2023/01/17

避免提油救火的道歉三心法｜【一天聽一點#1420】

00:00:00　道歉後，對方反而更生氣？

老公應酬太晚回家，和老婆發生爭執，他說自己已經向老婆道過歉了，但老婆還是和他大吵一架、冷戰好幾天。

老公一回家，老婆氣著對他吼：「還知道回家，都幾點了？」
老公：「啊！抱歉、抱歉！我真的也想提早回家，但客戶太熱情了，我不好意思拋下同事先離開。」
老婆：「客戶熱情你就不離開，那如果客戶要你跟他喝到早上，你也陪他喝到早上嗎？」
老公：「好啦！對不起，別生氣了，下次真的不會了！」
老婆：「還有下次？怎麼不乾脆今天就喝掛在外面算了！」

老公聽到老婆這樣說，馬上從愧疚變成委屈，再從委屈變憤怒，當場就和老婆吵了起來。

老公真心想和老婆道歉，但他的真心並沒有被老婆接收到
道歉光靠真心誠意，很多時候是不夠的

00:02:29　道歉三心法

1. 承認錯誤

直接針對你的「行為」道歉
即便這個錯誤不完全是你所造成的，也千萬不要找任何理由

在一個生氣的人眼中，所有的解釋都像是在找理由，會讓對方覺得，你不是真心誠意在道歉。

非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）：「在一個生氣的人面前，永遠不要說『不過』、『可是』、『但是』。」

老婆聽完學員的道歉後，會把重點放在「但是」後面的話，覺得他把自己晚回家的錯，推到客戶和同事身上。
→ 較適當的說法：「對不起，我太晚回家了。」然後停在這裡，不要有任何解釋的意圖，直接針對你的行為道歉就夠了。

2. 承接情緒

千萬不要否定對方的情緒（不要叫對方「不要生氣」）

憤怒時，惹你生氣的罪魁禍首，叫你「不要生氣」、或問「這有什麼好生氣的」，等於是在提油救火。

憤怒是「二次情緒」，是由其他情緒引起的，稱為「一次情緒」或「原始情緒」（如：擔心、害怕、羞愧、無助、沒有安全感…），憤怒的出現，是為了掩蓋或隱藏這些情緒

例：同學成績考差了，你湊過去看他考幾分，他生氣的說：「看屁啊！」這位同學的生氣是二次情緒，而引發生氣的原始情緒，是考差所帶來的挫折感和難過。

在承接對方的情緒時，除了不要否認對方的憤怒，更重要的，是覺察引發憤怒的原始情緒，並將它說出來，在大多數的情況下，都能減少對方的怒氣

例：男友用社群看正妹照片，惹女朋友生氣，女友的原始情緒是沒有安全感。
→ 承接原始情緒的道歉方式：「對不起，我看其他女生的照片，讓你沒有『安全感』。」

例：老公應酬晚回家惹老婆生氣，承接原始情緒的道歉：「對不起，我這麼晚回家，讓你『擔心』了。」

3. 承諾改變

讓對方知道你接下來會怎麼做，好讓同樣的錯誤不再發生
你所承諾的改變，必須是真的能做到的，否則只是在消耗對方對你的信任

不要說出「我以後都不去應酬了」、「我以後都不看手機了」等太極端、做不到的事。

最好能夠說明承諾的細節，讓對方知道你具體會怎麼做，好讓錯誤不再發生，或至少降低發生的機率，而不是只說「下次不會了」，才會讓對方覺得你不是敷衍，而是有認真反思、檢討

例：應酬晚回家惹老婆生氣的老公，做出承諾改變：「短時間內，我可能無法做到完全不去任何應酬，但我可以承諾你，盡可能減少應酬的次數。同時也向你承諾，如果有晚回家的可能，我一定會事先傳訊息或打電話向你報備，讓你放心；如果手機沒電，我也會和同事借手機傳訊息給你，讓你隨時都聯絡的上我。」

00:08:54　如果對方還是不原諒我怎麼辦？

道歉最重要的是承擔責任，為自己的行為、過錯負責，對方短時間內無法消氣或原諒，是我們要承擔的代價，不需要反過頭抱怨或質疑對方，為什麼道了歉還要生氣
道歉不是手段，道歉本身，就是目的

要能好好道歉，很考驗自尊的穩定度

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