【一天聽一點#906】怎樣正確解決問題？

 
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昨天跟大家分享《團隊協作的五大障礙》，在這裡面呢，我提到我們看待任何事情，包含團隊的協作人與人之間的狀態還有事情的處理，它都有一個很重要的部分叫做「我們有沒有還原這些問題怎麼發生」的前提跟背景，還有在什麼樣的前提、背景底下，我們所做的相對應的策略才能達到更圓滿的結果。

然而呢，在這裡就要衍生探討一個更核心的議題，那就是我們要怎麼樣的「正確解決問題」？好，這個問題本身其實是有一點問題的，這個問題叫做「怎麼樣正確的解決問題」，其實它應該被說成是要怎麼樣地「正確理解」問題，然後設定解決方法，這才是一個完整的說法，為什麼這麼講呢？

你看我們多數時候的生活經驗哦，你遇到什麼狀況，他只要被你認為是一個問題，你是不是很快地去想要怎麼解決問題，兵來將擋，水來土掩嘛，這個邏輯沒有什麼根本性的錯誤。

可是我們常常少做了一個動作，叫做你在解決任何問題之前，你有沒有先「定義問題」，就像我們在學生時代考試的時候，常常有時候你寫的答案都是正確的，但是你沒有拿到分數，原因是什麼？原因是你看錯了問題呀，是你看錯了問題啊，我們常常是用自己的認知去理解眼前的狀態跟問題，所以呢，我們會去解決那個我們以為是問題的問題。

然而真正是問題的地方，往往會被我們忽略。所以我說哦，解決問題的思維沒有什麼錯，因為他是一個很務實的生活態度，只是我們常常在解決問題之前，我們忽略了要先定義問題，我們要先看懂那個題目是什麼啊。

題目沒看懂，你寫的答案再對都沒有用啊，所以呢，真正我們要能夠去正確解決問題的第一個步驟，其實是要先「定義問題」，講一個定義問題的，算是小段子吧：有一個人呢，在書本上面看到一段話叫做「吸煙有礙健康、會得到肺癌、會讓你縮短生命」，他看完之後嚇壞了，然後呢，馬上把書合起來，點了一根煙，然後說了一句話說「我從此以後不讀書了」。

你會發現哦，這個小段子，這一個人呈現的是什麼？這個人呈現的是就是劃錯重點嘛，關鍵不在於讀書有什麼問題，關鍵在於你吸煙有沒有問題呀，所以呢，定義問題其實是非常非常重要的。

任何問題的發生、它為什麼會發生、這個問題的本質究竟是什麼，然後他是一個怎樣類型的問題，是誰遇到這個問題或者是由誰才是處理它的最好人選，這些都要花一點功夫去定義它；

就拿我自己最近所做的一個小小的改變，嗯如果呢，你是從YouTube裡面去搜，聽我們的《一天聽一點》像是一般的聲音版，這個時候呢，你看畫面你會發現我們有字幕的完整呈現，而且它呈現的方法是經過一點小小的設計，那為什麼我們會做這樣的事情呢？

我們遇到的狀況就是——「我們要怎麼樣去提高我們使用者的體驗」，因為我知道很多人除了純粹的聽之外，他可能也很期待看到文字。

在過去呢，可能我們會附上文稿，可是呢，文稿的部分他沒有辦法解決兩個問題，第一個問題就是YouTube下面啊，你可以放到文稿的總字數是有限制的，所以你可能會好奇為什麼我們有些內容有文稿，有些沒有，不是因為我不願意放，純粹只是因為字數的限制。

而第二個狀況就是，因為純聲音版的東西，我們過去都是用一個靜止的畫面，所以這一個部分在YouTube的演算法裡面，會認為在評分跟加權上面不是一個很高的一個影片，所以演算法的推播，它可能沒有辦法在我們身上發揮作用。

可是我們的內容無論是聲音版還是影片版，我們都非常非常用心地製作，然而演算法，如果不推的話，就造成是聲音版的流量普遍比較低，那在這裡我們就簡單做一個嘗試，那既然要讓YouTube的AI機器人去認定我們是一個會動的畫面，那我是不是用字幕的方式去做一些調整，看看會不會因為這樣子YouTube的AI機器人就會更願意地去推播我們的內容。

所以綜合著我們想要提高我們的用戶體驗，不要讓你覺得怎麼有些有文稿、有些沒文稿，我們呢就這樣的一個方法讓你一定看得到文稿跟字幕，而且同時還讓YouTube的演算法有可能為我們加分。

所以表面上你看到的是我們用一個新的方法解決問題，但這背後我們花了點時間去定義我們遇到的問題究竟是什麼、我們可以怎麼做，所以定義跟解決方案它是一個互為表裡的，它缺一不可。

如果你只有解決方案，你沒有回頭去弄清楚這個問題是什麼，很有可能做白工，可是如果你定義得很清楚，你沒有相對應的策略去做處理跟解決，那就是思想的「巨人而行動的侏儒」嘛。

然而除了定義問題，體制外其實這一切經過之後還要有第三個步驟，就是你要「重新的審視問題」，就像是我們做了這樣的一個改變，我們開始在影片裡面呈現我們的字幕，那經過一段時間之後，我就要去回頭檢核。

比如說我這樣子的做法真的有讓YouTube的AI機器人幫我做更多的推播嗎？

比如說我這樣的一個前提假設，真的有讓用戶的體驗更好嗎？

那麼關於重新審視問題、重新檢核的部分，這個我就得花一點時間了，因為我們現在才開始做這樣的嘗試，可能呢每一周、每半個月或每一個月，我們都要定期的去做回顧跟復盤。

你會遇到什麼問題呢？在你生活當中有什麼東西是需要被解決的呢？我蠻鼓勵你的哦，可以用這樣子思維跟解決問題的三段論，就是先定義問題，然後設定解決方案，然後回頭審視你的結果。

其實這三個階段它沒有理解上的困難，然而我可以很實話地告訴你，當你真的在自己生命當中面對所有的處境，你有用這三個階段去檢核，其實你的獨立判斷思考的能力就會因為這樣子長出來，因為它就是一個「假設驗證」的過程。

你做任何假設、去做任何實驗處理的時候，你一定要先去定義你的實驗環境、實驗狀況、實驗前提嘛，然後你做實驗介入的時候，你收集到的材料、資訊等等的，一定要去做一個事後的檢核跟回顧，以免呢，有時候你可能用了一個你覺得可以解決當下問題的方法，結果卻製造了後面更多的後遺症。

就像是一個業務員為了在短時間之內創造最大的業績，結果呢，他跟他客戶承諾了一些他在事後根本做不到的事情，那這樣的一個解決方案就是經不起檢核的。

所以呢，今天跟你聊這邊，希望在你真實的生活裡面面對所有的問題，能夠透過這一段分享得到一些啓發與幫助，那當然了，如果你想要進一步的學習更多怎麼樣在面對真實人生當中，去處理跟他人之間的差異，並且有效地達成共識，這是你的需求的話，那我很鼓勵你可以把握我在10月13號開課的《高難度對話的望聞問切》這一門課，這一門課就是用有系統的方法讓你學會怎樣看懂、聽懂別人的訊號。

也就是當你眼前這個人跟你有一些共識上面的狀況需要處理的時候，你要先能夠清楚的定義問題啊，你不能用自己的「以為」去看待他的很多信號，然而呢，在你看懂、聽懂對方的言下之意之後，怎麼樣透過有效的問句去創造出必要的共識，這就是解決方案。

然而這一切的共識怎麼樣去做到能夠沒有後遺症的、能夠圓滿達成目標的，這就是重新審視的功夫，你會在《高難度對話的望聞問切》的這一門課裡完整地學會這一套，無論在技術層面，還是在思維層面，你都會有決定性的前進。

在我錄音的這個時候啊，這一門課的名額已經在倒數了，所以期盼你能夠把握這難得的機會，那麼今天的分享就先跟你聊這邊了，我是凱宇，如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外我們有Podcast頻道，你只要在Podcast應用裡面搜尋【啟點文化一天聽一點】你就可以訂閱我們，也記得給我們5顆星的評價，我們需要你的支持哦。

然而如果你對於【啟點文化】的商品或課程有興趣的話，我們在每一段影片說明裡都有相關的連結，期待你的參與加入，也希望我能夠在10月13號的教室裡見到你，謝謝你的收聽，我們再會。