯在哪裡,但我很對不起你,我們繼續過日子吧!
  • 媽媽的道歉意圖:你的情緒我聽到了,我跟你道歉,就這樣吧
 
 
 

00:15:53 12個原則,進行一場不容易的對談、道歉

1. 注意自己想反駁的心態

  • 只注意到對方的錯誤指責和誇大不實的言論,就是提醒自己的時刻
 
 

2. 深呼吸

 

3. 聆聽以求瞭解

  • 聆聽不是為了反駁 
  • 找出自己可以認同的觀點,不打岔、爭論、駁斥、糾正
 
 

4. 不懂就問

  • 注意提問口氣,保持好奇、請對方講細節
 
 

5. 找出你可以認同的點

  • 被道歉的人在「被認同的時刻」會感覺好一點
  • 如果找不到可以認同的點,向對方說:「謝謝你願意說出來」
 
 

6. 為你的錯誤道歉

  • 為「真的覺得自己有責任」的部分道歉,讓關係變成「合作的關係」
 
 

7. 讓對方知道你已經把他的說法聽進去,且會繼續思考這次的對話

  • 問題不會一次就解決,但要讓對方知道「你有接收他的訊息」
  • 「聽你說那些話並不容易,但我希望你知道我會一直放在心上。」並非場面話,要真的花時間思考對方的觀點
 
 

8. 謝謝對方透露心聲

  • 在對方預期你會反駁時,更應該主動表達感謝
 
 

9. 主動再找機會對話

  • 讓對方知道你會繼續思考他的觀點、繼續討論
  • 持續溝通
 
 

10. 劃清楚污辱的界限

  • 吵架總會有污辱和批評,但不用一直被動接受攻擊
  • 如果道歉的過程不是修復而是傷害關係,就違反了道歉的意義
  • 對方剛開始批評,要硬著頭皮聽下去,但當他只有謾罵、沒有討論時,要迴避這樣的對待,並提議其他對話機會:「我想瞭解你有什麼不滿,但我希望你抒發不滿時也能尊重我,如果現在做不到,我們可以再找時間。」
 
 

11. 聽不下去就停止

  • 你想繼續跟對方說話,也覺得彼此的對話很重要,但目前無法聽下去,可以先停止,並建議下一個時機
 
 

12. 定義你們的歧見

  • 即使對方還沒辦法考量你的觀點,還是要在乎你自己的感受
  • 針對這件事,告訴對方自己的看法如何,而對方的看法又是如何,繼續再溝通
  • 不為了避免衝突而委屈求全
 
 
 

00:26:34 道歉的目的:修復關係

  • 意識到自己犯錯時,會擔心承認錯誤,自己就是不好的、且不被愛
  • 修復關係,不是完全認同對方的想法,而是「我的在乎,你有看見」
  • 道歉時,想想是為了保護自己「不想輸、不受傷害」,還是真心懂了對方的感覺
 


原諒也不容易

  • 沒人有權力告訴你一定要原諒,只有你能決定什麼時候要放下
  • 真正要原諒的不是對方,而是你在事件中的傷痛、後悔、遺憾
 
 
 

00:32:18 緊緊抓住傷痛的4個原因

1. 用受苦報復對方

  • 讓自己有控制感、讓對方有愧疚感
 
 

2. 透過不肯原諒,保護另一段重要的關係

– 婆婆不原諒媳婦,是為了逃避自己和兒子需要處理的關係
– 爸爸再婚,小孩沒有原諒繼母,是逃避和爸爸沒有保護他的事實
 
 

3. 不原諒,就有理由和對方有牽連

  • 因為不具備好好連結的能力,所以用傷痛綁在一起
 
 

4. 渴望公平正義實現

  • 希望對方遭受報復
 
 
 

00:39:36 日常生活中的「對不起」

  • 想想自己是基於什麼理由說「對不起」
  • 深呼吸,問自己「這次我可以怎麼表達歉意,更懂整件事情的過程、對方的狀態」
  • 不再直覺地歸屬責任、逃避責任、釐清對錯
 
 

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