為什麼好好道歉，可以修復關係？～《如果那時候，好好說了「對不起」》嘉玲和凱宇的對談｜【有聲書評】

00:00:00　如果那時候，好好說了對不起

《如果那時候，好好說了「對不起」：人人都要學，一堂修補人際關係的入門課》

• 如何表達歉意、如何接收歉意
• 表面談道歉，底層是「如何修復關係」

為什麼不能好好道歉？

• 能夠好好道歉的人，是人格非常完整的人，要有好的自尊，才能好好修復關係，而不是為了保護自己，再次傷害對方
• 道歉的出發點，到底是什麼？保護自己、轉移焦點，或是真心在乎對方的感覺？

00:04:51　３種沒有用的道歉

1：你的愧疚感大過對方的反應

• 有些道歉會讓人生氣，生氣的並不是他做錯的事，而是「他一直道歉」
• 為自己犯的錯道歉後，跨越並修復、彌補，真心誠意讓這件事情不會再發生

一直執著在道歉、愧疚的人 

• 其實是一種「防衛」：我都這麼低了，不要再攻擊我了
• 撐不起去修復關係、修正錯誤

2：你的道歉是有但書的

• 「對不起…但是…」：對不起只是過場，重點是他的理由
• 知道自己有責任，就會意識到要道歉，但同時也不想被誤解自己是「壞人」

3：把道歉當籌碼

• 「我都說對不起了，你還想怎樣？」：道歉是種交換，要對方原諒你

00:11:07　沒有用的道歉案例

對聽者來說，道歉的背後是…

• 「我們離婚讓你過得這麼痛苦，我很抱歉」→ 你對離婚的反應，是個令人遺憾的問題
• 「我從來沒有想過要傷害你」→ 我是個好人，我沒有做錯什麼事
• 「我已經盡力了」→ 你還有什麼話好說的
• 「所以無論我做錯什麼，我都覺得很對不起」→ 即使我有錯，我也不知道錯在哪裡，但我很對不起你，我們繼續過日子吧！
• 媽媽的道歉意圖：你的情緒我聽到了，我跟你道歉，就這樣吧

00:15:53　12個原則，進行一場不容易的對談、道歉

1. 注意自己想反駁的心態

• 只注意到對方的錯誤指責和誇大不實的言論，就是提醒自己的時刻

2. 深呼吸

3. 聆聽以求瞭解

• 聆聽不是為了反駁 
• 找出自己可以認同的觀點，不打岔、爭論、駁斥、糾正

4. 不懂就問

• 注意提問口氣，保持好奇、請對方講細節

5. 找出你可以認同的點

• 被道歉的人在「被認同的時刻」會感覺好一點
• 如果找不到可以認同的點，向對方說：「謝謝你願意說出來」

6. 為你的錯誤道歉

• 為「真的覺得自己有責任」的部分道歉，讓關係變成「合作的關係」

7. 讓對方知道你已經把他的說法聽進去，且會繼續思考這次的對話

• 問題不會一次就解決，但要讓對方知道「你有接收他的訊息」
• 「聽你說那些話並不容易，但我希望你知道我會一直放在心上。」並非場面話，要真的花時間思考對方的觀點

8. 謝謝對方透露心聲

• 在對方預期你會反駁時，更應該主動表達感謝

9. 主動再找機會對話

• 讓對方知道你會繼續思考他的觀點、繼續討論
• 持續溝通

10. 劃清楚污辱的界限

• 吵架總會有污辱和批評，但不用一直被動接受攻擊
• 如果道歉的過程不是修復而是傷害關係，就違反了道歉的意義
• 對方剛開始批評，要硬著頭皮聽下去，但當他只有謾罵、沒有討論時，要迴避這樣的對待，並提議其他對話機會：「我想瞭解你有什麼不滿，但我希望你抒發不滿時也能尊重我，如果現在做不到，我們可以再找時間。」

11. 聽不下去就停止

• 你想繼續跟對方說話，也覺得彼此的對話很重要，但目前無法聽下去，可以先停止，並建議下一個時機

12. 定義你們的歧見

• 即使對方還沒辦法考量你的觀點，還是要在乎你自己的感受
• 針對這件事，告訴對方自己的看法如何，而對方的看法又是如何，繼續再溝通
• 不為了避免衝突而委屈求全

00:26:34　道歉的目的：修復關係

• 意識到自己犯錯時，會擔心承認錯誤，自己就是不好的、且不被愛
• 修復關係，不是完全認同對方的想法，而是「我的在乎，你有看見」
• 道歉時，想想是為了保護自己「不想輸、不受傷害」，還是真心懂了對方的感覺

原諒也不容易

• 沒人有權力告訴你一定要原諒，只有你能決定什麼時候要放下
• 真正要原諒的不是對方，而是你在事件中的傷痛、後悔、遺憾

00:32:18　緊緊抓住傷痛的4個原因

1. 用受苦報復對方

• 讓自己有控制感、讓對方有愧疚感

2. 透過不肯原諒，保護另一段重要的關係

3. 不原諒，就有理由和對方有牽連

• 因為不具備好好連結的能力，所以用傷痛綁在一起

4. 渴望公平正義實現

• 希望對方遭受報復

00:39:36　日常生活中的「對不起」

• 想想自己是基於什麼理由說「對不起」
• 深呼吸，問自己「這次我可以怎麼表達歉意，更懂整件事情的過程、對方的狀態」
• 不再直覺地歸屬責任、逃避責任、釐清對錯