面對不確定的世界，怎麼照顧你身邊的人～《心理安全感的力量》凱宇和嘉玲的對談｜【有聲書評】

00:00:00　《心理安全感的力量》

心理安全感的 力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！

• 從「組織」的角度，討論如何打造有安全感的團隊
• 成為好主管、好老闆的必讀書，讓團隊敢於說出自己的想法、意見，不害怕點出組織待改善的地方

00:05:52　部屬是無能，還是不敢展現能力？

• 有能力的人站在第一線，可以比老闆更快發現組織的問題，但他敢講出口的前提，是老闆能夠給予有安全感的空間
• 如果員工處於「害怕犯錯」的狀態，會不覺得自己發揮創意，能得到好結果，於是只能一個口令一個動作
• 恐懼並非有效的組織動力，因為恐懼會抑制人學習、合作的行為，且會放大階層組織的隔閡

有心理安全感的環境≠以和為貴

• 用忍耐換來的和諧，是很傷害關係的互動方法
• 有無安全感與個性無關，能夠讓你在說出自己看到的真實時，是感到安全的，這個環境、關係給你的心理安全感就足夠

心理安全感≠信任

• 信任：我把自己交給你
• 心理安全感：大家都在乎這件事，可以處理彼此間差異，卻不會造成負面問題

心理安全感與績效降低無關

• 有心理安全感的團隊，會讓人不會因為過程中的錯誤，造成不必要的指責與內耗，並且一起迎向高標準、高壓力、高目標
• 通常一件事情出問題，都會發生在原本沒想到的地方，而嚴重到無法處理時，多數是因為「情報系統」出狀況，當第一線的訊息上不來，主管不應直接指責部屬，而是要反問自己：「為什麼他第一時間不敢告訴我」，或是「為什麼他沒有覺得要直接告訴我？」

00:14:58　如何創造心理安全感？

對工作進行框架建構（我們為現實所賦予的假設或信念）

• 選擇你使用的表達詞彙：怎麼描述一個客觀現象，會在潛意識影響你對自己和他人，能不能擁有、提高安全感

• 有心理安全感的環境，能有效地用流程管理，改變簡單的錯誤；也能容許複雜的錯誤，並且不歸咎個人，而是透過集體的力量解決事情

00:25:31　對於「創造心理安全感」，老闆的自我認知

• 如果老闆已經有方向、答案，部屬發揮的空間就變小了，而部屬的意見如果和老闆不一樣，容易讓老闆在組織中，帶入對錯的價值觀
• 老闆是做決定的人，但不是下命令的人（下命令：聽話照做），可以試著廣邀建議，並且釐清、做改進，創造可以持續進步的環境
• 從認為其他人要聽命行事，轉為「他們是擁有關鍵知識與見解的貢獻者」
• 如何詮釋一個錯誤，會決定方向如何演變
• 強調目的：與其和員工說做什麼、怎麼做，不如告訴他們動機，以建立共同的期望與意義感

邀請員工參與的方法

1. 謙卑地面對情境

• 向部屬坦承、分享自己的狀態，在最大程度上呈現訊息，才能一起去處理

2. 積極主動地詢問

3. 設定結構和流程

給予員工有效的回應 

2. 替失敗去除汙名

3. 制裁明顯違規

• 如果整個環境的安全感已經提升，訊息也已經暢通，員工仍犯下明顯的錯誤，說明了他不適合這個組織

00:37:53　「好好說話」，建立人與人之間的安全感